济南市全面启动光纤到户工程

点击查看原图■记者孙丹青

8月16日上午，中国联通济宁分公司总经理王学成带领各部门负责人做客“政风行风热线”，就如何开展客户服务提升工程、网络能力升级工程等方面的问题与市民开展了深入交流。

投资1.15亿升级改造宽带网

在通信行业竞争激烈的现状下，济宁联通深入开展了“网络能力升级工程”，不断加快通信网络建设，提升网络服务能力。

据了解，公司不断完善3G和2G网络覆盖，网络质量和覆盖能力持续提升。为落实国家宽带战略和工信部“宽带提速工程”，济宁联通加快建设宽带网络，在全市范围开展“光网世界·沃宽天下”宽带提速活动，全面启动光纤到户工程，改善宽带网络质量，推动了三网加速融合。

济宁联通总经理王学成表示，今年，公司投资1.15亿用于宽带网升级改造工程，新建小区全部采用FTTH 光纤到户方式接入，对于现有宽带网小区分步实施光纤到户的网络升级改造工程。公司计划利用3年左右的时间在城市区域逐步普及10M至20M，部分区域和用户可达100M，为网民带来前所未有的上网体验。

截至目前，济宁联通互联网总出口宽带已经高达100G，年底将达到240G，同时全网实施了双路由保护和流量监控保护工程，安全性能较高。公司不断创新服务内容，今年还将对部分热点区域进行WLAN无线宽带的建设并开展免费体验活动。

业务受理系统融合改造缩短办理时长

随着联通客户的增多，到营业厅办理各项业务的人越来越多，有部分用户就反映办理业务时等待时间过长，尤其是在月初、月底交费的时候。

对此，济宁联通努力增加实体营业网点，在市中区设置包括太白中路的通信大厦营业厅、洸河路东首的洸河路营业厅、妇幼保健院斜对过的建设中路营业厅、以及杨柳国际新城里的杨柳营业厅在内的4家全业务营业厅。为了方便用户办理业务，公司同时提供自助缴费终端、网上营业厅、手机营业厅和短信营业厅多种自助办理渠道，让办理自助业务更加方便快捷。

据济宁联通通信大厦营业主任苏霄介绍，联通公司融合后，固网受理系统和移网受理系统同时并存，营业人员在办理业务时需要切换系统操作，难免出现用户在办理宽带、固话、手机的融合业务时等待时间较长。为此，今年5月份，联通集团公司统一进行了业务受理系统的融合改造，固网和移网业务统一到一个受理系统，该系统大大提高了业务受理速度，特别融合业务的办理由原来的50分钟时间缩减到现在的20分钟内。

为了进一步缩短“排队等待时长”和“临柜办理时长”，公司根据客户需求，设置了预受理专席，在用户临柜办理前，把客户信息、号码选配等做好预处理，让用户的需求一步到位，为用户节省临柜办理时长，增设了引导岗，让进厅用户在第一时间确认需求，既指导用户在相应台席办理业务，也缩短了排队等待时长。

微山联通职工在渔家调试宽带

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