“派人查证举报信息,尽快回复” 济南市食药监局负责人来本报接热线,现场答疑受理举报

济南市食药监局局长孙法星接听市民打来的电话。记者郭建政摄□记者秦聪聪

实习生刘译阳孟奂李梅雪

生活日报3月12日讯12日上午,济南市食品药品监督管理局局长孙法星携主要业务处室负责人,做客本报呼叫中心,接听市民来电。一个小时的时间里,孙法星等人一直忙个不停,解答读者咨询,并现场受理了读者的举报信息。

距离接热线还有半个多小时,孙法星一行就抵达接听热线现场。“喂,你好,这里是生活日报读者服务热线,请问有什么事我可以帮忙?”上午10点,第一个电话准时打了进来,咨询关于购买保健食品的问题。孙法星一边听着读者讲述,一边用笔在纸上记录着,并做出了耐心解答。

“反式脂肪酸到底能不能吃?”这边电话刚收线,接着就有读者打进来。“国家对于食品添加剂有明确规定,只要是在国家批准目录中的就可以使用。”孙法星详细解释说。

除了孙法星,济南市食药监局食品生产监管处、保健食品化妆品监管处、药品市场监管处、医疗器械监管处、食品药品稽查支队等处室负责人也全部都在认真接听读者来电。

他们一边解答,一边记录,对于那些暂时无法立刻解决需要协调的问题,表示将进一步调查并回复,并详细记录下来电市民的家庭住址和联系方式。

“市民举报的信息要派人去查证,争取尽快给他答复。”对于一位市民提供的举报线索,济南市食药监局副局长李学忠一再嘱咐道。

几乎顾不上喝水,孙法星、李学忠及其他处室负责人就食品安全问题、药品安全专项整治及打击食品非法添加和滥用食品添加剂行为等近期社会关注的热点、难点问题与市民进行了交流和沟通。

“一次热线不够,我们还要多通过媒体做科普宣传。”一个小时的时间很快就过去了,孙法星表示,近年来,新闻媒体和网络已经成为反映舆情信息、维护公众权益、解决群众困难的一个重要平台,今后,他们也将多多做客媒体,与媒体、市民共同构筑食品药品安全监管网络。

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