济南市有了家庭服务中心，12343服务热线也正式开通 拇指一动便可预约服务

点击查看原图■本报记者曹俐通讯员郭召利

18日，济宁市家庭服务中心成立，这是济南市首个由政府购买服务方式、企业运营的家庭服务中心，它为全市居民和家庭服务企业免费牵线搭桥。同时，12343家庭服务热线也正式开通，这也就是说，即日起，市民可通过拨打12343热线，预约家庭服务项目。

家庭服务中心免费当“红娘”

“喂，您好！请问是家庭服务中心吗？”昨日上午，呼叫中心接到了市区居民王女士的电话。王女士说，由于下水道堵塞，家里积了不少水，不敢再开水龙头了。工作人员立刻为王女士下了订单，不到10分钟，王女士就接到了某物业公司的维修电话，维修人员在5分钟内赶到王女士的家中，很快为其疏通了下水道。“不管是服务态度还是专业技能，都很满意。”王女士说。

据了解，市家庭服务中心设在市妇女儿童活动中心一楼，中心设置了12343服务大厅、12343呼叫平台、家庭服务中心网络平台和家庭服务中心微信平台。“家庭服务中心通过网络平台，为加盟企业提供信息发布，让居民有更多选择的空间，同时，让加盟企业了解市民的家庭服务需求，有效解决供求信息不对称问题。”据济宁市家庭服务中心负责人臧中详介绍，市家庭服务中心还建立了加盟企业派单电话虚拟网，为加盟企业接单提供服务。

济宁市家庭服务业促进会副会长徐保国说，该中心的设立，搭建起社区居民、社会组织和服务企业之间的桥梁。

手指轻轻一动，便可预约家庭服务

记者了解到，家庭服务网络服务平台，现储存了16大类服务项目500多家企业，包括养老护理、家政服务、就业创业、教育培训、社会福利及保险等公益服务项目，建立了家庭服务供求信息库。而且，12343热线电话24小时开通，市民如有需要，可随时拨打，进行家庭服务项目预约。12343家庭服务中心呼叫平台整合了全市家庭服务企业资源，为居民需求和家庭服务企业对接。

在12343呼叫大厅内，工作人员小赵现场为记者演示了具体的操作程序。市民来电后，小赵根据市民的需求，从家庭服务信息库内筛选出符合其需求的服务项目和企业，将市民的需求记录形成订单，通过网络订单、电话订单、微信订单等三种方式给加盟企业下单。“企业接到订单后，便会派专业人员及时处理订单，第一时间与市民联系。”小赵说。

此外，臧中详说，服务中心的所有加盟企业都是经正规注册的企业，企业受理的服务项目即时答复，不能受理的及时反馈给市家庭服务中心12343热线，由中心再派第二家服务企业为居民上门服务。

市民正在办理业务

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