“双节”家电类商品投诉居榜首

记者昨日从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，今年中秋、国庆期间，共受理消费者咨询、申诉、举报391件，总量比去年同期增长19.6%。其中，受理消费者咨询352件，包括消费咨询207件，主要涉及商品的质量问题、维修与退换货；法律咨询61件，涉及司法程序的相关问题;其他咨询84件，涉及内容为其他部门的相关问题，如发票问题、物价问题、交通问题等。

据悉，节日期间，中心受理消费者申诉31件，申诉量最多的类型是家用电子电器类，其次为家用机械类。受理消费者举报8件，包括侵害消费者权益2件，制售假冒伪劣商品2件，虚假宣传3件，无照经营1件。从消费者投诉的情况数据分析，家用电器类商品最为集中，荣升为“双节”期间消费者投诉榜榜首。家电类商品咨询申诉最集中“双节”期间，济南市各大家电卖场纷纷推出各种促销优惠活动，吸引了不少消费者的眼球，消费者也趁着过节的气氛购买各类家用电子电器产品。与此同时，家电类产品成为今年双节期间消费者咨询申诉的热点。消费者反映的问题主要包括家电产品质量，家电产品购买后送货安装不及时，节假日售后服务不到位等方面。

10月6日，消费者张女士拨打12315电话求助，张女士在某卖场购买的手机出现质量问题，送到经销商处维修，经销商又返到厂家维修，却迟迟没有修好，消费者没有手机使用，向经销商申请备用机，经销商又以节假日期间太忙为由不予提供。接到电话的12315工作人员立即与经销商取得联系，向经销商讲明相关法律法规，经过调解，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条“在7日内不能修好的，维修者应免费向消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机”，经销商给消费者协调申请了备用机，并承诺会与厂家沟通督促其尽快把消费者张女士的手机维修好。举报案件集中在虚假宣传

中秋国庆八天假期，不少市民将时间花在了购物消费上，众商家也是“八仙过海，各显神通”，设计出各种优惠促销宣传活动来吸引消费者的关注。而这些优惠宣传活动，有的给消费者带来了真实惠，有的却是“机关算尽”，给消费者带来了不少美丽陷阱。消费者反映的问题主要集中在：以虚假的“清仓价”、“最低价”、“优惠价”等欺骗性价格销售商品，采用雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导，以虚假的“有奖销售”方式销售商品，利用广播、电视、报刊等大众传媒对商品做虚假宣传等等。

双节期间，市工商局12315申诉举报指挥中心共受理涉及虚假宣传的举报案件3件，工商执法人员将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《欺诈消费者行为处罚办法》等有关法律法规对违法经销商依法予以处理。（记者山进通讯员鲍冰张娅楠）

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