堵塞、漏水成暖气不热主因

■本报记者孙丹青

距11月15日法定供暖日已经过去一个月时间了，那么一个月以来济南市供暖运行情况怎么样？对此，济宁市燃热办做客政风行风时作出相关回答。

据市燃热办供热管理科科长张猛介绍，今年供暖以来，济南市城区的供暖运行情况总体相对稳定，较往年有明显提升，供热企业提前3天为老百姓家中送去了暖气，大部分居民家中温度超过18℃，用户满意率较高。同时供暖初期也是各类问题的集中发生期，针对这种情况，各供热公司积极采取措施，东郊热电公司对外公布了6个服务所的电话、6位所长的电话和两部供热客服电话，同时针对工作人员服务不规范、服务电话占线的情况制定并实施了供热服务人员考评管理办法，对工作人员服务态度进行监督和考评。四和供热公司提前通过媒体向社会公布了20余条热线电话，并安排专人24小时接听，确保了供热初期诉求渠道的畅通。

张猛表示，通过对这一个月以来供暖诉求的梳理，发现市民反映最多的问题主要集中体现在以下几个方面：一是用户家中暖气存在堵塞现象造成不热，主要集中在供暖初期。其中一部分是气堵，比如西门社区、恒泰苑小区的个别用户，经过供热公司放气调试很快就恢复了正常。“另一部分是滤网堵塞，主要集中在一些新建小区，比如南池片区、汇翠园小区，我们督促相关供热公司积极联合小区物业坚持每天清洗，问题得到有效解决”。二是末端和老旧小区供热效果不理想，比如浣笔泉小区。针对这一问题，有关供热公司对这些小区进一步提高了供水压力来保障今冬居民供暖需求。供暖结束后，市燃热办还将督导有关供热公司通过拆分新建换热站、动员用户实施外墙保温、加强室内门窗密封等措施来改善供暖效果。“第三类问题是由于供热系统严重漏水造成的不热，典型的就是丰泰园小区。”张猛说，11月15日供暖以后，丰泰园小区居民多次反映未按时供暖的问题，对此市燃热办督促运河热力公司进行了仔细排查，发现该小区管网漏水严重。“由于该小区二次管网等供热设施由开发商投资建设，为保障居民今冬供暖，运河热力公司积极协调三郭村委和洸河办事处予以解决，三郭村委和洸河办事处对该小区统一更换了楼前阀，11月18日该小区已正常供暖。今冬供暖结束后，运河热力公司将对该小区二次管网进行统一改造，并将根据延误供暖的天数统一退还热费”。

最后一类问题主要集中在由于用热率低、入户阀关闭等其他原因造成的不热。比如长安花园15号楼，经过排查，造成不热的原因是由于施工方单元楼入户阀门安装位置隐蔽，未及时打开，通过解决，用户家中立即恢复正常供暖。洸河新苑小区由于用热率低，热损大，造成用户家中室温不达标，运河热力公司通过安装符合现有热负荷的压力泵，调整供热参数积极进行解决，小区热用户整体反映良好。

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