昨日进入“供暖时间”

点击查看原图“12319”热线升温，一天接到450多个问暖电话

■记者石晶

15日，济南市正式进入2012年冬季“供暖时间”，你家的暖气片开始热起来了么？昨日，记者来到市建委“12319”热线中心，工作人员告诉记者，从一个星期前，“12319”热线便开始升温，而这几日，热线电话更热了，他们一天就能接到450多个问暖电话。

8日开始热运行，“12319”提前升温

由于今年从11月8日起，个别热力企业开始实行热运行，而其他供热企业并未实行热运行，有些市民就着急了，打电话询问“12319”热线中心，何时开始供暖，供暖时间是否提前，拨打电话高峰时期就随之提前到来。“12319”热线工作人员贾新丽告诉记者，按照相关规定，今年正式供暖时间仍为2012年11月15日至2013年3月15日。

有些市民打电话询问，到底是从凌晨零点钟开始供暖，还是从清晨6点钟供暖，这可难倒了工作人员。热线中心工作人员告诉记者，由于经过打压、调试等预热阶段，供热系统达到正常压力仍需时间，因而供热企业并不能确定具体的供暖时间。

记者在热线中心管理系统中看到，仅从11月13日零点至13日24点，一昼夜的时间内，“12319”热线共接到450多个问暖电话，主要涉及暖气漏水、供暖缴费等问题，而等进入到供暖季中期后，涉及供热质量、服务质量等问题的电话将增多，电话量将达到平日电话量的3至4倍。

个别小区延迟供暖，市民稍安勿躁

“12319”热线坚持24小时人工受理服务，20余名工作人员实行三班倒工作制。接听到电话后，工作人员询问基本情况，对于一般资讯类服务，就由工作人员直接解释回答；对于投诉求助类问题，联系相关部门，为市民解释或解决相关问题后，再次拨打电话进行回复。如果事情无法立即处理，交接班后下一任工作人员会继续处理。记者采访时，工作人员贾新丽正忙着拨打城区某家供热公司的热线电话，她说，“今天就有好几位市民反映，总是打不通这家供热企业的服务热线，我现在也联系不到他们，只能通过其他渠道和企业负责人沟通，一定会帮市民解决问题，请市民放心。”

因为设备维护、管道安装等问题，今年有些小区可能出现延迟供暖状况。这些小区居民有些着急，眼看着别的小区开始供暖，而自家所在的小区仍在施工，就打电话询问到底要等多久。个别市民不太理解，把工作人员当成出气筒，语气有些强硬。工作人员也颇感委屈，供热企业并未及时告知变动信息，他们无法解答市民问题，只能告诉市民再多等几天。他们会加强与供热单位联系，快速协调解决问题，同时希望市民多一份理解。

任城路以西、太白路以南片区

济宁四和供热有限公司片区服务人员电话

龙泽苑片区、南池片区、吉安北区、吉安南区、御水豪庭片区、运河东区、和欣家园片区、新兴片区、苏州西苑片区、外塘子街片区、龙城美墅片区

片区负责人：

胡庆宣15053790303

刘思军15653760369

任城路以东、太白路以南片区

越河片区、越河公路局片区、碧水云天片区、运河盛世片区、电业局片区、医学院宿舍片区、津浦社区、医学院办公区、解放路公路局片区、鲁塑花园片区、军分区干休所片区、火车站宿舍片区、火车站道南片区

片区负责人：

魏东18660720405

魏文洋18653798818

环城西路以西、太白路以北片区

南张镇政府宿舍片区、开泰花园片区、金世西苑片区、博雅佳苑片区、煤气西宿舍片区、鲁源北宿舍片区、城中花园片区、阳光花园片区、一化工宿舍片区、中区法院宿舍片区、洸河花园片区、梦园东区片区、梦园西区、鲁新家园片区

片区负责人：

李广孝15163706300

孙晋13355370083

环城西路以东、太白路以北片区

吉祥片区、古槐片区、光明街片区、宁建万锡片区、豪丰庄园片区、华信片区、育才分校片区、关帝庙片区、北门片区、国税局片区、中区检察院片区、仙营干部休养所片区、都市花园片区、自来水北宿舍片区、水景花园片区

片区负责人：

郝庆海13455596169

范相旺13371219116

备注：

接访服务电话：

2257379

第一营业室电话:

2257328

龙行路营业厅电话：

2257916

报装科电话：

2257316

新闻推荐

万达领航济宁财富新高度

点击查看原图■记者万德龙昨日，由济宁太白路万达广场举办的“万达金街旺铺产品说明会”在圣都国际会议中心举行。会上，香港凤凰卫视著名节目主持人窦文涛...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。