呼叫！联通第三话务中心

“联通———10010”，这个无人不知、无人不晓的关联词对于市民来说既熟悉又陌生。说到熟悉，联通10010客服人员用和蔼的语态解决了大家在通讯方面的“疑难杂症”，说到陌生，您或许好奇电话那头究竟是怎样一番风景？日前，记者带着种种“问号”来到位于洸河路的联通第三话务中心。

人文气息创新团队

进入联通第三话务中心，整洁又富有创新意识的板报、贴有各色花式的整理柜、摆放着“炭包”的办公桌……每一个细节都集结了话务中心员工的智慧、爱心与凝聚力。据介绍，第三话务中心现有客服代表363人，平均年龄22岁，70%职工具备大专及以上学历。

一个团队不仅需要强大的业务水平，更需要源于内的文化气息。第三话务中心成立了兴趣小组，由员工自主管理、制定活动计划、因地制宜开展丰富多彩、健康有益的文体活动。利用现有娱乐设施、健身器材，建立“一周一影，一月一练”文体活动，先后开展了“乒乓球大赛”、“三话力量拔河比赛”、“五子棋大赛”活动。员工们还自己动手设计了“竞技场”、“新业务”、“团队建设”、“共青团员”、“入职培训”等宣传栏，充分发挥宣传栏对内传播信息的重要作用，加强了团队文化建设。

8地市10010汇聚于此

2011年5月，山东联通在济南市建立客服呼叫第三话务中心，自去年7月1日正式运营以来，话务中心先后承接了济宁、菏泽、枣庄等8地市10010热线受理工作。10010人工呼入话务量每月达百万余次，客户满意率达98％。

据该中心负责人介绍，山东联通客服呼叫中心为员工提供了完善待遇、规范技能培训以及合理职业规划。今年5月，济宁市总工会授予山东联通客服呼叫中心第三话务中心“工人先锋号”荣誉。话务中心充分利用现有硬件设施，参与社会及企业组织的各项活动，承办职业技能大赛通信行业分会场，活动的成功举办得到市级、省公司领导的高度肯定。（记者万德龙）

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