提升群众满意度　创建和谐新济宁

点击查看原图点击查看原图点击查看原图■本报记者陈守贵见习记者苏茜茜通讯员英芯茳鹿剑林

自今年9月份以来，济宁市公安局认真贯彻市委关于“大规模驻村入户，面对面谈心交流”活动的部署要求，结合公安工作的实际，在全市公安机关部署开展了“五访五送”大走访活动。从市局党委班子成员、机关中层干部直至派出所民警，每人联系1至2个村居，全市7202个村居都有民警联系。11月中旬，济宁市社情民意调查中心电话调查显示，全市群众安全感、满意度为95.29%和96.67%，与2010年底相比分别提升5.56和5.84个百分点。

增强安全感，提升满意度，增进警民感情

公安机关走访活动赢得了民心

在大走访活动中，济南市公安机关抓好巡逻防控，提高见警率，降低发案率，压减警情，从根本上提升群众安全感满意度。根据辖区实际，划分不同单元，实行网格化精细化走访，每名民警都有任务，每户群众都要走访到。济宁市中区分局机关与派出所民警混合编组，成立100个走访工作队，以“挂历入户送平安”为载体，对全区18万户居民全部走访一遍。在走访期间，各地组织民警放下架子，扑下身子，开展形式多样的警民互动活动，不仅走近群众身边，更走进群众心里。

期间，公安机关还开展“大回访”活动，通过分析不满意电话录音，明确表示对公安机关不满意的群众基本上都是与公安机关打过交道的人群，其中，案件当事人占六成以上。全面开展案件回访工作，加强与案件当事人沟通，对于压缩“不满意”小数值意义重大。市中区分局对2011年下半年以来1.5万余起未破刑事案件、未办结行政案件的民警负责回访，并从回访流程、礼仪规范、警容风纪、沟通技巧等方面使案件回访工作规范化，及时抚慰群众情绪，征得案件当事人理解。今年以来，全市公安机关共走访村居群众545600余户，征求群众意见建议5170余条，调处化解民事纠纷3760余起，为群众办实事、好事7300多件。

针对走访群众反映经济发展环境不优等问题，围绕全市“大项目建设年”活动总体要求和部署，出台《全市公安机关民警联系服务企业工作规范》，深入开展服务企业发展“平安护航行动”，严厉打击干扰企业发展的霸恶势力犯罪，维护企业内部及周边治安秩序，全面规范民警联系服务企业制度，进一步提高公安行政服务效能，积极为全市企业发展和重点工程、重大项目建设保驾护航。今年以来，全市公安民警联系规模以上企业2689家，联系在建重点项目562个，召开警企恳谈会1967次，排查安全隐患1100多处，调解涉企矛盾纠纷635起，为企业办实事600余件，打掉干扰项目建设、企业发展的犯罪团伙56个，避免经济损失9700余万元，有力保障了经济的快速发展。

警爱民、民爱警，警民鱼水一家亲

为送还民警丢失的一个笔帽，老人追了两道街

全市民警在走访过程中，切实发挥自身的职能，畅通民意渠道，积极与市民加强沟通交流，在平凡的工作中做实民生警务，他们用真诚服务咱们百姓，用柔情感动着每一个人。全体民警用“访”把握民情，用“心”化解民忧，用实际行动奏响了和谐警民最强音。“我认识你，你就是为我们办理户口的闺女，你可是帮我们解决了大困难呀！”当任城区分局古柳派出所民警程焕英在申庄村走访时，70多岁的吴德仲大爷和穆连英大娘大老远就给她打招呼。

程焕英和同事此次来申庄为申庄的居民送来了警民联系卡、挂历、台历等宣传材料。“这是我给您的警民联系卡，这卡上有我的办公室电话和我的手机号码，您老都这么大年纪了，以后像办理户口簿这样的事给我打电话说一声就行，我给您办理好后给您直接送到家里来。”当程焕英将这些资料递给老俩口时，吴德仲老人高兴地说：“有这卡好啊！方便啊！闺女，谢谢啊！”话语间老人紧握着程焕英的手，寒冷的冬天，在这平凡的农家小院里却充满了温情。“和两位老人聊天感觉就像和自家长辈聊天一样，气氛很轻松也很融洽，老人还再三叮嘱我，天冷多穿衣服。”程焕英在与老人谈话间了解了老人家中的一些基本情况，提醒老人在日常生活中提高防范意识，有什么事要及时与他们联系。当程焕英与同事离开的时候，老两口一直把他们送出家门。事后程焕英回忆，“当时天很冷，老人就站在风口不停地朝我们挥手，看着老人渐渐模糊的身影，心里感觉真的很温暖。”

离开老人家后，程焕英和同事继续走访。在村内的一条大街上，两人正准备走访另一户居民时，程焕英看见远处一位老太太向他们这个方向走来，嘴里好像还在说着什么，等到老人走近时，程焕英看到原来是穆连英老人。老人着急地说：“闺女，这是你忘在我们家的。”老人跑得比较着急，说话的时候已是满头大汗。当老人打开手掌时，程焕英看到在老人的手心里是一个圆珠笔的笔帽，她这才发觉拿在手里的圆珠笔笔帽不见了。“我也不知道警察同志又到谁家走访去了，我就到处找你们两个人，这才把你们找到，闺女，没耽误你什么事情吧！”老人气喘嘘嘘地说着。程焕英忙双手握住穆连英老人的手说道：“谢谢你啊大娘，为了送这个笔帽让你竟然走了这么远的路，外面天冷我们送您回家吧！”“不用，我身体好着呢，自己走回家就行。赶紧给你送来东西，不耽误你们用就好。”眼前这位近80岁的老人冒着凛冽的寒风，在室外温度已是零下的天气中踮着小脚走了两条大街，为的却是走访民警丢失的一个小小笔帽。

望着渐渐远去的老人的背影，程焕英的眼睛湿润了。事后，程焕英告诉记者：“望着老人背影的一瞬间我在心底暗下决定，一定立足本职做好公安工作，为群众保平安、多服务。”

警民心连心寒冬送温暖

“你不是我的女儿，却比亲闺女还要亲”

大走访活动期间，济南市公安机关集中开展“大帮扶、暖民心”活动，通过走访交流，认真排查困难家庭和困难群众实际情况。济宁市公安局党委领导成员带头，每名民警结对帮扶困难群众，在春节期间和七一、国庆节前夕集中开展走访慰问活动。在走访活动中，公安民警时刻以关爱群众，服务百姓为契机，以达到“帮助一人、温暖一家、影响一片”为宗旨。今年以来，全市公安机关共帮扶贫困学生4280人，帮扶困难群众4765人，捐款捐物合计267万余元。在大走访活动中，全市民警用心服务，用爱感化身边每一个群众。

12月9日，金乡民警宋翠英像往常一样到所负责的包保村居走访。此次的走访她还有另外一个目的，为93岁的孤寡老人徐赵氏送上过冬的棉衣。

徐赵氏今年93岁，年轻时领养过一个女儿，成年后嫁至外地很少来看望她。现在老人独自生活，因为年纪大丧失劳动能力，再加上身边没有亲人，老人常常是吃不饱、穿不暖。当宋翠英了解到老人的情况后，把她当作长期帮扶的对象。宋翠英每次进村走访时，都会到老人家中陪老人聊聊天，帮着做些家务。宋翠英还积极联系村干部，经过多番奔走，为老人申请并办理了低保。

考虑到寒冬来临，徐赵氏老人没有过冬的棉衣，宋翠英专程赶回老家马庙镇，找来自己父母没穿的棉袄、毛衣、棉裤等衣物，利用这次走访带给徐赵氏老人。在老人家中，当宋翠英将一件件过冬的新棉衣拿给徐赵氏，并帮助老人穿上时，老人不停地擦拭眼中的泪水，激动地说：“闺女，我活了90多岁，第一次有人给我送棉衣。您不是我的女儿，却比女儿还亲，我这一辈子都忘不了公安局给俺村派来的好干部。”

宋翠英为93岁老人送来过冬的棉衣

程焕英到老人家里走访

晚上10点，民警帮老汉找到丢失的羊群。

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