团购遇到的那些糟心事

点击查看原图■记者曹俐

“我团购了一张劵，我们一块去吃饭吧。”、“我刚团了一个理发的优惠劵。”……不知何时起，我们身边多了些团购达人，不管是外出与朋友一块聚餐、唱歌，还是自己理发、美甲，都习惯在网上团购。然而，消费者因团购享受到实惠的同时，也遇到了拒开发票、服务打折等闹心的事。对此，商家表示，团购的目的在于聚集人气。不过，律师提醒消费者，团购消费时，最好保留消费凭据，以便维权。

市民：团购就餐，拒开发票，服务打折

毋庸置疑，商家在网上推出的团购套餐优惠多多，但是许多消费者在享受价格优惠的同时发现，对于团购产生的餐费，商家拒开发票，而且商家的服务态度和质量也跟着打折了。

昨天晚上，市民王先生和朋友在火炬路某餐馆使用团购优惠劵用餐时就遇到了让他“窝心”的事。王先生告诉记者，昨天他花费63.9元在网上团购了一个原价为94元的套餐。到餐馆后，除了团购里的餐品，他和朋友又额外点了两道菜，十分钟后，迟迟不见菜上桌。“后来，我去收银台询问服务员，他却告知我，还没有给我下单，当时我就很生气。”然而，让王先生更生气的是，就餐完毕后，他要求服务员开一张发票，但收银员以一句“团购的，不给开发票”断然地拒绝了王先生的请求。“团购的不能开发票，额外点的菜品，为什么也不给开发票呢？”“饭店搞团购本来就不赚钱，如果再开发票，饭店就要交税，那就赔钱了。”科苑路一家饭店的服务员解释道。当消费者索要发票时，有些商家常以一瓶饮料“弥补”消费者。

在采访中，像王先生一样在团购时遭遇不公的消费者不在少数，商家除了拒开发票，当服务员得知消费者是团购而来的消费者时，其服务质量也无形中打了折扣。“上周末，我去济南考试，提前在网上团购了一个宾馆的优惠劵，页面上显示是标准间。但是到了以后，服务员却告诉我只有大床房。”回想起上次遇到的“团购陷阱”，市民赵先生很郁闷。他告诉记者，由于当时一心只在考试，没有心思和商家理论。尽管如此，现在回想起来赵先生仍感觉很气愤。

商家：搞团购活动，旨在积攒人气

记者浏览多家团购网站发现，多数商家对于团购的消费者都会做出“特殊”要求，比如不准外带、节假日不可使用等团购潜规则。不少商家坦言，搞团购活动，主要是提升知名度，拉拢人气。“平时，我很喜欢打羽毛球，为了省钱，前几天，团购了一家球馆的羽毛球劵，打算和朋友一起去打球。”说起团购遇到的烦心事，在市区一家公司上班的市民小黄大吐苦水。小黄告诉记者，下午下班后，当她和朋友相约来到球馆时，老板却告诉她们团购的时间截至到下午五点。“当时也没有明确说明截止时间，走到后，才告诉我们下午五点后不能使用团购劵，真的是太可气了。”

对于不允许打包外带的规定，科苑路一家西餐店的服务人员告诉记者，之所以搞团购的活动，就是为了吸引顾客前来就餐，让餐饮店看起来人气很旺，生意火爆。“如果顾客们都打包带走，就与我们搞团购的目的背道而驰了。”

记者注意到，“谢绝自带酒水饮料”几乎是餐饮界搞团购活动时的一个共同点。洸河路一家饭店的一名大堂经理称，顾客团购的饭菜价格已经压到最低了，几乎不赚钱，所以饭店只能靠酒水、饮料赚取一些利润。如果顾客都自带酒水饮料，饭店真的无利润可言了。

律师：保留消费凭据，作为维权证据

随着消费方式的日益多元化和信息技术的不断完善，团购已经逐渐成为生活中一种常见的消费方式。那么，在团购时，消费者遇到“不公”待遇时，该如何处理？又如何才能避免不公正待遇呢？为此，记者咨询了吴泰闸路一家律师事务所的律师李强。

李强说，消费者团购其实也是一种服务，如果没有告知，消费者购买了这个服务的话，商家必须接受，如果不接受，按照法律规定，经营者以预售款方式，提供商品或者服务的，应该按照约定提供，没有按照约定提供的，应该按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并且承担预付款的利息和消费者要求的合理费用。

针对团购过程中消费者遭遇的“不公”待遇，李强表示，对于商家的不公正待遇、霸王条款以及商品的货不对板等问题，消费者都可以保留小票、菜单等相关的消费凭证，以便以后出现纠纷时有证据进行消费维权。

另外，他也提醒消费者，团购时，一定要选信誉度高的店家，要多查看网友对该店的服务评价。对所购菜品和服务有基本了解和认识，同时选择“团友”曾经去过的、有口碑的餐厅。若是遇到菜品“偷梁换柱”，未按照发布的团购信息提供，可以依据《消费者权益保护法》依法保护自己合法权益。

新闻推荐

济南市公开2013年市级“三公经费”决算去年“三公”花销省了741.4万元

■本报记者相启申近日济宁市财政局通过官方网站对2013年济宁市市级“三公”经费决算情况进行公开。据了解，这是济南市首次公开市级“三公”经费决算。经汇总，2013年...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。