“饿了么”CEO微博道歉　被伤用户：基本满意

商报济南消息(记者郑芷南实习生陈晨)“外卖店主因差评持刀上门砍人事件”又有了新进展。7月14日晚9点多，“饿了么”CEO张旭豪在新浪微博上向用户“吴织亚切大忽悠”道歉，并强调了“用户至上”的企业意识，表示将会推行匿名评价等功能来维护用户的权益。受伤用户岳某对本报记者表示，其对这一回应基本满意。

6月25日晚上7点，外卖商户王某持刀来到用户岳某家门口，想找其理论关于两天前岳某留写的带有侮辱词汇差评的事。后来双方发生肢体冲突，王某拿刀将岳某砍伤，“手指被严重砍伤，还有锁骨、太阳穴附近的伤口，5处伤口共缝了19针。”

6月26日，岳某给“饿了么”打电话投诉，后者的处理是关闭了该店铺的在线支付功能，这一结果没能使岳某满意。因为调解金额未达成一致，7月14日，当事双方来到济南市历下区文化东路派出所进行调解，最后王某被依法行政拘留10天，罚款300元。

张旭豪在新浪微博表示，用户岳某受伤后向饿了么投诉迟迟未得到解决的原因有两个，“客服响应机制的迟滞，市场经济用户意识的欠缺”。他强调了企业的核心利益是用户的利益，“不论任何时候，一旦出现类似的问题，首先要反思的，是我。”

针对先前岳某不满对商家的处理是“关闭店铺在线支付功能”这一问题，张旭豪表示，现已对该商户进行永久下线处理。同时，张旭豪还表示，将会通过这次的事件，“对产品及技术进行升级，通过对平台、商户、骑手进行区割，保护用户的姓名、地址、电话等隐私信息，并将推行匿名评价功能，确保用户的差评权，避免用户的权益受到损害。”

昨日，记者联系到受伤用户岳某，他对“饿了么”的道歉回应表示基本满意。

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