多措并举实现职工群众都满意

实现群众满意的前提是首先使医护人员满意,只有让医护人员满意了,医院的管理理念、各项规章制度才能更好地落实到医疗工作中,群众才能得到更优质的医疗服务,最终实现群众满意。基于这个理念,结合医院实际,我们在创建群众满意活动中开展了一系列创新举措,最终实现职工群众都满意的目标。

——垦利县胜坨中心卫生院院长董建兵

管理激发积极性

根据垦利县卫计局下发的绩效考核办法,医院制定了相应的绩效工资考核办法,修改完善绩效工资分配方案,分别制定了业务科室综合考核标准、基本公共卫生绩效考核办法、劳动纪律工作制度、卫生检查标准、群众满意度调查办法及各种考核小组,考核分数与绩效工资挂钩,科室责任人再根据本科室个人工作量完成情况进行二次分配,调动职工积极性,体现优劳优酬。

完善的制度解决了让职工明确该做什么、不该做什么以及该怎么做的问题。

为了让职工更有归属感、责任感、认同感,医院设立了图书馆,开设了各种培训班。图书馆购置了业务和优秀传统文化、国学等方面的书籍,鼓励职工多读书,读好书。院长及领导班子成员带头读书看报,酿造良好的读书氛围,培养正气,倡导孝文化和医疗服务工作相结合,让医护人员在潜移默化中提高了服务态度,改善了医患关系。全院培训相关急救知识、突发事件处置应急能力,增强了职工作为医务人员在处置突发事件中应用娴熟急救技能处理问题所获得的荣誉感。

创新服务赢满意

医院作为山东省卫计委认定的全县三家“农村孕产妇住院分娩补助定点助产机构”之一,结合妇产科较为先进的技术优势开展了子宫及附件切除术、新式剖宫产手术、无痛人工流产、无痛分娩及妇产科常见病、多发病诊治业务。正常的分娩手术,报销完毕后个人支付的费用几乎为零。在当地群众中树立了良好的口碑,2013年被东营市妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

投资50余万元成立全省首家乡镇级职业病查体中心,每年定期到工厂举办健康知识讲座、为职工健康查体,多年来为全镇企业的发展保驾护航,为企业职工的身体健康提供保障。

检验科常年与济南迪安、艾迪康医学检验中心合作,开展一些特殊项目检验,检验结果精确,能满足广大群众的基本检查需求,填补了医院部分检验项目空白。

医院常年与滨州医学院附属医院、胜利油田中心医院、东营市人民医院、胜北医院、井下肛肠病医院、垦利县人民医院有业务合作关系,邀请上级医院专家、教授来坐诊,指导开展大型手术及其它业务工作,起到了很好的传、帮、带、教作用,使老百姓在家就能享受到市级专家的服务,取得较好社会效益。

医院被山东省卫计委、山东省中医药管理局评为“中医药特色乡镇卫生院”,中药房现有中药300余种,中医科能开展推拿、理疗、针灸、刮痧、拔罐等适宜技术。积极推广中医药适宜技术,运用中医药对高血压病、糖尿病、脑卒中等慢性疾病及相关危险因素进行中医药行为干预,中医防病治疗优势显现。医院根据服务规范要求,发挥基层医疗机构的宣传优势,以老年人查体和预防接种为平台,对65岁以上的老年人和0-3岁婴幼儿提供中医体质量化辨识与调养指导服务,制定调养指导方案,进行个性化的调养指导,截至2014年底共服务老年人2968人,服务率47.8%；0—36月儿童600人,服务率40.6%。

“120”急救点成为全镇及周边地区群众的急、危、重症伤病员的急救绿色通道。2013年荣获全市院前急救技术比武二等奖,一名同志获“全市院前急救技术比武能手”称号。(刘涛)

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