对内赢口碑　对外树形象

□本报通讯员张劲本报记者张思凯

10月8日,国网山东省电力公司电力科学研究院收到了一封热情洋溢的感谢信,来信者华电国际莱城发电厂真诚感谢山东电科院为其1号机组大修保证国庆节间竣工,技术人员加班加点进行各种调试付出的辛勤劳动以及发挥的关键性作用。这也是党的群众路线教育实践活动开展以来,山东电科院收到的第36封客户发来的感谢信。

自今年3月群众路线教育实践活动开展以来,山东电科院坚持“两手抓”,全面提升对内、对外服务水平:对内为职工服务、为一线服务,抓实效赢口碑；对外为民服务、为社会服务,抓成效树形象,“两方面服务”满意度持续提升。

想职工所想,做职工最期盼的事。山东电科院千方百计为职工服务、为一线服务,以细致入微的“三心服务”求实效,赢口碑。一是坚持细心,确保群众满意。该院位于济南市道德街的宿舍是小高层,生活用水水压偏低,职工反映强烈。于是,该院领导安排专人多次与水务集团沟通,决定更换全部自来水主管道以提高水压。为了不影响职工正常生活,停水更换施工选在夜间非用水时段进行,用水困难问题得到了彻底解决。二是坚持暖心,确保一线无忧。该院面向员工设立了专门的服务热线,关心长期出差在外的一线技术人员,尽力为困难员工家庭提供服务和帮助,为出差人员解决后顾之忧,营造了相互支持、关爱的企业文化氛围。三是坚持用心,确保职工如意。为提高饭菜质量,该院增加了菜肴及面食花样。现在,职工食堂的早餐面食花样至少达到8种,炸货也丰富了,并且增加了豆腐脑、自制辣椒酱及海鲜类菜品,点心按照就餐时间段分批售卖,职工就餐可口、舒心。

为民服务、为社会服务,该院突出抓成效、树形象。一是坚持诚心,确保服务到位,当好群众满意“助推器”。今年迎峰度夏期间,山东省大部分地区出现强降雨,95598总话务量环比上升26.47%。该院启动应急值班,客服代表加班加点、坚守岗位,快速受理客户来电,耐心安抚客户情绪。由于各部门衔接有序,省远程接派单及时率达到了100%,故障报修到达现场兑现率100%!二是坚持精心,确保技术到位,做好为民服务“智多星”。该院专家应急团队总是在第一时间赶赴现场,凭借丰富的经验和过硬的技术,克服现场恶劣的环境,在最短的时间内解决难题。3月份以来,该团队在500千伏岱宗智能站发现处理1处重大缺陷,在500千伏蟠龙智能站发现处理4处缺陷……总计处理异常分析212起,保障了电网安全稳定运行,赢得了客户的赞许。三是坚持贴心,确保质量到位,树好服务群众“风向标”。目前各市县供电公司对智能表需求已进入高峰期。该院计量中心开启特殊工作方式,加班加点对智能表进行校验,对急需智能表的地区采取“增量补偿、县公司统配”方式,全力保障供应。日检定量连续突破30000只,创历史新高,为全省各市县公司智能表应用、采集覆盖率指标的完成提供了强有力的保障。

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