提供安全清洁燃气是最大使命

点击查看原图2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，即日起，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离接触。

您有什么话要讲，或者您有什么建议要提，您可以拨打热线2231555或2210000，让记者帮您捎话。

■记者孙丹青

6月16日上午，济宁华润燃气有限公司总经理陈国勇带领公司相关部门负责人做客“政风行风热线”，就天然气安全使用、供应服务以及公司近期受理的用户投诉热点问题与听众展开交流。在节目播出过程中，十二县市区分局也做了同步收听，并随时回答听众的问题。

家装高峰期严禁私接私改燃气管道

众所周知，天然气安全使用与广大市民生活息息相关，尤其是进入夏季后，使用天然气有诸多注意事项。在节目一开始，济宁华润燃气有限公司总经理陈国勇介绍了夏季天然气安全使用常识。他说，首先必须保持厨房通风，因为夏季气温高，很多用户都会使用空调来降温，往往紧闭门窗，这样容易导致一氧化碳中毒，所以用户在使用天然气时应注意保持室内通风。平时在使用完燃气器具之后要做到“三关一开”，即关闭灶具开关、关闭灶前阀和关闭厨房门，打开厨房窗户。同时，用户应该经常检查天然气器具和管道周围有无堆放易燃、易爆物品。

其次，天然气胶管连接着灶具和燃气管道，用户一定要使用专用的燃气胶管，不能用其他软管替代；夏季高温容易导致胶管发生老化、龟裂等现象，用户平时应经常检查，以便发现问题时及时更换。

最后，进入夏季，家庭装修也迎来了高峰期。对于使用管道天然气的用户来说，在对家中厨房进行装潢的时候严禁私接私改燃气管道。同时，户内燃气管道、燃气表等设施应明设，不得埋入地板下或天棚中。

老旧管网改造最大程度上消除安全隐患

目前市区天然气老旧管网改造较多，为什么要进行城市管网改造？改造标准又是什么？对此，公司总经理陈国勇介绍说，为贯彻山东省建设厅《关于切实抓好城市地下管线安全工作的紧急通知》的精神和市政府“努力消除安全隐患，保障燃气设施安全运行”的工作要求，济宁华润燃气有限公司结合济南市实际情况，按照“轻、重、缓、急”，对社会负责，对用户负责的原则，有计划、有步骤地对济南市老旧管网进行改造，消除安全隐患。

陈国勇说，济宁市老城区地下燃气管线部分超出使用寿命，且从1984年到2008年管网输送的是人工煤气。人工煤气含杂质较多，净化达不到要求，造成管道锈蚀严重，泄漏频繁。特别是1991年以前安装的管道，已经运行超过20年，灰口铸铁管由于天然气置换形成干气运行，也时常出现漏气。部分老小区庭院管网因周围环境恶劣，锈蚀严重，也时常发生漏气。为贯彻省建设厅的相关精神，济宁华润燃气公司决定于2011年对存在隐患的管道进行整改。根据以上情况，公司在2012年的改造工作中，先对超期服役且维抢频率高的地下管道和室内管道进行整改；其次按照安装年限和锈蚀程度由南到北、由东到西进行改造。如果个别楼宇管道锈蚀严重发生漏气，也可提出改造要求，经公司批准，提前实施改造。

面对客户质疑沟通交流中改进服务质量

济宁华润燃气有限公司在提供专业、高效、亲切的服务，供应安全清洁燃气的同时，一直致力于改善环境质量，提升生活品质，并设立24小时服务热线，随时接听用户投诉问题。

针对公司近期客户投诉的热点问题，客服部副经理方文革对记者说，今年1月份，曾有一位和欣家园的杨女士反映，家里新安装的燃气，燃气表计量器太快，要求校表。经过一番沟通，公司安排用户进行校表，经过技术监督部门检验，公司安装的新燃气表符合国家标准，消除了用户的疑惑。

据方文革介绍，近期还有部分用户反映抄收员上门时间早，影响了用户休息。对此，方文革表示抱歉，他解释说，在早中晚三个时间段里，住户多在家，为提高抄收率，抄收员一般选择早晚两个时间段去抄表。公司及时通知抄收员适当调整抄收时间，在与客户沟通交流中，改进服务质量。

现场解答用户咨询

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