“店主砍伤买家”背后的网购江湖 差评“后遗症”

砍人店主王某的父亲赶到派出所，等候警方处理结果时一脸无奈记者郑芷南摄点击查看原图王某经营的店铺仍在正常营业点击查看原图|营业|最近常接辱骂电话网上生意全没了

|平台|买家信息全开放平台未设隔离保护

|博弈|差评关乎店面生死有店主“跪求”取消

一个差评引发一场血案。差评，对于商家来说，有多重要？有店主的话概括到位——“差评，关乎声誉，关乎生意，也关乎店铺‘生死\’。”为了取消一条差评，有卖家半夜给买家打电话的，也有给钱“跪求”取消差评的，还有给买家寄各种奇葩东西以示报复的。买家也说了，产品不好，态度不好，“除了差评我也没有别的办法了。”也有人习惯性差评，“总有不满意的地方，享受打差评的快感。”也有人是“职业差评人”，通过差评来挣钱，网上甚至有他们的“黑名单”。文/图记者郑芷南实习生陈晨张学垚

“跪求”撤掉差评

“饿了么”一家经营新鲜水果的店铺综合评分为4.8分，其中服务态度为4.8分，商品评分为4.7分。在每一单的外卖商品里，店家还不忘“夹带”一张手写的字条，上面写了一大段祝福的话，最后写着，“您开心请给个五星好评吧？如果不开心让您有些许的失望，请加微信或致电，可以调换。”

在“饿了么”送外卖的“骑手”在送达商品的同时，还不忘提醒买家“请给个五星好评。”“三颗星属于差评，我们又白费了好几天的努力！哭死了！”在被打了一个三颗星的差评后，商家这样回复。

除了“饿了么”，很多类似的网站都用评价约束卖家，“一个差评直接影响到我的销售量，还影响我的星级。”一位在网上卖化妆品的店主告诉记者。“有一次，我在网上给孩子买了把椅子，发来之后椅子有质量问题，我和商家沟通了半天无果，最后给他打了差评。”市民白先生告诉记者，打了差评后，商家半夜给他打电话，“跪求”取消差评，还给白先生全款退了钱。

市民关女士在网上购买了一个电脑外壳，“质量太差，我和卖家沟通，要求退货，对方不仅不退，还态度不好。”关女士告诉记者，“除了差评，我没有别的办法了。”卖家给关女士打了十几个电话，要求取消差评，关女士不堪其扰。

有人习惯性差评

经营客栈的一位商家苏先生在一家旅游网站上挂出了自己的信息，“我和网站签的独家协议，只要搜索这里的客栈，我的店名就在前三名。”可是苏先生评价前三的客栈遭遇的差评也赫然出现在了网页上。“有个人来住客栈，说我们床单被罩不干净，我们马上就当着他的面给他全部换成了干净的，还询问他是否满意，当时得到了他肯定的回答。”苏先生告诉记者，这名旅客离店的第二天就在网站上给他打了差评，“我们想打电话跟他沟通一下，怎么打他都不接了，最后把我们拉黑了。”

苏先生告诉记者，面对这样的顾客，他们也很无奈，“还有一次是我对象的前男友，专门坐飞机过来住了我们的客栈，我给他打折他也不要，在网上订了我们这里最贵的房间。走了之后给我们打了一个差评，说是房间太贵，不值这个价格。”

记者了解到，在网上有不少“吐槽”差评的帖子，“我们辛辛苦苦，起早贪黑，一个差评就都白忙活了。”一些店主甚至还在网上建起了“职业差评人”的黑名单，“有的人习惯性差评，什么都给差评，我们店主们互相交流，很容易产生共鸣。”“有的人打一个差评，我们就得给他们退钱，有的时候为了取消差评，还加倍的退钱。”店主告诉记者。“习惯性差评”成了不少买家的行事风格，“总有不满意的地方，不是物流差就是产品差，要不就是态度差，还有的包装差，总有不满意的地方。”

逼着店主提升服务

济南市山师东路一家加盟“饿了么”商家的店主告诉记者，“很多顾客订餐的时候，不知道食品质量和味道如何，都会先看看评论区，评论的好坏，对我们影响很大。”“大多数情况下，我们会和对方进行沟通，沟通不行的话，我们也只好默认了。”这位店主告诉记者，碰到差评，他也会抱着“有则改之无则加勉”的态度，“不往心里去就没事。”“以前顾客到店里来吃饭的时候还好说，遇到和顾客有纠纷，我们之间协商解决。现在可以在网上打分了，一切都公开了，也算是一种监督，大家都能看到，逼着我们把产品和服务质量往上提。”另外一位“饿了么”加盟商家告诉记者。“相比于淘宝严格的制度，‘饿了么\’相对而言要松一些”，一家奶茶店的店长表示自己在评论区只是看看，不会在意，“有顾客差评，我都会耐心地解释，其他顾客也能看的见。”

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