5年炼就厅堂“全能手”刘璐:一路与阳光同行

总结刘璐到招行5年的工作历程,最突出的便是用心,无论是服务客户还是营销产品,无论是学习技能还是参与活动,均展现出饱满热情与最佳状态。她说,做一朵充满爱与阳光的向日葵,面向阳光,笑容绽放,奋斗的青春最美丽。

将服务做到客户心里

服务是银行的核心竞争力,更是招行的金字招牌。自2011年12月入职招商银行淄博分行营业部以来,刘璐一直以饱满的热情和优质贴心的服务赢得众多客户的信任。面对客户提出的各项业务需求耐心解答处理,上岗至今始终保持零投诉记录。

一次临近下班时分,一名老年客户前来网点为孩子办理异地汇款。由于老人不熟悉银行业务,从老人进门到填单,刘璐一直耐心讲解并协助操作。为给老人节省手续费,她先是为老人办理了网上银行,随后电话沟通其家人获取汇款信息,一直忙到下班后。客户感动不已,事后专门写了一封表扬信盛赞刘璐的服务。

因为贴心细致的服务,在日常生活中,刘璐与许多客户成为了朋友,从客户子女的兴趣爱好,到客户家人的生日,刘璐都能记在心里并送去关怀与祝福,有时上门为客户讲解最新产品及活动,还会为客户亲手制作手工饼干、手工皂等贴心小礼物,真正将服务做到了客户心里。

从金融菜鸟到第一名

营销是银行员工最核心的工作,由新上岗的实习大堂经理到成为上级分行大堂经理业绩排名第一名,刘璐仅用了三个月的时间。她认真学习并研究营销技巧,不放弃每一次与客户接触的机会,小到电子银行等功能产品,大到理财产品或办理金葵花卡,刘璐均对这些产品营销游刃有余,针对不同客群制定一对一营销策略,赢得客户的同时也收获了骄人业绩。

在从事大堂经理期间,刘璐连续八个月蝉联上级行大堂经理业绩排名第一名。后来转岗从事市场经理工作,面对全新的机会和挑战,刘璐迅速进入工作状态,逐户分析企业情况,为其量身定制不同类型的员工活动,在积极拓展新客户的同时也极大提升了存量客户的资产及贡献度。

永不止步的先锋能手

银行的各项业务及产品层出不穷,需始终保持勤奋好学才可跟上业务更新换代的步伐。为此,刘璐尽力把新产品新业务研究透彻,在各项业务考试中均取得较高的成绩与认证,并利用班后业余时间学习相关知识,取得了AFP金融理财师资格证。

在从事储蓄柜员期间,面对行内各项技能业务考试,她勤学苦练,各项业务技能水平均名列前茅,屡获“贵金属营销先锋”、“基金定投营销先锋”、“业务能手”等称号。

在做好本职工作的同时,刘璐还积极参与行内各类文体活动,努力提升自身综合素质,为分行及营业部争取荣誉,先后获得招商银行淄博分行2013年度新员工演讲比赛第二名、青岛分行2015年度基础客群策划大赛二等奖、淄博分行2015年度基础客群大赛第一名和济南分行2016年度金牌讲师大赛冠军,可谓是“全能手”。

新报记者李艳

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