从群众最期待的服务做起

□本报通讯员孙华郭轶敏

本报记者张思凯

细心的人们会发现,身边的电力服务正悄然改变——停电少了,电压稳了,缴费便捷了,报装简单了,抢修迅速了……这正是国网山东省电力公司开展群众路线教育实践活动带来的新转变。

自今年2月以来,国网山东电力从群众最期待的服务做起,从客户最期待的效率上改起,突出“不停电是最好的服务”理念,立说立行,即知即改,通过加快城乡一体配网建设,不懈提升供电质量,让广大客户感受到转变作风的新常态和电力服务的“新体验”。

客户看转变

手续变少了,上电更快了

“供电公司不拿我们当外地人,特事特办,我们项目的开业送电一路绿灯。”9月19日,章丘大润发商业有限公司和济南维华房地产开发有限公司的负责人将两面印有“快捷高效,服务一流”、“安全高效,热忱服务”的锦旗送到章丘供电公司。

客户“手续少、上电快”的新体验,是国网山东电力提升窗口服务质量的举措之一。今年以来,该公司简化居民业扩报装手续,申请资料种类由4种减为2种,居民新装用电实现当日受理、次日接电。同时,积极拓宽缴费渠道,提供支付宝、手机代缴等二十种缴费方式,同时加快网点覆盖,建成城市缴费点15540个,农村缴费点61780个,基本实现城市“十分钟缴费圈”和农村“村村设点”。

“评价供电服务,不能光看窗口服务优不优,更要看电能质量好不好。”该公司主要负责人这样理解为民服务的概念。基于这个认识,国网山东电力坚持“不停电才是最好的服务”的理念,把提升供电质量作为服务根本,通过加快城乡配网一体化建设改造,推广配网自动化等技术手段,不断提升供电“两率”,畅通供电服务“最后一公里”。

6月14日,潍坊地区遭遇雷雨大风天气。9时33分17秒,10千伏文新线出现事故跳闸告警；9时33分48秒,配电自动化系统自动判定故障区间；9时34分06秒,抢修人员前去现场处理；9时53分49秒,故障排除,送电成功。

“从停电到送电成功,仅20分钟,这在之前是不可想象的。”潍坊供电公司相关负责人说。

员工看教育

批评开门见山听者真诚面对

“遇到发展难题或历史遗留问题时,班子成员不敢担当,存在停一停、放一放的思想。”

“习惯做‘甩手掌柜\’,文件来了当‘二传手\’,矛盾来了‘绕道走\’,典型的官僚主义!”

这些“辣味”十足的话语,来自国网山东电力系统各级单位班子成员教育实践活动专题组织生活会。

自党的群众路线教育实践活动开展以来,国网山东电力先后组织公司系统处级干部培训班5期、267人,组织基层党支部书记培训班33期、1682人,全面抓学习、开门听意见、深入查问题、认真做剖析,聚焦“四风”挖根子,为专题民主生活会的高质量召开打下了基础。

召开专题民主生活会,国网山东电力坚决杜绝多次彩排后的完美“话剧”,把实事求是作为核心,是什么问题就点明什么问题,有什么问题就解决什么问题。各级单位班子成员放下包袱、抛开顾虑,真查摆、敢亮丑；相互批评开门见山、直奔主题,讲的人坦诚直言、言无不尽；听的人真诚面对、虚心接受。

“我们基层员工看重的是扎扎实实的改变,看整改看的是‘做了什么\’而不是‘说了什么\’,一点小改变,就能看出是否为员工办实事。”国网枣庄供电公司一线班组长贾寅飞表示。

即知即改、立行立改,职工群众看到新变化。群众路线活动开展以来,国网山东电力不论哪名干部到基层调研,都吃在职工食堂、住在单位招待所,简化会议接待……随着教育实践活动不断深入,国网山东电力领导班子作风更实、整改更深,“正风正气”不断养成。

业务看提升

内外兼修新转变优质服务“新体验”

“现在可好了,按按手机,一分钟不到就能交上电费。”9月9日,山东桓台的马先生手机登录微信,很快完成了交费。

不但城乡居民缴费方便了,在大的自然灾害面前,山东电力的应对也更从容了。7月25日,威海市遭遇麦德姆台风袭击。尽管台风来势凶猛,但抢修人员却没有全部出动,仅用三分之一的人员,就在台风过后3小时恢复了正常供电。此次抗台“大捷”,显示了山东威海配网抵御灾害能力的提升,也成为国网山东电力配网自动化“实用、管用”的一个典型案例。

作为公共服务企业,国网山东电力除抓好春耕春灌服务及关系百姓切身利益的报装接电、电费缴纳等服务外,还针对雾霾严重的现状,推广电能替代和节能服务,积极消纳风电、水电等清洁能源,建设电动汽车充换电服务网络,为防治大气污染贡献力量。

“改为用电后,烧一窑产品只需900度电,用谷时电开炉成本大约250元,与用煤相比,一个月能节省2万元。这么一算,我们三个月就能收回改造成本了。”通过“以电代煤”得到了实惠,让淄博泰山瓷业有限公司负责人卢德国很是开心。这是国网山东电力推广电能替代和节能服务的一个缩影。

截至目前,国网山东电力累计完成节能项目31个,年可节约电量11.36亿千瓦时,位居国家电网公司系统前列。

新闻推荐

企业信用信息本月起公示行政处罚信息须网上晒

□记者赵小菊报道本报济南讯日前,记者从山东省召开的贯彻落实《企业信息公示暂行条例》电视电话会上获悉,按照“谁审批、谁监管”的原则,对于应获审批但未获审批擅自从事相关生产经营...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。