客户用电我用心　真情服务惠民生

点击查看原图点击查看原图点击查看原图本报记者山进通讯员杜西华李军

“我们秉承‘你用电，我用心\’的服务理念，以‘亲民、便民、利民，顺民心、解民忧、惠民生\’为出发点和落脚点，保障全市工业和民生安全用电，同时，积极创新服务措施，不断提升客户满意度，努力促进全市经济又好又快发展，喜迎党的十八大胜利召开。”济宁供电公司总经理钱庆林如是说。

济宁供电公司在喜迎

十八大召开之际，积极开

展服务攻坚战，引导广大

党员干部立足本职创先争

优，提升政治素质和业务

水平，积极投身公司和谐

发展主战场，全面展示供

电员工精神面貌，塑造国

家电网公司“责任央企”

品牌形象，以优异成绩向

党的十八大献礼。

彩虹映党旗倾心为服务

为了提供高效、快捷和优质的供电服务，济宁供电公司创新服务模式，成立以党员为骨干的彩虹共产党员服务队，想客户所想，急客户所急，主动为客户排忧解难。目前，这支彩虹队已成为城区服务行业一道靓丽的风景线，他们的身影遍布城市的角角落落。哪里有需要，哪里有他们；哪里有困难，哪里还有他们。

在济宁，提起“韩志刚彩虹共产党员服务队”几乎无人不晓，尤其是接受过服务队服务的电力客户，更是打心眼里对韩志刚和他带领的服务队感到由衷的佩服和爱戴。这是因为，“韩志刚彩虹共产党员服务队”就像“及时雨”和“雪中炭”，总能够在最需要的时候及时出现在客户面前，并使他们化险为夷或摆脱困境，“韩志刚彩虹共产党员服务队”已经成为闪亮的“名片”。在彩虹队服务过程中，队长韩志刚用一句朴实的话语道出了供电服务的内涵和本质：你的满意，就是我们服务的标准。

今年十一期间，公司配网线路零跳闸，实现公司资产设备零报修，打破了自2000年以来零报修记录。达到历史同期最好水平。同时对客户内部异常报修采取了服务跟踪管理，快速及时恢复客户用电需求。

9月30日，如意大厦客户配电设备内部异常，市委、市政府领导正在召开重要会议，配电抢修指挥中心接到援助电话后，立即赶赴事故现场，处理恢复送电只用了短短10分钟。抢修结束后，值班人员又主动担负了保电工作，直至会议圆满结束，得到了市委、市政府领导的高度赞扬。

节日期间，济宁供电公司严格执行值班制度，领导干部班组长带头值班带岗，各个专业、班组均做到迅速反应、快速处理。保障“双节”期间城区配网安全、平稳运行。

韩志刚告诉记者，在济宁供电公司，有一个不成文的规定，停电检修尽量错开“三六九”，因为这是年轻人结婚比较集中的日子。就是这么一个细微的仁爱之举，让客户称赞不已。好口碑、好形象源自客户的满意度，客户的满意度则源自细致入微的服务。济宁供电公司坚持从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，突出个性化、特色化服务，让客户切实感受到了创先争优带来的新变化。“韩志刚彩虹共产党员服务队”不仅为用电客户提供了安全、优质的供电服务，而且，他们经常为贫困学子和困难家庭奉献爱心，多次参与爱心助学活动和学雷锋活动。同时多次支援灾区，曾经先后参加了湖北郴州抗冰抢险、四川北川抗震救灾、东平湖防汛抢险、临沂台风“达维”抗灾保电等急难险重任务，受到各级领导的好评。“韩志刚彩虹共产党员服务队”自成立以来，真诚的付出赢得了百姓的赞誉，得到了社会各界的肯定。“韩志刚彩虹共产党员服务队”成立以来已先后荣获了“省级青年文明号”、“济宁市青年志愿者先进服务队”、“省集团公司青年志愿者优秀服务集体”、“省集团公司彩虹工程先进集体”、“省集团公司创先争优金牌团队”和华北电网公司党内特色活动创新奖等荣誉称号。面对成绩和荣誉，队长韩志刚说：“我们将积极履行社会责任，为民服务创先争优，以实际行动提高国网公司品牌的社会认知度和美誉度，以优质高效的供电服务为党旗争光添彩、为企业树立良好形象。”

服务进社区轻松缴电费

最近，选择在小区缴电费的市民越来越多了。这是因为济宁供电公司在一些社区的商店和超市实行社会化代收，方便了居民就近缴费。这是供电公司打造“10分钟便民缴费圈”的一个缩影。现在,市民缴纳电费可以通过银行网点、邮政网点、社会化代收、手机、一卡通等10多种方式，初步实现了出门10分钟就能缴上电费。

近年来，济宁供电公司重视为客户提供优质、方便、高效、快捷的供电服务，特别把社会关注的缴费难问题作为提升供电服务质量的重要任务来抓，积极拓宽电费缴纳渠道。他们在优化完善原有城区营业网点功能的基础上，新增刘庄路、金塔路、杨柳新城等6个营业网点，方便了电力客户就近办理用电业务。在大型社区、商场、乡镇营业点等公共场所设立自助缴费点，推出网络缴费、手机缴费、银行代缴、一卡通充值卡、社会化代收、流动服务车等10余种新型缴费方式，适应不同客户群多元化缴费需求。目前，济宁供电公司居民用电非现金缴费比例已达到85.8%，有效解决了原来营业厅缴费难问题。

济宁供电公司为电力客户提供增值服务，规范停限电及信息发布管理，对正常检修停电所涉及的客户，通过电视台、广播电台、本地报刊等媒体向社会公告，实行高压客户停电通知到单位，低压客户停电通知到社区。开通95598供电服务网站，方便客户随时进行电费查询，获取停电信息、电力资讯等。95598电力服务热线24小时受理电力报修、业务咨询、电费查询、服务投诉等业务，抢修队伍24小时待命，随时处理客户用电障碍。

创新拓服务赢得企业赞

济宁供电公司在为企业供电服务上，多措并举。在新技术的应用和推广方面，推进配网自动化系统建设，推广带电作业，运用设备状态检修、故障快速复电等技术手段，缩短停电时间、提高供电可靠率。同时，根据企业的用电需求，制定契约式服务，并不断创新和拓展服务，开展“一对一”跟踪服务。定期通报业扩工程建设进度，对存在问题进行挂牌督办。做好项目前期咨询服务，提前告知客户用电办理程序、供配电设施建设标准及相关业务费用，指导客户做好项目规划与建设。

积极推进GIS营销建设应用，提升营配协同服务能力。整合营销、生产、调度和电网GIS等系统数据和业务流程，实现停电可视化、智能抢修、业扩报装辅助设计、线损精细化、供电质量与能力分析等功能，实现营销与配电、生产部门的信息资源共享和业务流程贯通，提升业务协同服务能力和业务处理智能化水平，提高客户服务响应速度和服务效率，赢得了企业的信任和赞扬。

辰欣药业是国家级高新技术企业、博士后科研工作站、生物制药基地、山东省企业技术中心、山东省抗生素工程技术研究中心。作为高新区利税大户，近年来，该企业发展迅速、产能增加，用电量持续攀升，为满足用户供电需求，大客户经理全方位做好供电服务。“高新客户服务分中心从辰欣药业申请、受理到安装、验收、调试、运行，用时不到三个月。往年，这样需要一年时间。不仅为我们企业节约了成本和时间，也为我们企业的发展提供了有力的用电保障。”辰欣药业的工程师吕兴柱告诉记者。

为了给台湾联电工业园提供更加稳定的电力保障，适应高新技术企业对供电品质的要求，济宁供电公司专门组织技术人员到已经运行成熟的台湾联电苏州工业园学习取经。还在济宁联电工业园附近新建了一座220千伏变电站，并为工业园加装电压检测仪，保证工业园的电力需求。

济宁供电公司针对济南市引进的重大重点建设项目，优化业扩报装流程，实施“客户一个申请，其他事情我们做”的“一站式”服务，推广典型设计，为客户提供高效、快捷的供电服务。特别是对重点项目工程，该公司提前介入，设计、施工、营销、生产等部门紧密配合，指派专人协调监督，按照有关规定实施考核，全力做到早勘察、早施工、早验收、早供电。

供电公司服务企业的一系列有效措施，受到企业的一致称赞，他们纷纷表示：有了供电公司开展的“契约式”供电和“保姆式”跟踪服务，让企业生产用电无忧。

济宁供电公司党委书记李云亭告诉记者，为解决服务中存在的难点、热点问题，努力提升整体供电服务水平，今年，全市供电系统开展了“服务攻坚战”。通过实施“服务攻坚战”，切实改善服务指标，确保服务质量稳中有升，确保“两率”提升、城乡一体化建设、业扩提速、应急服务等重点工作取得重大突破，承担的各项指标晋级升位，全面完成公司各项业绩指标，迎接十八大的胜利召开。

加快电网建设

进社区服务

上门为企业服务

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