“一元门票”从烧钱转战拼体验

□本报记者付玉婷

10月13日,劲旅咨询发布《2014年9月国内旅游类应用(APP)市场监测报告》,报告显示排名前三的在线旅游服务商(OTA)应用携程、去哪儿、同程的客户端下载量过亿；去年同期,位居前两位的去哪儿和携程下载量还徘徊在5000万左右,同程则连前十都未进入。仅一年光景,通过在线方式选购旅游产品成为市场主流。

“一元门票让宅男变回徐霞客”

记者咨询发现,这些在线旅游服务商今年客户端下载量猛增,其中一个重要原因是在移动客户端推出“一元门票”活动,并在此基础上延伸出“10元度周末”、“50元飞马代”等类似的促销产品体系。

以同程为例,目前山东省共有90家景区参与其“一元门票”活动,遍布济南、青岛、烟台等多个重要旅游目的地,场次超过120场。借助这一活动,威海神雕山动物园、青岛极地海洋世界等创造出2天5万张门票、非周末单日3万张门票等记录。

自今年元旦燃起战火的“一元门票”,似乎抓住了当前旅游消费的痛点,在短短不到一年时间内就成功地在不少人的手机中占据一席之地,并吸引了大量游客出行的脚步。来自同程的数据显示,暑期600万人参与活动,其中三分之一为首次出游。接受记者采访的同程工作人员吴秀娟介绍:“之前有人说,‘门票价格贵让徐霞客变成宅男\’,我们则有个打趣的说法,‘一元门票让宅男变回徐霞客\’。”据了解,这些在线旅游服务商通常会筛选受关注度高、门票较贵,大家一直想去又有顾虑的景区,并根据一地旅游特点选择特定时段做促销。

举例来说,今年同程选择6月在青岛开展“一元门票”促销活动,这个时间,青岛最具代表性的旅游地带——海边的温度正好符合游玩需求。如此一来,廉价的景区门票和适宜的出游时间共同作用,帮助游客尽快确定心意。

出游不能只重价格不重体验

“一元门票”让游客得以低价出游,为景区赚取人气,OTA则有望以此为入口一网打尽“吃住行游购娱”全套需求,但与此同时,也引发了各种争议。年初“一元门票”刚推出时,记者曾听同事反映,景区附近多了不少“黄牛党”——在网上大量购入一元门票后,再在线下向不知情的游客出售。一些参加活动的景区抱怨这种情况扰乱了自身的价格体系,并因此暂停了促销活动。

此外,因“一元门票”而迈出脚步的游客,未必能真正享受到旅游乐趣。不久前,秦皇岛一家参与“一元门票”活动的景区让附近的滨海大道变成停车场,堵在路上的游客纷纷后悔当初凑热闹的行为；成功抢获省外一水上乐园“一元门票”的济南市民赵女士则表示,游泳池变成了“饺子锅”。济南九如山瀑布群风景区董事长刘东胜曾拒绝某在线旅游服务商的合作请求,原因是济南本就缺少大体量的景区,“一元门票”让游客需求在短时间内大量释放,景区难以保证有品质的出游体验。也是因为考虑到这点,虽然在线旅游服务商大多向景区承诺对损失的门票收入给予补贴,多数5A级景区却往往对“一元门票”持观望态度。

山东省旅游局信息中心主任闫向军在日前举办的2014环球旅讯峰会上指出,像当初的打车软件一样,“一元门票”变成了渠道和支付方式之争,通过烧钱拉动客户端下载量和抢夺新用户。他表示,将来门票预约制度建立起来之后,恐怕会对“一元门票”这类营销模式产生很大冲击。

丰富OTA客户端功能

发掘二次消费潜力

2014环球旅讯峰会上,驴妈妈首席执行官王小松主动向5A级景区发出慎重参与“一元门票”活动的忠告。可以看出,如何让这一活动真正实现多方共赢而不是“四处树敌”,业者一直在思考。针对景区、游客等反映的问题,部分在线旅游服务商已经进行了一定程度的调整。

一些服务商开始采取身份证验证手段来杜绝黄牛党。还有的网站,从传统的包场转向为景区提供更多自主权。青岛极地海洋世界在对应的时间段里选择了工作日,其营销部门工作人员赵巍巍证实这正是为了避免过多人涌入影响游览体验；泰安地下大裂谷景区选择了限定门票数量的方式——两天时间内,参与同程活动的门票数量被限定在5000张以内,总经理鞠鹏指出,这是根据景区最大承载量和有可能通过其他渠道购买门票的游客数量确定下来的。

同程有关负责人表示,“一元门票”可以看做打开了一个入口:“用户通过‘一元门票\’下载客户端,但留住他们最终要靠产品和体验。据了解,携程、去哪儿、同程、艺龙、途牛、驴妈妈等目前普遍开始将重心放在探索客户端的其它功能,以此来扭转客户端“抢票利器”的单调形象。记者体验发现,目前已有不少客户端可提供门票、酒店、周末游、机票、出境、火车票、打车、租车等多种服务。

而对于省内有意向长期参与“一元门票”活动的景区,闫向军则建议,在吸引客流的同时,应将更多注意力放在平衡近、远程客源结构和发掘园内二次消费潜力方面,放大“一元门票”的积极效应。

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