谁是您心中的金融行业榜样？

问卷调查正在进行中参与有奖咨询电话：2339529QQ群：243296357

金融是现代经济的核心，金融业也日益成为现代经济的主导产业和发展的持续动力。近年来，济南市把金融业摆上优先发展的战略位置，大力推动普惠金融，充分发挥金融业在经济建设中的支撑作用。特别是近几年，在市委、市政府的正确领导下，在市金融办、人民银行、银监分局的大力推动下，银行业的快速发展极大地激活了济宁金融市场，为广大市民、企业带来了便利与实惠。

当前，济宁经济社会发展正处于稳增长、调结构的关键时期，对金融需求更多，对金融服务水平要求更高。2014年，面对整体经济处于增速换挡期、结构调整阵痛期和前期刺激政策消化期“三期叠加”的挑战，济南市金融行业顶住压力，以服务民生、服务实体经济为己任，积极推进改革步伐，总体保持健康平稳运行态势，不仅服务全市经济转调的功能性日益增强，对实体经济支持力度也进一步增加，金融业“护航”实体经济的作用越发明显。

转眼又到一年岁末盘点季。为市民朋友准备的金融生活年度“饕餮大餐”———“2014济宁金融风云年鉴”系列活动已经启动。岁末年初，我们将继续为大家全景展示济南市金融业在支持地方经济建设、服务市民生活方面的好做法、好经验，梳理2014年金融机构的产品、机制的创新成果。欢迎大家积极参与，说说您对济南市金融行业发展的“心里话”。

“态度”成为服务要求新焦点

哪家金融机构给你留下良好的印象？哪家金融机构服务最贴心？由济宁日报、济宁晚报主办的“2014济宁金融风云年鉴”活动已经如火如荼的进行了四周时间，受到了济南市社会各界地广泛关注，市民通过电话咨询、信件投递、QQ群参与问卷调查推荐自己心目中的金融行业榜样。

买理财产品、买保险、买基金……对市民而言，金融服务已经成为了生活中必不可少的一部分。而金融机构更是在近年来“软硬兼修”不断提升服务质量。以往常被市民诟病的“排队等候时间过长”、“营业环境较差”等情况已经有所缓解。不过，市民对于各金融单位的服务要求也逐渐“水涨船高”，如何在服务方面更能赢得客户的心、培养客户忠诚度是各金融机构依然要面对的问题。通过问卷调查记者发现，市民对金融服务要求越来越细化，关心的重点更是多种多样。在许多市民都提到的服务“态度”、“效率”、“业务熟练度”、“环境设施”等方面，“态度”成为大多数市民注重的新焦点。在“您认为银行柜面服务好的理由”一栏中，市民多数都提到的就是服务态度满意，在“认为银行柜面服务差的理由”一栏中“态度差”一词也频繁出现。读者张女士告诉记者：虽然现在各大银行的设施都非常完善，但是少数银行在服务态度上还是有差别，例如某银行过分区别对待VIP客户和普通客户，“对VIP客户特别热情，但是对普通客户有时都不理睬，还出现过大堂经理带领VIP客户插队到普通客户窗口的情况。”说到服务态度方面，张女士显得有些激动。“银行重视VIP客户可以理解，不过不应当影响普通客户利益，希望银行工作人员在服务态度上多加注意。”目前，在产品雷同的金融市场上，行业之间的竞争慢慢趋向服务优劣的竞争。谁能更适应客户的需要谁就能占领更多的市场。“进入宽敞整洁的营业厅，心情是明朗的，但是工作人员的热情微笑，才是最能让人感到温暖的。”网友李先生如是说。

三大活动全面展开

“2014济宁金融风云年鉴”———哪些金融品牌深入济南市老百姓的心中，最具有口碑？哪一家金融机构服务最贴心温暖？在银行、保险、证券、基金等金融机构竞争空前激烈的今天，他们在创富的同时也更加注重打造品牌影响力。我们的活动将通过问卷调查、热线电话、网上留言三大途径收集市民声音，综合选出2014年济宁金融行业榜样。市民可通过调查问卷的方式参与进来，推选出自己心目中优秀的金融机构，活动结束时将根据调查结果在《济宁日报》、《济宁晚报》推出“2014济宁市民心中金融品牌形象榜单”。

“金融·护航2014”———目前，尽管整体经济处于增速换挡期、结构调整期和前期政策消化期，济南市金融业发展总体运行健康平稳，不仅服务全市经济转调的功能性日益增强，服务实体经济的针对性、有效性也明显增强，“护航”实体经济平稳发展。为具体展现济南市金融机构对实体经济的支撑、护航作用，《济宁日报》将在2015年“两会”期间重磅推出金融特刊“金融·护航2014”，集中展示各家金融机构支持济宁经济建设和发展的创新和成果。

“岁末盛宴·黄金特刊”———时至岁末年初，每年的这个时期都是黄金消费的旺季，无论是作为投资收藏，还是馈赠子孙的压岁钱，黄金既显得有品位，也具备了财富保值增值功能。我们将在《济宁晚报》推出“黄金特刊”，为广大市民年底购金需求打造一份参考手册。

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