将成立全市统一食品安全受理平台

点击查看原图■记者张昭晖

2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，即日起，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离接触。

您有什么话要讲，或者您有什么建议要提，您可以拨打热线2231555或2210000，让记者帮您捎话。

工商人员在市场检查商品

近些年来，济宁市工商局对大型零售企业向供应商违规收费问题、银行业金融机构乱收费问题及电信行业乱收费问题进行了集中治理，为企业营造优惠宽松的政策环境。在今年上半年，工商局重点开展了卷烟打假和其它重点领域的打假工作，在市公安局、市烟草局的大力配合下，共查处涉烟违法案件2481起，查获非法卷烟694.71余万支，案件总标值583.64万元，查获烟叶、烟丝等原辅材料67.26吨，有力维护了烟草市场良好秩序。凭借着日常工作中的不懈付出，2011年，市工商局被市政府给予记集体二等功奖励，并连续七年被市委市政府授予科学发展综合考核先进单位，驻市行政审批中心窗口也先后被评为“全市十佳文明窗口”、“全市十佳基层单位”，在行风评议中，市工商局连续多年都名列前茅。

7月27日上午，济宁市工商行政管理局局党组书记、局长张庆军带领工商局主要业务部门负责人做客“政风行风热线”，就市民生活中遇到的消费维权、登记注册、打击传销、商标注册、食品安全等问题，与广大市民进行了在线交流。

全省率先试点邮政三农“12315消费维权服务站”

在整个社会消费领域中，农村消费者既是一个庞大消费团体，同时也是一个弱小的社会群体。尽管广大农村消费者依法维权意识在不断的增强，但受法律法规宣传不够、农村交通、通讯不便等因素的影响，农村消费者的维权工作还存在申诉举报难、调处不及时等问题，这给农业生产和农民增收带来较大影响。

为了切实保护农村消费者的合法权益，维护社会和谐稳定，济南市在全省率先开展邮政三农“12315消费维权服务站”创建工作试点，进一步探索创新消费者维权网络建设新途径，尽可能做到把消费维权工作延伸到基层，努力提高化解矛盾纠纷的能力，切实保护消费者合法权益，强化农村食品安全。截至6月底，全市共建立邮政三农“12315消费维权服务站”174个，其中，乡镇级111个，村级63个。

张庆军局长告诉记者，今年，各县级工商局重点加大了对新成立维权服务站工作人员的法律、法规及商品服务知识、消费纠纷举证要点和调解技巧等业务技能培训，切实提高服务站工作人员的业务素质，确保服务站工作人员培训合格后持证上岗。此外，市工商局还会同邮政局，从规范邮政三农服务站经营行为入手，全面建立农资供货商备案登记制度和供货一票通制度，同时根据邮政三农12315维权服务站的人员能力、所在地经济发展状况、地理位置、周边消费群体素质等特点，划定邮政三农“12315消费维权服务站”的维权管辖区域，进一步扩大受理范围，依法受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或接收服务所发生消费者权益争议的咨询、申诉，以及涉及工商机关职能范围的经济违法经营行为的举报。

“食品安全一号通”预计将于9月开始试运行

俗话说“民以食为天，食以安为先”，食品安全不仅涉及广大市民的身体健康和生命安全，更关系到国家经济发展和社会稳定。为进一步做好食品安全监管工作，市政府食品安全办公室决定将工商局消费维权热线12315提升为济宁市食品安全投诉热线，建立并实行“食品安全一号通”联动机制，从而方便群众就身边的食品安全问题进行咨询、申诉和举报。

记者在采访中获悉，“食品安全一号通”由市政府食品安全办公室主办，市工商局承办，市城管执法局、市农委、市商务局、市卫生局、市食品药品监管局、市粮食局、市渔业局、市畜牧兽医局、市工商局、市质监局等部门参与联动。市民拨打12315投诉热线后，所反映的问题将由12315指挥中心统一受理登记，随后再根据各联动部门职责，通过联动业务系统分流到各相关部门进行处理。各联动部门对于市民举报问题的调查、处理、答复情况将通过联动业务系统平台，向12315指挥中心进行反馈。

据市工商局消费者权益保护科科长鲍冰介绍，市工商局作为12315食品安全一号通联动机制的承办单位，从今年4月起便对这项机制进行调研，并于5月下旬向市政府递交了《关于建立12315“食品安全一号通”联动机制的报告》，目前，12315食品安全一号通联动机制的各项工作正在积极筹备中，预计9月份开始试运行。12315“食品安全一号通”联动工作机制的实行，将扩大12315在食品安全方面的受理范围，有助于更好地保护消费者和生产经营者的合法权益，维护市场经济秩序，促进社会和谐稳定。

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