2014济宁金融风云年鉴市民口碑榜今日揭晓

点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图问卷调查显示：市民对银行首要看重良好的服务体验对保险需求更加多样■题记:金融是现代经济的核心，金融业也日益成为现代经济的

主导产业和发展的持续动力。近年来，济南市把金融业摆上优先发展的战略位置，大力推动普惠金融，充分发挥金融业在经济建设中的支撑作用。特别是近几年，在市委、市政府的正确领导下，在市金融办、人民银行、银监分局的大力推动下，银行业的快速发展极大地激活了济宁金融市场，为广大市民、企业带来了便利与实惠。

2014年，面对整体经济处于增速换挡期、结构调整阵痛期和前期刺激政策消化期“三期叠加”的挑战，济南市金融行业顶住压力，以服务民生、服务实体经济为己任，积极推进改革步伐，总体保持健康平稳运行态势，不仅服务全市经济转调的功能性日益增强，对实体经济支持力度也进一步增加，金融业“护航”实体经济的作用越发凸显。

今天，读者朋友期待的“2014济宁金融风云年鉴市民口碑榜”揭晓了！自本次活动启动以来，得到了市民和金融机构的广泛关注。市民通过填写调查问卷，表达自己对济南市金融机构的心声。经统计显示，市民对银行首要看重良好的服务体验，对保险需求更加多样。

■优质服务——仍是银行制胜关键从市民反馈的调查问卷不难发现，虽然近年来金融机构对服务质量逐步优化提升，不过由于政策各有不同、相关从业人员的素质良莠不齐，因此市民在接受服务的过程中，对服务态度、服务水平、服务结果也自有看法。问卷显示在“您目前使用哪些银行的银行卡”一栏中，五大国有银行占据了绝对优势，“工资代发”、“营业网点多”、“代缴费”等原因都是市民选择的理由，对银行卡的使用评价也普遍较高。“国有银行历史悠久，业务品种也涵盖了生活的方方面面，特别是现代商业的网络普及化让代缴费显得尤为重要，一般网络金融都会支持国有银行支付，这也极大的方便了市民生活，足不出户就能完成缴费。”读者刘女士说。在问卷中“您认为哪家银行的柜面服务最好”一栏，股份制商业银行就略有优势。“服务态度好”、“环境设施宽敞整洁”、“服务细节贴心”等方面都获得市民肯定。记者随机采访了一位市民王先生，他说：“如今银行产品同质化严重，让市民选择哪家银行，就是比拼哪家银行的服务好，服务水平的高低直接影响消费者对该银行的好感度。”调查问卷反馈也正是如此，市民评价一所银行最先想到的就是服务。据银行工作人员介绍，如今无论是国有银行还是股份制商业银行，除了每月固定对服务设施的完善、职员服务技能的考评之外，系统内还有“神秘人”暗访等不定期的抽查，银行间的“较劲”也越发激烈，比拼服务水平高低，看谁更能抓住客户的“心”。

有赞扬也有批评，济南市银行仍有许多被市民诟病的问题。本次活动投诉较多的问题有“排队时间长”、“手续过于复杂”、“过分区别对待VIP客户和普通客户”、“消费者进行金融消费时，销售人员对一些关键信息的告知情况存在不足之处”等。另外，面对近期接连出现的银行卡安全问题，不少市民朋友也表示担忧，ATM机安全、个人信息安全、网上交易安全是市民反映最多的问题。选择一家银行，市民衡量的标准越来越全面，金融机构只有认真听取市民的反馈意见才能从中辨明自己在提供服务过程中得失，从而提高服务意识和规范，提升自身品牌形象，才能更好地为市民服务，赢得市民口碑。

■信贷——银行护航实体经济2014年，受宏观经济下行的影响，济宁经济运行也面临着较为严峻的形势。对此，济南市金融业顶住压力，以服务实体经济为己任，持续加大信贷力度，为济南市经济“保驾护航”。调查问卷显示，济宁农行和济宁工行两家在“您认为对中小企业发展支持最大的银行”一项中得票最多。在企业担保圈出现风险时,农行济宁分行努力为实体经济雪中送炭，帮助困难企业共渡难关。在新增贷款规模方面，向担保圈风险企业实施了重点倾斜，有效缓解了担保企业的资金压力。在贷款利率方面，实施最大优惠政策，让利于企业。在存量贷款方面，坚决做到不抽贷、不压贷、不惜贷、不增加担保附加条件。在信贷规模明显趋紧的情况下，济宁农行全力向上级行争取信贷政策和信贷资源，又新增贷款43亿元，充分体现了国有大行在关键时期对社会的一份责任和担当。

如今，融资产品及形式的创新让不少小企业受益匪浅。济南市建设银行、济宁银行、邮储银行等多家银行机构都以特色化信贷服务获得广大市民的好评。一位从事加工型企业的负责人表示，“融资难一直是小企业发展的瓶颈，特别是2014年受经济大环境影响较大，信贷支持对企业发展至关重要。济南市银行信贷人员主动上门推介合适的融资产品和模式，帮助中小企业渡过难关。”

■理财——正快速融入市民金融生活2014年，银行发行理财产品的数量激增，种类也日渐丰富，特别是由“宝宝”类理财产品引领的低门槛的货币基金更是在一段时间里，以势不可挡的攻势进入百姓金融生活。目前，虽然“宝宝”类理财产品收益较为低迷，但市民的理财热情却未减少。本次活动问卷调查更是反映出了市民理财意向明显提高，不少市民朋友对理财还颇有心得，能够随着金融环境的改变调整自己的投资方向。读者刘女士说，虽然现在银行理财收益受近期降息的影响有所下滑，但是自己对资金流动性的需求较低，于是可以选择长期性理财产品，锁定当前高收益。

在问卷中“您认为哪家银行的理财产品最有吸引力”一栏中，市民选择国有五大行和股份制商业银行的比重可谓是“旗鼓相当”。选择国有银行的市民多是更中意保本型的理财产品，选择股份制商业银行的市民对收益较高的中长期型产品更为青睐。无论是哪家银行的理财产品，除风险和收益外，市民最关心的就是手续是否方便快捷。经了解，现在许多银行逐渐采用网络销售的方式，有的还可以通过手机客户端，让消费者动动手指就可以购买理财产品，简洁方便的操作深得市民喜爱。

■保险——产品日渐丰富市民需求更加多样随着社会经济的发展，保险在百姓生活中的参与性越来越高，人们的保险意识也已经逐步由淡薄转变为重视。“2014济宁金融风云年鉴”调查问卷显示，在对市民选择的保险产品评价的时候，出现了许多不同以往的“声音”，许多市民不仅仅是简单评价产品好坏，而是增加了不少自己的意见和需求。读者李先生通过QQ群向本报反馈了调查问卷，他说：如今的保险险种丰富多样，消费者在选择产品时可以最大程度的根据自身需求选择专项保险，而且保险公司的营销方式有了很大改变，服务也更加规范。他还表示希望保险企业再推出一些能够符合“个人定制”的保险产品，让保险能对自己发挥更全面的保障作用。此外，在“最关心保险公司哪些方面”一栏，虽然“理赔是否容易”仍然是市民的首个关注条件，但“服务态度是否好”、“险种保障功能”、“保险公司信誉度”占比也逐渐增大，成为市民衡量一家保险企业的必备标准。

证券方面，虽然近期股市行情有所回暖，但是市民朋友相当一部分还是选择持续观望，投资意愿不明显，还有一些读者在来信中表示对该行业不太了解，或是从来没有接触过。也有部分市民表示对2015年行情表示看好，希望证券公司多做相关知识普及，方便下一步市民投资。

图一：你为什么选择目前最经常去办理业务的这家银行？

45%服务态度好35%办理速度快10%交通方便5%服务设施完善5%代发工资图二：你最关注理财产品的哪些方面？

48%稳定收益25%安全性15%服务热情12%操作便捷图三：你最近在银行办理业务时出现过以下哪些现象？

30%工作时间服务窗口关闭较多25%排队时间长20%服务态度差15%自助机器关闭较多10%秩序乱、环境差图四：选择保险公司，你最关心哪些方面？

45%理赔是否容易30%险种保障功能15%公司实力5%服务态度5%代理人素质

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