物业管理不是“无业”管理

□任世海

随着房地产市场的发展,物业管理这一“新生”事物已逐渐被大多数人所接受。以1999年全国物业管理会议为标志,济南市政府决定全面推行物业管理制度,市房管局成立了物业管理处来负责全市物业管理的行政监管工作。此前的物业企业大多以企事业单位的后勤管理及政府直管房的管理为主。2003年《物业管理条例》颁布实施之后,规范化、市场化的物业公司如雨后春笋般快速成长起来,物业管理的覆盖率迅速提升。

虽然经过十余年的发展,说其是“新生”事物并不为过,因为行业发展还有很大空间,各家物业公司管理水平参差不齐。另一方面,业主对物业的认识也是从无到有,从小到大,时至今日,仍有部分业主对物业的理解仅仅停留在打扫卫生的层面上。

受政策或成本等因素影响,很多物业公司的招聘门槛并不高,相应的开出的薪酬也不具市场竞争力,加之培训缺失和管理层面不到位,便容易造成各种问题,以至于有的小区业主谈到自己小区的物业用“无业人员退休所”来形容。

其实,从来没有人一开始便想把事情做坏的,每个物业工作的从业者也都想把工作做好,出现问题其原因一定是多方面的。某小区的门卫曾说过这样一句话,不管怎么干,一个月也就千把块钱,费心劳神的事能躲则躲,反正跟自己也没关系。

一位物业管理从业者在对当前管理水平自省的同时也表达了对现实的无奈。很多设想很好,但并非物业单方面做好就万事大吉的。比如当前很多新建小区都配有单元防盗门,总有人不能做到随手关闭,宁可牺牲公众安全也要图一己方便,除了安全问题还极易造成小广告张贴等环境的破坏,给保洁人员带来很大工作量。

诚然,业主的素质的确一定程度上给物业管理带来了难度,但要相信大多数业主都是“良民”,都希望有一个美好的生活环境,只要管理得当,沟通到位,业主一定会理解物业的苦心。不过话说回来,如果物业工作人员一个月拿着千把块的薪水,能保证全身心地投入到为业主服务中去吗?

物业不好干,好物业更不好干,但物以稀为贵,一个好物业的确能给楼盘增值不少。至于什么是好物业,业主最有发言权。好的物业并非只是门卫的一个敬礼,尽管很多连敬礼都没有。物业提升的不仅是楼盘的房价,还有口碑。

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