济宁救护车15%“空返”急救中心:正确拨打，莫“调戏”120

点击查看原图点击查看原图■见习记者孔海亭

近日，记者从市120卫生急救指挥中心了解到，济南市去年救护车空车率约为15%，误报、谎报者大有人在。指挥调度中心主任万杰告诉记者，急救车空车类型主要有病人不去、车到人走、死亡不送、无人接应等情况。亲友担心病人病情拨打了120，但过了一段时间后病人病情好转，认为身体没有什么大碍就不去了；由于急救车路遇堵车、或是晚上到路况不熟悉的偏远村子接病人，病人家属等候时间较长，就自己找车把病人送走了，等急救车赶到，大多数情况下就找不到人了。万主任认为跑空车是在所难免的，只能采取措施尽量减少空车率。对此，万主任希望市民要正确使用120急救通道，不要随意拨打，甚至谎报“医情”，从而浪费急救资源。

正确拨打，避免误报

一人患病，两人或多人拨打120，这些人由于事先没有相互沟通，表述差异过大，致使急救中心派出两辆或多辆救护车赶往现场，晚到的车辆当然要跑空了。2月23日上午9点左右，喻屯邵庄寺社区有一危重病人需要抢救。第一人民医院120调度中心的檀再宁医师等3人在接到任务后立马赶往现场。当他们刚到达地点接上病人时，另一辆急救车也匆匆赶来，来的也是一辆第一人民医院的急救车。据檀再宁介绍，这辆急救车是总院的一辆应急车，一般只在医院内送病人。由于当时车辆紧张，市120卫生急救指挥调度中心就把这辆车派出去了，谁知这辆车和檀再宁他们的车接的是同一个病人。总院这辆车被告知地点在牛庄，檀再宁这边被告知地点在邵庄寺社区，其实两人说的是同一个地方。

当天下午4点40分，市急救指挥中心发来指令：在小闸口有人被撞伤了。第一人民医院120调度中心医生王冠芳等3人立刻出车赶往现场。王冠芳开始还能联系到拨打者，后来电话就无人接听了。几分钟后，急救车赶到现场，却没有发现伤员，只有一辆车的车主和一个路人在争吵。二人均表示在等110，没有拨打120。急救车又在周围寻找了一圈，在确认没有伤员后返回中心。王冠芳告诉记者，一些市民在出现纠纷时夸大伤情拨打120，无形中影响了其他病人使用急救资源。

针对误报现象，市120卫生急救指挥中心提醒市民，在拨打120急救电话之前，首先要判断自己或伤病员是否真的需要120，对自己或他人病情或伤势要有一个大体的了解，一些小病、小伤最好不要拨打120。如遇到突发疾病，拨通120急救电话后，打电话者切勿惊慌，应尽量保持镇静，口齿清楚。首先要讲清发病或灾难现场的详细地址（一定要说清楚是哪个县市区、哪个乡镇、哪个村，若在家尽可能说清楚所在街道、村庄、门牌号，如对现场地址不熟悉，可提供附近具有明显标志的建筑物、大型场所、交接车站等）。同时讲清楚病人的主要症状，如：昏迷、头痛、胸闷心慌、外伤、呼吸困难等。如果发生如交通事故、火灾、中毒等较大的公共事件时，报警人要尽可能讲明是什么事件，受伤多少人等，以便于调度人员作出正确的判断，调度员会根据伤病员的病情或受伤的人数确定所派出的救护车的类型和数量。最后，报警人要留下联系方式，在接到救护车以前，应保持电话畅通，以便120受理台或救护车上的医护人员与您联系。如伤病员已被他人送往医院或其他原因不再需要救护车，请及时拨打120电话通知调度人员。

恼人的谎报、恶意拨打

“市民拨打120时出现误报情况大多是无意的，由于当时情况比较紧急，市民拨打电话时可能由于过于紧张而导致漏说信息，或者出现多人重复拨打120，这种情况有时还是可以谅解的。但是恶意拨打120，致使救护车跑空的谎报行为就十分令人气愤了。”万杰对记者说。

日前，在城区某车站外，一醉汉拨打了120，等救护车到达现场，那位醉汉却要120送他回家。“我说我们救护车是救助病人，抢救生命的，没有送人回家这项职能，如果你病了，我们可送你上医院。但醉汉摇着头说自己没病，坚持让我们送他回家，直到醉汉的家人赶来，才将他带走。”王冠芳告诉记者。

据市卫生急救指挥中心调度科孔祥胜介绍，谎报的情况多种多样，有的一听语气就知道是骚扰，往往这些人语气迟缓，就是想和接线员搭讪聊天，有时电话那头还传来嘻嘻哈哈的笑声，几个人故意调侃接线员。还有小孩或智障人员随意乱拨的情况发生。不过有时谎报语气急切，很是逼真，调度员分辨不出真假，只能派车前往。

市第一人民医院120调度中心护士长杨庆玲说，急救车在开往目的地的途中会时刻与叫车人保持通讯联系。这样可以及时了解病人情况，同时也能确保急救人员快速准确地到达目的地。“遇到联系不上的，或联系突然中断的我们仍然会履行职责，万一要是拨打者的电话没电了呢？不管怎样，有时即使发觉是有人恶意拨打，我们也要赶到现场证实一下。生命对每个人来说只有一次，一旦错过了，就没办法挽回了。”对于谎报的情况杨庆玲表示很无奈：“最近北京的一个电话号，总说济宁长沟有重病号需要急救车。每次快到地点了，电话就拨不通了，现在已经跑了3趟。近地方还好说，我们最怕的就是那些让我们到一些很远的地方接病人的骚扰电话，跑上一趟会浪费很多宝贵的急救时间和资源。”

恶意拨打是违法行为

“遇到恶意骚扰的情况，我们会对其予以警告，如果对方频繁骚扰，我们会将该电话号码暂时锁定。但锁定又不宜过长，以防别人用这个号真报警。很多骚扰电话都是外地的号，追究起来有时也比较麻烦。”孔祥胜说。

万杰主任告诉记者，“对于那些谎报者，我们以教育为主；对于屡教不改、恶语连篇、情节严重的，我们只好报警。”据了解，恶意拨打“120”电话是一种违法行为。根据《治安管理处罚法》，散布谣言，谎报险情，故意扰乱公共秩序的行为，应处15日以下拘留，并处以罚金。同时，骚扰者还应当承担相应的民事赔偿责任。如果未成年人恶意拨打，还将一并追究其监护人的责任。骚扰者若造成严重后果构成刑事犯罪的，还将依法追究刑事责任。“恶意拨打120是违法行为，更是缺德行为，是非常可耻的，这种行为不仅仅是占用了宝贵的急救时间和资源，还可能会间接断送掉一个人的生命，令人气恼。但相比从前，现在恶意拨打120的人少了很多，希望随着现在公民素质的逐步提高，法律法规的进一步健全，以及各方的宣传教育，让恶意拨打120的行为尽快消失。”市第一人民医院120调度中心主任马建平说。

珍惜急救资源就是珍爱生命

无聊男一天拨打37次120、一个月17000个电话骚扰120……此类报道屡屡见诸报端。据调查，骚扰120的这些人中有醉酒找事的，有空虚无聊找乐子的，有心情郁闷需要发泄的，有的成年人甚至无聊到唆使小孩子去恶意拨打120。但再怎么想找事、空虚、郁闷也不能拿生命通道开玩笑！120急救专线是生命急救热线，每一起恶意骚扰就有可能导致真正的患者被延误救治，甚至失去生命。同时每一个人都不敢保证自己永远不会拨打120，当然也包括那些恶意拨打120的人。所以，为了他人的生命，请市民正确拨打120，避免误报病情，更不要谎报病情，让急救通道始终畅通，让需要急救的病人及时得到救护。

累死了，

这个能打着玩吗？

打个120玩玩，

反正也不知道我是谁？

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