O2O离我们有多远？

——从社区小店“触网”看本地O2O现状

点击查看原图点击查看原图■本报记者宋娜开栏的话：

当你在家炒菜缺盐时，拿起手机轻按两下，门口社区便利店的食盐便到家了，拯救了一锅香喷喷的热菜，这便是对O2O最生动、最直白的诠释……如今生活中无时无刻不闪现O2O的身影：打车时，最先想到的是手机里嘀嘀软件；外出吃饭，最离不开的是美团APP；买件衣服，打开手机便一览无余。其实，从智能手机成为我们身边24小时不可或缺的“器官”时，就已不是某个商家、某个产业的需求，而正以一种全新的理念和模式改变着我们的消费习惯和商业模式。“一寸近、一寸金”，济宁晚报经济部从本期起开设O2O专栏以及微信平台hanqiu2011luck,希望O2O实践者和研究者与我们一起走近O2O、观察O2O、解析O2O，为本地经济的转型发展提供更多的借鉴与思考。

年终岁尾，在常去的社区饭店吃饭，老板小任炫耀起他们微信点餐菜单，看似不起眼的小饭店，几个月的时间竟收获了上千位粉丝，实在让人惊叹。“咱家泥鳅做得那叫一绝，很多莫名而来的食客都成了我们的忠实粉丝。”小任很是自豪地向我们介绍，如今老顾客介绍新顾客，新顾客变成了老顾客，微信粉丝越来越多，小店生意也越来越好。

的确，只是中午吃饭的那两三个小时，小店的人流量就已达百人之多。“前天有个客人中午点了两个都不辣的菜，我就问她是不是喉咙不舒服？当时客人就震惊了。”店员张青告诉记者，因为微信对点餐用户有数据库管理，她点过9次外卖，店里对她的消费习惯已是了如指掌。

这就是O2O带给我们生活方式和商业模式的变化。在这个移动互联网打劫的年代，一个普通的社区饭店都已“触网”，还有多少社区小店顺势而为？在O2O风口浪尖，他们正经历着什么？

房子换APP程序，值还是不值？

在接触新鲜事物时，人们总会“摸着石头过河”，O2O也不例外。“为了实现社区O2O的美好构想，一些商家不惜成本，卖掉自己的房子开发APP应用软件。”记者采访中，一位热衷O2O研究的一位业内人士透露，为了“触网”，济宁很多商业人士可谓煞费苦心，因经营不善最终还是被搁置。“去年，小区电梯里还经常出现下载某某社区APP的消息，里面涵盖了小区活动、物业服务、购物、日常服务、旅游等内容。然而，现在早已销声匿迹了，打开软件大都没有动态更新。”红星路上某小区业主告诉记者，只是几个月的时间，手机直接连接“服务”的便利就没了，感觉挺不适应。资金短缺还是运营不善？“或许只是暂时的搁浅，说不定会有更好的发展机会。”一位正在关注社区电商的商家告诉记者，三、四线城市的社区O2O不同于大城市，很多人还不习惯从网上安排生活、消费服务，这些需要一个适应的过程。

“APP一头连接商家一头连接消费者，犹如中介一般。而很多社区APP的运营者却把注意力都放在了招商方面，忽视了消费者。”从事电商行业10余年的专业人士告诉记者，做社区O2O不能把眼光全部放在“商家”，应重点关注社区百姓的日常起居，想方设法为他们的生活提供便利。只要他们离不开APP、习惯APP了,这事就成功了四分之三。

记者采访中还发现，目前很多小区物业习惯采取微信的形式服务业主，物业通知、水电费缴纳以及维修维护等被搬上了移动互联网。“微一下，服务就上门了，比以前方便多了，如果能延伸至更多的方面就好了。”阳光润泽园小区业主如此告诉记者。“在后房地产时代，这或许是房地产开发商和物业管理的一条新路子。如今很多业主要求：手机可以连接更多服务，我们在这方面可以做的事情很多，正尝试着更新和改变。”阳光润泽园物业告诉记者。

社区O2O比不过便利店，是“坚持”还是“随俗”？

近日，红星东路如意嘉园对面，刚开张一家O2O概念的蔬菜便利店。它最初的经营理念是线上线下，以净菜出售为主，满足80后、90后回家做饭的需求。“现在的年轻人工作比较繁忙，没时间在家做饭，但又想回家吃饭。我们为了迎合这种需求，推出净菜，节省了他们切菜、摘菜的时间。”菜行的相关负责人告诉记者。

然而，开业没多久，他们发现自己的经营理念并不适合本土的消费习惯。“这一带的小区尽管年轻人较多，但他们一般对净菜还是不能接受。‘干净吗？新鲜吗？\’总是顾虑重重。”记者采访时，店员们正将一盒盒包装精美的净菜放入恒温箱，柜架上全部换上了没有摘捡的蔬菜。“没办法，净菜卖不动。”很多本地消费者宁愿自己花时间挑选，也不图省事买净菜，商家只能入乡随俗。不仅如此，店里的人流也不是很大，记者采访时正值下午下班时间，附近的另外一家蔬菜店铺已是人头攒动，而这里却寥寥几人。“这一带好几家卖蔬菜的店铺，物美价廉、方便挑选的地方较受欢迎。像皇营社区对面店铺，蔬菜新鲜、价格不高、物品也比较丰富，咱们一般都去那里购买。”一位正在购物的市民告诉记者。“社区商业越成熟，新的商业模式越难进入，O2O概念的蔬菜店铺现在就面临着这样的问题。对于皇营社区而言，原本商业模式就已经很完善。各类小吃店、便利店、蔬菜店、超市、育婴店应有尽有，如今突然来了个外来客，还推出什么O2O，大众消费显然不能接受。”山东财经大学经济学教授陈华告诉记者，用户的习惯培养是需要时间的，就社区O2O菜行而言，可以通过微信、会员卡等多元经营方式维护店面客户，拓展潜在消费群体。

采访中，O2O菜行的店员告诉记者，开业一个月以来，营业额尽管比不上其他旺铺，但依然呈现不断上升态势，年轻人、老年人到店的次数越来越多。“年轻人喜欢舒适的购物环境，老年人更看重价格优势。”而以建筑企业转型而来的连锁蔬菜店铺，恰巧迎合了这些消费群体的喜好。“我们的建筑工程遍布全国各地，进货渠道、物流成本自然相对便宜，而O2O概念的实践，让年轻人在家门口享受到了懒人做饭的乐趣。”

相关链接——■盘点本土O2O1.运河城网上商城

去年,济宁最大购物中心“运河城”里的400多家实体店集体“触网”,共同搭建起了运河城网上商城,成了O2O模式落地济宁的先行者,而市民也终于能够享受到在家里轻点鼠标“逛商场”,坐等货物上门的全新购物体验了。2.“好品济宁”O2O电商平台

“好品济宁”名优特产O2O电商平台分为线上“好品济宁”网上商城和线下好品济宁·名优特产全国连锁O2O 体验馆两部分，不仅为广大消费者提供了“线上消费，线下体验”的电商购物新空间，也为济南市广大名优食品生产厂家提供了一个产品展销推广平台，以更好地助力企业提高品牌知名度、拓宽销售渠道。3.“858同城网”858同城网采用OAO运营模式，免费为商家提供店铺平台，实现商家网上虚拟店推广、展示、预定；网下实体店的体验、拿货，还可根据客户需求进行上门送货；同时把不同行业的实体店联合起来统一促销，使相互的客户资源得以互通共享。

去年，济南市制定出台了《济宁市电子商务发展三年行动计划（2014—2016年）》，从政策层面推动济南市电子商务快速发展，助推全民电商时代来临。目前，济南市电子商务企业约3万家，去年全市电子商务交易额超600亿元、增长40%，位列青岛、烟台、济南、潍坊、淄博、临沂之后，位居第7位。据初步调查，济南市利用天猫、京东等现有平台开展网上销售的B店铺有500多家，从业人员近两千人，日发单量15000余单；利用淘宝网开设的C店铺约为1.5万家，多数规模不大，经营商品以本地特产为主。

■名词解释：什么是O2O？

O2O（OnlineToOf-fline），即在移动互联网时代，生活消费领域通过线上和线下互动的一种新型商业模式。本质上，O2O是线下商家可以通过线上找到本地用户，用户可以通过网络找到本地服务。

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