因您而变得更美好

点击查看原图点击查看原图点击查看原图东海弄潮，运河击水。从深圳到青岛，从青岛到济宁，招商银行以自己的青春和朝气，从金融经济发展的最前沿，迎着改革开放的春风，踏着开拓进取的战鼓声，一路高歌而来。2010年12月27日正式开业以来，招商银行济宁分行秉承“因您而变”的服务理念，牢记“根植济宁、服务济宁”的发展宗旨，牢牢把握发展机遇，积极发挥区域优势，深入挖掘市场资源，着力打造服务品牌，全面提升管理水平，实现了市场竞争力、社会影响力、内部凝聚力和客户满意度的大幅度提升。

加快产品创新助力地方经济发展

近年来，济宁市委、市政府以“科学发展、跨越发展”为总基调，开拓进取，锐意改革，济宁的市场经济如火如荼遍地开花，金融业迎来百花齐放、百家争鸣的繁荣时代。招商银行济宁分行紧紧把握时代的脉搏，以促进全市科学发展、跨越发展为己任，以“优化金融生态环境”和“金融助推千家中小企业发展”的具体要求为指导，创新金融产品，健全服务模式，为全市经济“转方式、调结构”提供有力支持，为促进全市金融经济良性互动、协调发展做出了积极贡献。截至2013年底，各项存款约40亿元，人民币各类融资余额85亿元，跨境融资7亿美元，折人民币约45亿元；全年考核在青岛分行辖内的22家分支机构中第一名；实际缴纳各类税费共计1330万元。

一是多种方式为各级政府提供各类融资超过25亿元，其中为土地储备项目贷款5亿元，通过信托为任城、兖州、邹城、金乡财政融资15亿元；为城投公司提供房地产贷款近5亿元，向济宁一中提供教育融资1.2亿元。

二是加快创新，为企业拓宽融资渠道。在信贷规模紧张的形势下，积极拓宽融资渠道，通过短融、中票、融资租赁、信托理财、信托受益权转让、资金池等“类融资”新兴业务，满足企业融资需求，年内该行成功办理融资租赁3亿元、信托受益权转让业务0.6亿元、资产转让业务5亿元、跨境联动融资11亿元，为微山湖矿业、宏河煤矿等多家大中型企业筹集资金19.5亿元。为加大项目储备，该行在全市重点项目中筛选一批符合国家产业政策、发展前景好的企业，集中人力做好项目储备，现已储备重点项目12个，授信额度达40亿元。

三是大力支持企业上市，联合PE机构及券商开展“千鹰展翼”创新型成长企业培育计划，常态化组织召开“千鹰展翼”银企对接会，在济宁市金融办帮助下开展资本运营讲座，邀请专业人士为拟上市企业现场授课；引入创业投资基金和私募股权投资基金的战略合作，推出投贷联动产品，以“股权+债权”的方式帮助中小企业丰富融资渠道，助力企业加快上市进程。

四是利用招行丰富的境外平台，灵活开展离在岸、境内外联动业务，为企业广辟融资渠道，提供更多的资金支持和创新的金融服务。2013年实现国际结算30多亿美金，跨境人民币结算25亿美元；通过总行离岸部、永隆银行、香港分行等渠道为济南市企业提供贸易融资、贷款等境外融资达7亿美金，折人民币约45亿人民币。2012年国际业务结算量列济宁市各金融机构第四位，与四大国有银行并肩。

五是专业理财，帮助企业提升财务管理水平。通过“电子银行渠道＋现金管理平台＋电子供应链平台＋金融电子商务平台”，为企业提供标准化、普适性服务；企业可基于电子渠道办理“点金”理财业务，使闲置资金实现高收益，有效控制资金成本、提升财务管理水平。

立足服务品牌打造优质高端客群

招商银行是“最佳零售银行”，服务是品牌，济宁分行承载着引领济宁市金融服务提升的重任，他们秉承“因您而变”的服务理念，并在此基础上发扬创新。

在银行林立的济宁金融界，作为个人客户，如果被问到对招行印象最深的是什么，“热情的服务、美丽的大堂经理”是被提及最多的关键词。创业初期，“灿烂的微笑、香浓的咖啡”，济宁招行让客户感受到了与众不同的服务，赢得广大市民良好的口碑。“优质服务只有起点，没有终点”，在赞誉面前，招行人保持清醒的头脑，时刻保持危机意识。细节决定成败，服务在于细节。济宁招行努力践行“于细微处找黄金”的理念，从小处和细节入手，提升服务质量。

流程银行，是当下银行服务中比较时髦的名词。济宁招行不只把“创建流程银行”当做一句口号，而是“用心”为客户服务，做到流程优化，让客户享受到方便、快捷的金融服务。近几年，“银行排队难”成为济宁市民关注的焦点问题。招行并没有用增开柜台、增设自助，这种简单的方法去解决，而是找到“排队难”背后的深层次原因，并逐个解决了问题：营业厅配足四名大堂经理，为客户咨询、填单、引导，保证每位客户的及时服务；设立迎宾台、填单台、低柜理财，办理所有非现金业务，现金业务在大厅最深处，保证最好的客户在现金柜等候；开通网上银行体验区、电话银行体验区，方便不同人群需求；在迎宾台设立“营业厅人员高峰曲线图”，提醒客户避开人员高峰期；在等候区悬挂电视机、摆放杂志，消除客户等候的焦虑情绪。通过这些措施，“排队难”问题在招行“消失”了。

济宁招行人深知，在产品高度同质化的今天，在激烈的同业竞争面前，只有随时掌握和洞察客户需求，持续创造客户价值，才能赢得客户、赢得市场。该行在做好厅堂服务的同时，用服务托起财富管理，在产品和硬件配置上形成个性差异的品牌体系。首先是环境一流，“私密、专属和低调奢华”的金葵花室，不仅满足高端客户的内在诉求，也彰显了该行一流环境的品牌定位。其次是尊享服务，研究并细分客户群，为客户设计一对一的专享服务，量身定制个性需求的财富管理方案。投资理财、财产保障、现金管理等一应俱全，艺术品、红酒等另类投资产品，得到了众多高端客户的青睐。针对不同客户的需求，通过举办“领航财富时代，共享幸福人生”财富论坛、“助您家业常青”私钻客户财富沙龙、出国金融培训、黄金产品推介、理财产品电话外呼等形式多样的客户活动，提供专业、专属、优质、快捷的高端服务。三年来，济宁分行的金葵花、钻石和私人银行客户不断发展壮大，金葵花的品牌深入人心。

招商银行济宁分行党委书记、行长郭骁

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五朵金花演绎M+的节奏

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