“重拍身份证”让服务意识前进一大步

■扈宏毅

身份证照片太丑是很多人挥之不去的烦恼。近日，济南市警方在部分派出所试点便民新措施：市民在拍摄身份证照片时，如果觉得相片不够满意，可以向工作人员提出要求，重新拍照。这一做法近期将在全市范围内推广，引得众网友点赞。（7月8日新华网）

身份证是辨识个人身份的专用证件，也是人们长期、频繁使用的最重要证件，虽然我们不敢奢望身份证上的照片十分潇洒漂亮，但起码谁都希望那张照片是令人满意或者说得过去的。可是多年来，由于人们在照相时必须满足各种要求，诸如不得化妆、留刘海，或者头发不能遮住脸的任何一个部位，甚至近视眼也不得戴眼镜等，导致照片效果令人大失所望不说，还弄得与本人平日形象想去甚远，一直备受网友吐槽。流行最广的一句“这身份证是你的吗？”代表了广大网友的“委屈”，既然人们普遍对身份证照片的效果感到不满，就应该有改进的空间，而不是无视人们的意见。

济南市警方在部分派出所试点重拍身份证照之所以得到众多市民和网友的支持，就在于他们既满足了市民的需要，又更好地诠释了自身的服务职责。其实，在拍身份证照时尽可能给市民选择的自由度，笔者并不是头一次听说。记得笔者三年前在补办身份证时，咱们济宁的一位户籍民警当时就拍了两次，让笔者从中选择一张，还问“行不行”，当然，这样的服务与当时那位户籍民警工作并不繁忙有关，但也是基于她个人优良的服务意识。并不是每个户籍民警都能做到，有一次笔者陪同朋友办身份证时，遇到的却是完全不同的境况，朋友既无法看到自己的照片，对方的服务态度也始终是生硬的。

虽然某些服务意识强的户籍民警会在规定的范围内尽量满足市民的需求，但这种服务毕竟没有转化到制度和规则层面，而是取决于个人素质，所以把重拍服务落实下来形成常态就显得难能可贵。对整个工作流程来说，这恐怕只是一个微小的细节，但对广大市民来说，却能一改过去“丑相”带来的郁闷和不满，因此感受到温暖和快乐，感受到政府部门对市民的贴心服务，不能不说，这是济南民警集体服务意识的一次转变和进步———观念转变的强大动力和最终目的始终是为了广大百姓。

不过值得注意的是，重拍服务并不是要无休止地满足市民的要求，而是应当有次数限制，否则就容易降低工作效率，影响到其他市民的正当权益。例如，有的人对照片效果要求甚高，已经完全超出了证件照能够达到的效果，那么就很难为其提供个性化服务。由此，也希望市民在重拍照片时，能够理解户籍民警的辛苦，尽量减少重拍的次数，毕竟证件照不同于艺术照，真实的就是最好的。

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