体验式营销带来别样购物坏境

■记者万德龙

记者最近发现，济南市新开数码产品专卖店数不胜数，而且经营品种摆脱传统单一手机卖场，发展扩大至摄影器材、电脑、平板电脑、影音设备等高档数码产品。其中最引人瞩目的还属苹果产品专卖店，以及附属产业饰品店（壳、膜、套、包等）；此外，三星、索尼、OPPO、魅族等品牌也陆续在济南市新开专卖店。在这些种类繁多的数码专营店中，有大型连锁专卖店也有个人私营业主经营的小型店铺。

以苹果为首开启智能数码新时代

记者昨日走访济南市太白路上多家数码产品专卖店以及永旺购物中心，发现济南市新型数码卖场与传统家电卖场有较大不同，从价格战、植入式等传统营销手段，发展改革为“体验式营销”，销售人员的角色不再是“烦人的导购”，而是“产品咨询师”，带给消费者以亲近感，而非购物压迫感。记者在与经营者交流中得知，在智能芯片高速发展的当今，实体数码专卖店正面临前所未有的机遇，同时也面临来自网购的巨大冲击。

记者在采访中发现，苹果全线产品成为济南市数码专卖店当之无愧的王者。以IPHONE、IPAD为主力销售牌，MACBOOK电脑产品为次级销售品，IPAD全线产品为低端销售品、手机壳为辅助销售品，在保持同类产品售价高度一致的情况下，各经营者展开激烈竞争。记者粗略算了下，城区内已不下8家苹果专卖店，其中仅运河城就有3家。苹果产品在济南市零售产业中如此受瞩目，离不开苹果高品质产品与对消费者饥渴营销战略的成功。

苹果产品在济南市取得巨大成功后，各品牌纷纷跟进。三星在运河城开设了专卖店，此外，国内品牌表现同为突出，OPPO、魅族、尼采等也纷纷开设专卖店。在智能手机领域内，安卓、IOS展开激烈竞争，苹果一家面对各家猛烈攻势，通过不断更新的产品线来坚守阵地。

体验式营销备受追捧

记者从运河城以及永旺购物中心几家数码专卖店，以普通市民的身份切身感受到全新的购物体验。首先店面风格方面，与家电卖场“堆得满满都是”不同，展柜上仅仅摆设了几款产品，每台机器基本都在开机运行；其次，消费者身份不同，从以往的“被介绍”，变身为数码体验者，通过自己亲身操控来了解产品；最后，销售人员角色转变，从以前主动植入式营销式服务，变成“笑容迎客，有求必应”，有些店铺，甚至消费者不主动去请店员，店员绝不围绕在客户身边，给消费者以轻松的购物环境。

记者在运河城负一层某店铺采访时，店员告诉记者：“我们这里的店员只要做到对自己的产品了如指掌就可以了，消费者买或者不买是他们自己决定的事情，也就是用产品说话。正是这种不压迫的营销，销售情况反而更好。”

数码产品成家电卖场新增长点

记者从九龙家电采访中发现，作为客流量最大的一层，基本全是数码产品卖场；而在一些数码专卖店，例如亿维数码、宏图三胞，手机、平板电脑、单反相机的柜面面积已经超过电脑专柜。据销售人员介绍，目前单价较高的数码产品在济南市销售十分火爆，例如动辄套机上万的单反相机、单反镜头、单品售价过万的苹果MACBOOK 系列以及售价不菲的其他品牌超级本，这些在前几年还只能被少数人接受的产品，如今已经进入平常家庭。

记者采访了在秀水城旁某数码大卖场内经营手机的小王，他告诉记者：“目前国产山寨手机的利润越来越少，以前一台赚个三四百没问题。但如今，大家都玩智能手机了，对手机的性能也提高了。再说现在小米、魅族、OPPO的手机，配置高售价也不贵，所以我们现在多经营水货智能机、国产品牌智能手机。”

网购冲击下实体店价格越来越透明

前几年提到买手机哪里便宜，很多人会说“网上”。但如今，在多家网上数码商城以及淘宝水货大军的冲击下，实体店数码产品价格已经十分透明，同一座城市内价格相差微乎其微。例如，备受关注的诺基亚LUMIA800，诺基亚定价3599元、京东售价3599元，济南市各大手机卖场统一售价也为3599元。据店员介绍，诺基亚已经通知各经销商“不许降价”。此外，济南市IPAD 售价也与网上相差无几，例如I-PAD2行货WIFI16G版济南市零售价已经低至2300元至2500元之间，THENEWIPAD（WIFI16G 版）也跌至3600以内。

在谈到价格问题时，几乎所有商家都提到了此轮“电商大战”，京东、卓越、当当、苏宁易购、国美等大型商城，近期已经把主流数码产品压至进价之下。因此，实体店只能把价格压到承受范围内的最低，通过走量来保障获利。

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