为咱车管所的工作点个赞

■本报通讯员高玉涛

整洁的大厅、方便的电子信息滚动屏、为市民办理业务准备的各项便民设施……走进济宁市公安局交警支队车辆管理所，紧张忙碌的氛围中，随处可以见到工作人员热情的服务。车辆管理所是公安系统的一个重要窗口，服务则是赢得民心推进和谐的关键。近年来，济宁市交警支队车辆管理所就紧紧围绕“队伍不出问题，群众满意度不断提高，全省业务工作排名稳步前移”的工作目标，坚持“公平、高效、便民”服务导向，真抓实干，做到严格规范工作，处处替老百姓着想，做“咱老百姓放心满意的车管所”。

驾考网上预约，一点鼠标就OK

“以前预约报名，我得专门从哈尔滨赶回济宁老家，不过自从今年3月份咱们济宁驾考网上预约系统启用以来，我只需在网上操作就能完成全部预约过程，十分方便。”采访中，家住梁山县的驾校学员李国华说道。

记者了解到，为提高服务效率，解决机动车驾驶人考试预约等方面存在的问题，济宁车管所在全省互联网“机动车驾驶人报名考试预约系统”的基础上，结合工作实际，对系统又进行了优化，进一步完善学员、驾校、车管所等模块功能。通过系统，学员可以查询各驾校培训资质、培训质量排名、学员积压统计、过期学员作废统计、车管所对各驾校的考核通报，便于选择报名驾校；学员可以查询培训学时，便于合理安排自己的培训计划；学员可以查询公布的考期，根据自己的时间自主进行约考，并能打印考试预约凭证；学员可以根据居住地情况，就近、自主选择考场；学员可以自己在网上取消约考；学员还可以查询考试成绩、预约次数、驾驶技能准考证明剩余时限、网上报名和约考失败的原因。系统的投入使用，彻底解决了个别驾校在预约、补考费缴纳、考试等环节制约学员的情况，杜绝了部分驾校吃、拿、卡、要等乱收费现象的发生，实现了驾驶人培训考试预约工作的公平、公正，为广大群众搭建了一个全新的服务平台。

驾校搞排名，建立考试监管新模式

驾校培训质量怎么样？不要看广告，看排名。采访中济宁市交警支队车管所所长张德智告诉记者，为加大对驾校的监督管理，济南市车管所建立了驾校培训质量排名机制，每月通报排名，位列前3名的驾校各奖励1个考期；后3名的，减少每车受理人数2个；连续3次后3名的，停止业务受理1个月。去年以来，已对29家驾校减少了6736人次的应受理名额，有力推动了驾校培训投入的增加，提高了考试合格率。此外，为进一步完善考场监管机制，在建设使用考试监管信息平台的同时，车管所出台了《机动车驾驶证业务监管工作制度》，强化信息服务中心视频巡检作用。严格考试误判处理审核，加大考试设备与系统维护力度，最大程度降低设备误判几率。考试过程中，一旦发现考试场地和设备有作弊标记、存在替考或驾校工作人员协助考生作弊现象的，给予违规驾校减少下一月受理人数、暂停该驾校所有驾驶证申请业务、中止考场使用资格等处理。严把驾驶人档案审核关，一旦发现有伪造替换档案资料等重大原则性问题的，坚决暂停该驾校所有驾驶证申请业务并责令整改。去年以来，已有3个县区因考场管理混乱被中止科目一考场使用资格、有5家驾校因工作人员协助考生作弊被暂停驾驶证业务、2家驾校因档案违规问题被取消次月科目三考期。此外，针对科目一考场科技作弊手段层出不穷的问题，还研发了“机动车驾驶人理论考试审计与监控系统”。目前，全市25处考场1600余台考试终端监控系统已全部安装运行，有效预防了违规问题的发生，提升了考试监管水平。

建立新考场，让学员考试更方便

学员学驾照，好的驾考场地肯定是必不可少。在圆满完成全市25处科目一考场升级改造的基础上，近年来济宁市交警支队投入800余万元，对原有的5500平方米小型汽车科目二考场，进行了改建、扩容，新建7条标准考试线，新购置小型考试车26辆，考场每天考试量突破900人次。为确保满足不断增长的社会考试需求，支队积极争取市委市政府大力支持，多方筹措资金8000余万元，新征土地107.8亩，建成大中型客货车驾驶人科目二考场。同时，占地157亩的市第二小型汽车驾驶人科目二考场，也全面启动。科目三考场方面，新建曲阜尼山大中型客货车考场和济宁高新区327国道、黄王路、同济路三个小型汽车考场，新增考试车55辆，全部实现电子自动评判。

便民服务，让老百姓对车管所更满意

作为服务窗口，老百姓满意才是车管所工作质量的唯一标准。近年来济南市车管所积极推行“一窗式”综合服务，车管大厅每个窗口都能办理车驾管所有业务。此外，不断减少业务流程，把部令规定的一天以上业务时限全部改为一天内完成，号牌制作缩短至1个小时内完成，减少了群众等待时间。在业务大厅，推行导办员制度，免费为群众办理业务提供引导，为残疾人、老年人、军人办理业务开辟绿色通道。节假日，专门为返乡大学生、农民工等特殊人群增加考期，增派考试员加班为其办证考试，为一些院校、残疾人群，提供预约服务、上门服务。

尤其值得一提的是，济宁车管所自行研发的“驾驶人之家”服务系统，目前，是全省唯一一家直接面对大型企事业、机关单位车辆和驾驶人管理的特色服务。通过该系统，单位可以实现对本单位驾驶人有效管理，及时了解、掌握驾驶人情况。如：换证、年审、违法信息、满分学习等；可享受车管所提供的安全教育、预约服务、上门服务和告知服务等。2013年，“驾驶人之家”被评为全市公安系统“十大服务品牌”之一。

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