消费更透明　用户更放心 ——山东移动打造“透明消费”服务体系赢得客户信赖

发一条短信,就能知晓自己订制了哪些业务,并可以及时取消不想要的业务；每次扣费都能收到相应短信提醒；上网过程中及时提醒用户注意上网流量；手机上网、发短信,就可以详细查询自己消费的话费都用在何处……山东移动围绕客户消费的全过程,针对可能影响客户感知的各个环节,推动各公司进一步优化、完善各项服务举措,逐步建立起全面的“透明消费”服务体系,受到了全省各界的关注,赢得百姓口碑。

“温馨提示:尊敬的移动客户,截止到9月15日11:05,您的话费余额为10.45元。请您及时交费,以免余额不足时被停机而影响您的正常使用。您可通过充值卡、山东移动网站、空中充值等方式交费。”蒋先生是济南一家广告公司的客户经理,手机是他联系客户必不可少的通信工具。工作忙碌的他,常常忘记缴纳话费,不过每当他话费即将用完的时候,他就会及时收到提醒短信,让他避免了欠费停机的麻烦。“像我们这种一忙起来什么都忘掉的人群最容易忘记充值,要是赶上签约、下单等关键时候欠费停机那损失可大了,幸亏移动有短信提醒。”

为满足广大客户的需求,山东移动为全省7000多万客户免费开通了“剩余流量”、“余额提醒”、“扣费提醒”等全方位提醒服务,引领透明消费,提供人性化服务,实现了从开户入网、业务变更到国际漫游等十多个使用环节的全覆盖。客户可以随时通过接收提醒短信,控制上网流量、知晓话费余额、明确业务扣费详情。

山东移动的余额提醒,是为了避免客户因余额不足被停机而影响客户正常使用,在余额较低时系统会进行温馨提示。目前余额提醒在默认5元阀值提醒的基础上,客户还可以通过营业厅或者网上营业厅设置自己的余额提醒值,例如10元、15元、20元、30元、50元,当客户余额低于设置的提醒值时,系统自动向客户发送余额提醒。

“用手机上网最怕的就是国际漫游流量,有时候不知道怎么就产生了国际漫游流量,也不能天天手动的查”,青岛某外贸公司销售经理王女士说出了自己的烦恼,她说自己平时很喜欢用手机上网查资料,但是因为经常国外出差,所以不知道什么时候就会产生高额国际漫游流量,可是现在困扰王女士的难题终于解决了,每次出境游手机首次上网时她都会接到这样一条短信提醒“您好,您已产生国际或港澳台漫游上网数据流量,请您根据漫游地资费情况酌情使用,祝您旅途愉快……”

免费流量提醒服务是山东移动针对国际漫游客户推出的,客户境外游首次产生手机上网数据流量时,就会收到由10086发送的提示信息,当日使用国际漫游数据流量每达到5M时,就会收到提醒短信。这样一来,客户就可以及时了解自己每日的数据流量使用情况,以便有计划地控制流量的使用,避免产生高额流量费用。

客户订购包月类增值业务或点播增值业务后,在首次扣费前,“增值业务扣费提醒”将通过短信予以扣费提醒,客户如有疑义,可依据该短信提示方便地进行投诉或直接退订,对于客户退订的业务,不予收费。这种以直观短信提醒扣费的方式,尤其适合对不了解业务订退、记不清资费情况的老年人。

对于每一个使用手机的移动客户来说,如何及时准确便捷地知道自己消费的话费信息无疑是最现实的需求。在围绕客户话费及账单信息查询方面,山东移动推出了包括短信、掌上营业厅、客服热线等多样化的查询方式,同时客户还以通过以上多种方式订阅每月消费账单,再也不用去营业厅排队,实现轻松明白消费。

为方便客户业务办理,并随时了解自己的消费情况,山东移动打造了包括实体营业厅、自助终端、网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅等在内的立体化的服务体系,大力推进电子化渠道建设,电子渠道受理业务月均3.3亿笔,99%以上的客户查询通过电子渠道进行。

新闻推荐

你们写的温暖故事获奖啦 “温暖泉城,我与热电”有奖征文大赛结果揭晓

□记者秦聪聪生活日报3月23日讯春暖花开,寒冷的冬日已经过去,那么,关于温暖的故事也该暂时画个句号了。由生活日报与济南热电有限公司联合举办的“温暖泉城,我与热电”征文大...

济南新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济南这个家。