政务微博必须服务大众

■济小宁

昨日，“世界末日”虽然没有来，不过一场大雪却将济宁这座城市变成了粉妆玉砌的世界，虽然这场雪让市民体验到了雪花的浪漫，可也给正常的出行和工作带去了不少麻烦。笔者偶尔从济宁市公安局交警支队的微博上发现，从大雪降临到大雪停止的时间里，该官博发出雨天行车注意事项、路况等相关信息超过200多条，受到了网友们的热情回复和转发。

随着微博时代的到来，一些部门也加入到了开微博的行列，其中最为火热的就是警务微博。在市交警支队腾讯官方微博上，我们可以看到，该官博所发信息的阅读量非常大，其中最“冷”信息的阅读量也超过了1000次。这么大的浏览量不仅体现出网友对交通安全的重视，也能从侧面反映出网友对官方声音的重视。笔者认为，既然该微博为市民提供了服务，交警支队就应当完善并加强该微博具备的服务功能，可以在恶劣天气来临时扮演道路“指挥员”的角色，还可以在交管业务咨询等多个方面扮演“服务员”，此举不仅能提高交警部门的工作效率，还能给群众带去很多便利，何乐而不为？

为什么各地政府部门都热衷于政务微博？原因很简单，公开政务信息、加强与公众互动、提升政府形象。政务微博如果疏于管理和不会管理，只会给网民留下“作秀”的印象。在济南市开设政务微博的部门里，粉丝量最多的应该就是交警支队（23万粉丝）和济宁市公安局（99万粉丝），同样是政务微博，为什么这两个政务微博的粉丝量最多？笔者认为主要有以下两个原因———管理工作到位和特别注重服务性，有些部门的政务微博之所以不温不火，就是因为在这两个方面的工作没做好。

粉丝量多少，是衡量一个微博影响力的重要标准。笔者认为，济南市公安局和交警支队微博之所以拥有庞大的粉丝队伍，是因为他们特别强调了所传播信息的质量，当然，他们也为其他政府职能部门提供了两个很好的范例。一条微博虽然就140个字左右，叙述能力虽然有限，但只要坚持时效性强、贴近百姓生活、文风朴实无华和及时有效回复这些原则，就能引来网友的积极回复和转发，就能让官方微博成为吸收粉丝和关注的平台。在市公安局和交警支队的两家政务微博所发的信息里，我们可以看到：冰冷乏味的官腔特别少，风趣幽默的语调特别多，强硬死板的言辞特别少，温暖热情的建议特别多，绝大多数所发信息的风格都能体现服务群众的宗旨，如果这种信息都引不来庞大的粉丝团反而怪了。

这边飘着雪，交警在那里“刷”着关于交通安全内容的微博，这种主动积极的工作态度值得肯定，而其他政府部门更应该从中学习到什么。为民服务不能被动，微博虽小却能发挥大作用，诸位部门领导别闲着了，好好“织围脖”吧。

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