下月，志愿者将出现在　省运会赛场内外

点击查看原图■记者张昭晖

第23届省运会首堂志愿者培训班开课了，3月29日至30日，来自来各县市区、大中专院校的470余名骨干志愿者接受了首批培训。从学习志愿服务理念，到培训服务礼仪、应急救援技能，志愿者的综合素质得到了全面提升。即将开始的省运会预赛上，部分志愿者们将忙碌于赛场内外，为省运会举办尽自己的一份力。

在培训班上，讲解员向志愿者们先后讲述了服务礼仪、应急救援等方面的内容。“这两天他们是听课的学生，回去之后就要当老师了。”团市委志愿者工作部副部长朱丽芳告诉记者，首批接受培训的，都是各学校、单位的骨干志愿者，回去之后，他们还要把学到的东西教给同学和同事们。首堂培训课从理论知识培训开始，之后，根据志愿者岗位分工情况还将分别接受赛事、礼仪、医疗等方面的专业培训。同时，各种志愿服务也将陆续开展。“最近我们就将利用周末时间，组织社会志愿者到城区部分主干道路口或者人员密集的地方，做一些倡导文明行为的宣传。”朱丽芳介绍。

按照计划，第23届省运会济南市计划招募1.2万人。根据分工，省运会志愿者分为赛会志愿者、城市志愿者、社会志愿者三大类，分别从事赛会文秘、场馆、技术服务，观众接待、文明啦啦队、环境整治，以及赛事氛围营造、文明倡导等方面工作。去年12月和今年3月，校园志愿者和社会志愿者相继开始招募，截至目前，全市已招募省运志愿者2000多人。随着比赛临近，还将有更多志愿者充实到赛事服务队伍中去。

此外，记者在培训班上了解到，省运会志愿者服装也已设计完成。在4月份开始的省运会预赛上，志愿者们便有望身着统一服装出现在赛场内外，他们朝气蓬勃、活力十足的形象，将成为省运会的一道独特风景。

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看省运会志愿者都学了啥

■记者张昭晖

省运会志愿者，到底需要掌握哪些基本技能？服务礼仪和应急救援。现在，记者就带您到志愿者培训课堂上，看看省运会志愿者都学到了哪些内容？

礼仪培训：微笑着表达对客人的尊重

作为省运会志愿者，赛前赛后，他们需要为观众引导、服务，还得营造比赛氛围，在培训中，礼仪自然是不可缺少的。为期两天的志愿者培训，首堂技能培训课便是从礼仪开始的。“生活中的礼仪表现在很多方面，比如仪容仪表、坐立姿势，还有人的言语谈吐及肢体动作。”29日下午的培训课上，山东旅游职业学院教授王艳霞向志愿者们讲述了礼仪的基本内涵，并亲身做了示范，之后，王艳霞还和志愿者进行了情景模拟互动。在礼仪课结束后，志愿者们还把自己学到的内容，编成节目，在晚上进行的志愿者联欢会上进行了展示。“未必长得漂亮、形体好才能给人好感，笑容和肢体语言其实更加重要。”2009年全运会，王艳霞担任礼仪培训老师，据她介绍，当时有些礼仪志愿者是平面模特出身，由于表情上有欠缺，反而不如其他志愿者显得有亲和力。“做到自然就可以了，重要的是让自己和别人看着都舒服。”王艳霞告诉记者，对于志愿者而言，学习礼仪不仅用于省运接待，在很多方面都有帮助。

应急救援：省运会志愿者必修功课

在大型运动会上，人员受伤情况比较常见。作为和运动员、观众都有密切联系的赛会工作人员，很多时候志愿者都是赛场内外紧急情况的“第一发现人”，因此，应急救援也成了省运会志愿者的一门必修功课。“观众受伤了，很多人第一时间会想到找志愿者寻求帮助；运动员受伤了，必要时，志愿者也要协助赛会工作人员进行治疗。”担任应急救援课主讲的济医附院急诊科主任李治红介绍说，在运动会赛场内外，外伤、中暑、昏厥是比较常见的突发情况，志愿者需要掌握简单的救治技巧。30日上午的应急救援培训课上，李治红向志愿者演示了心肺按压的方法。对于多数志愿者而言，心肺按压是个新鲜活，看到工作人员把实验用的假人放在地上后，志愿者立刻围了上来，一个接一个地进行实践操作。

由于多数志愿者非医学专业出身，处理意外情况时，自然达不到专业医护人员的水平。“能做到冷静面对突发状况，及时正确处理就可以了。”李治红告诉记者，志愿者所做的应急救援，主要是给专业医疗救援做铺垫。通过这方面培训，志愿者也掌握了一门生活中的技巧，对自己也是很有帮助的。

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