逆势而上 稳步发展济南华联踏出“华联节奏”

李茂年（本报记者 张一 摄）

俗语云：谋事在人，成事在天。而势、道、术却总领全局，驾驭运用得当，则能谋事在人，成事也在人，万事皆从此理，企业发展也概莫如此。

济南华联集团，从一个初始门面只有1000多平方米的商业小字辈，发展到如今年销售额80多亿元、利税总额过2亿元的市属商企“冠军”，尤其是近两年在经济下行、实体零售业遭遇“寒冬”的逆势之中，仍能踏出稳步发展的“华联节奏”，堪称商业奇迹。

近日，迎来21周年庆之际，济南华联集团董事长、总裁，济南嘉华购物广场集团董事长李茂年接受本报记者专访，详解华联成功背后的势、道、术。

顺势而为不断满足顾客新需求

势即企业所面临的行业、市场环境的形势。

因势而谋，应势而动。

李茂年常提到孙中山先生的一句话：“世界潮流，浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则亡。”济南华联遵循“适者生存”的商业丛林法则，顺势而为，把“为顾客服好务，让顾客满意”作为华联存在和发展的唯一理由。顺应消费需求变化之势，甚至提前预判消费者的需求，不断作出调整，让来店顾客满意。

正是对消费者需求大势的预判和把握，再通过“不断创新，持续改进”顺应大势，才让济南华联的发展始终踏准时代发展节拍，满足消费者不断变化的需求。如在上世纪90年代，李茂年带领团队出国考察时，看到汽车已普遍进入家庭，预感这种趋势将在国内出现，2002年开业的嘉华购物广场在楼顶建设了济南第一个空中停车场。

2012年开始，济南华联又斥资1个多亿，经过2年的手续办理，1年多的施工建设，于今年建成了济南首家社会资本投资建设的公共停车场——嘉华停车楼。整个停车楼建筑面积2.1万平方米，共设9个楼层，8层用于停车，加上原有停车场，可为周边提供700个车位。

全市首个空中停车场、首个社会资本投资公共停车楼，为顾客提供极大方便的同时，也为济南华联赢得了更多“回头客”。今年以来，基于停车楼开放，嘉华购物广场的业态调整，同样顺应了当前行业发展的趋势。针对不断涌现的综合体，嘉华积极引进知名餐饮项目，拿出5楼半个楼层、6楼整层共1万平方米的面积引进了餐饮配套，重点打造“嘉华餐饮主题楼层”。同时，嘉华完成了新世纪影城提层和升级，增加了巨幕厅等先进的硬件设施，进一步提升顾客的观影感受。

为不断增强顾客体验，济南华联对嘉华外广场地面，华联、嘉华的外立面进行了高标准规划改造，极大提升了华联商业街的对外形象。

大道至简坚守零售行业老本行

大道至简，悟在天成。

道即企业的发展战略、大道。李茂年把华联成功的三大因素总结为：正确的战略、成功的文化和科学的管理。

20多年来，在大的发展道路选择上，济南华联抵抗住这样那样的市场诱惑，始终如一，以零售为主线，坚持走专业化道路，坚持亲民的经营定位，专注于做零售这一老本行。

李茂年每次面对记者采访时也总是笑称：“我们就干了这么点儿事。”但正如海尔总裁张瑞敏所说的那样：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”对企业主营业务的专业、专注，正是济南华联不断走向成功的一个秘诀。

除坚守零售主业这一战略外，扎根社区则是济南华联始终立于市场不败之地的另一重大战略。尤其是在目前经济下行，又有电商冲击的背景下，济南华联仍把重点放在社区商业中深耕。

目前，济南华联重点发展的便利店业态——华联鲜超，这种门店面积在200-500平方米之间，现已开业近40家，年底就能突破50家。在不断开出新店的同时，也在功能性和经营模式上探索更加符合社区需求的创新。

据介绍，华联鲜超不仅仅是一家便利店，还增加了很多服务功能。未来，济南华联要把分布于市区各个社区的华联鲜超，打造成老百姓身边的厨房、家门口的老人休闲照料中心、小型儿童看护中心等，做成复合型的便民服务网点，以此来吸引客流，增加顾客黏性。

李茂年一针见血地指出，“做零售就是做回头客。”济南华联的战略看似简单朴实，实则蕴含着深刻的道理。更加难能可贵的是，济南华联能始终坚持如一，为了大的战略，不断创新进取，在市场变换之中，这些年的稳定发展就是战略正确的最好例证。

融合之术管理放在企业第一位

古书《广雅》称：术，法也，即方法、策略。

具体到济南华联来说，李茂年在最新修订出版的《成在管理》一书中提到：“坚信‘管理\’是一个企业必须放在第一位的两个字。”

济南华联的管理理念是和国际接轨的。这些年来，在企业发展的各个阶段，济南华联请来的一流管理公司多达20多家。济南华联融合贯通之后，形成自己独特的管理体系。

李茂年认为，儒家文化、法家文化、道家文化、中西方文化形成的各种管理理念必须融合，但这种融合必须符合企业自身的实际。他说，这些年华联成功的要素很多，其中比较重要的一个是，清除了老国企的六个弊端，形成了与国际接轨的企业文化；另一个是培养了一个适合企业文化的团队，一个点点滴滴追求合理、追求卓越的团队。

“一个企业只要大的决策没有错，就是文化和管理的问题。我在华联这30年就抓这个事，培养团队，建立企业文化，进行标准化管理。”李茂年说。

他把济南华联的文化理念概括为8个字：诚信文化、细节文化。“诚信”是华联的立店之本，而细节对零售业来说至关重要，“世界级的竞争是细节的竞争”。济南华联的管理以标准化为核心，形成了“制度、流程、执行力是管理之要”的管理理念。

当然，在具体的经营策略上，济南华联还有很多值得同行借鉴的地方。李茂年总是提醒：“要先做强后做大”、“干企业不是百米赛跑，是一场马拉松赛”、“宁可少赚钱，不去冒风险”、“不设硬性的开店指标，成熟一家开一家”……这些成熟稳重的经营战略，让济南华联无论面对怎样的经济环境和市场形势，总能按照自己的节奏稳步发展。

暑去天渐凉，风动云飞扬。在这个收获的季节，济南华联凭借纯熟的“势、道、术”，正在创造中国零售业百年品牌的道路上，一步一个脚印，扎扎实实推进。（本报记者 朱文明）

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