遇税务问题可拨12366热线

点击查看原图2210000本报为您“捎话”部门官员

为百姓办事，替政府分忧，即日起，每周一至周五，本报记者将走进“政风行风热线”直播间，与各部门“零”距离。

您有什么话要讲，或者您有什么建议要提，您可以拨打热线2231555或2210000，让记者帮您捎话。

■记者张昭晖

刚刚过去的4月是全国第21个税收宣传月，济宁市国家税务局秉承“聚财为国，执法为民”的宗旨，通过强化税服务组织机构建设、打造多元化办税服务平台、拓展服务手段等方式，切实保护了纳税人权益，为纳税人提供便捷、经济、高效的纳税服务，同时促进了税收事业的不断发展。

5月11日上午，济宁市国家税务局做客“政风行风热线”，就与市民生活息息相关的税收问题进行了沟通与交流。

12366热线服务功能日渐完善

为加强和改进纳税服务工作的需要，国家税务总局专门设立了全国税务机关统一特服电话———12366纳税服务热线，旨在为广大纳税人和社会各界提供多功能优质纳税服务。从2003年4月1日正式开通至今，济宁国税12366纳税服务热线已经运营了9年多。

国税局局长何庆清告诉记者，12366纳税热线开通近10年间，平均每年受理各类热线电话2万余个，整体答复满意率达96.7%，如今，这部热线已成为税务机关向广大纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的主要桥梁。2011年6月份以来，济宁市国税局加大资金投入，改造了全新的12366纳税服务中心，功能区划包括话务服务区、服务监控区，增设了现场接待室，还启用了新的热线服务软件系统，使12366热线服务设施更加先进，功能更加强大。

随后，纳税服务科副科长陈建华向记者简单介绍了12366纳税服务热线的主要功能。“目前，12366纳税服务热线已开通的服务功能主要有纳税咨询服务、办税指南服务、涉税举报服务和投诉监督服务。通过12366纳税服务热线，纳税人可以方便的了解国家税收政策。”陈建华介绍说，纳税人向国税机关举报其他纳税人有偷、逃、骗、抗等涉税违法行为的，12366受理后转交稽查部门处理，查实后将根据查处情况给予举报人一定奖励。在整个过程中，工作人员会为举报人保密，举报人不用担心受到打击报复。

据了解，12366济宁市呼叫中心根据热线工作性质和业务需求，设置了普通坐席3位，专家坐席1位。济宁本地的固定电话、移动电话、小灵通用户可直接拨打12366，外地通讯用户加拨济宁区号0537+12366。济宁市12366纳税服务热线在8小时工作时间内，采用人工接听，在其余时间，市民可以通过自动语音留言的方式办理各项业务。此外，12366还设立了局长在线，局领导每周一次在线受理纳税人反映的各类问题，倾听纳税人呼声，实现当场办公、即时解决，对暂时解决不了的问题尽快联系各相关部门限期解决。

教您鉴别普通发票的真伪

前不久，济南、青岛两地公安机关相继破获特大出***案件，犯罪嫌疑人利用短信群发器，发送招揽假发票生意的短信两万余条，售出假发票可填开金额1亿余元。针对目前市面上存在的普通发票造假现象，济宁国税局管理科副科长牟东向市民介绍了几个鉴别普通发票的方法。

牟东告诉记者，首先可以看发票上的发票监制章。“发票监制章”是全国统一格式，其形状为椭圆形，上环刻制“全国统一发票监制章”字样，下环刻制“国家税务局监制”字样，中间刻制监制税务机关所在地的省、市全称或简称。“其次，可以看发票票面是否加印使用有效期限。”据牟东介绍，普通发票一般会在发票联的左下角或右下角，注有发票使用有效期限，不在使用有效期限内的发票一般为作废发票或假发票。“此外，市民还可以通过查看发票上有没有版位限制来辨别真伪。”牟东对记者讲，在没有金额版位限制的机打发票（出口、机动车、二手车发票除外）票面上，加印有“最高开票限额超过十万元无效”的字样，没有加印开票限额的即为假发票。

市民在通过上述方法自行检验普通发票真伪的同时，也可以紫色荧光灯等检测仪器进行检测。牟东告诉记者，一般普通发票全部加印有“山东国税”字样套印无色防伪荧光油墨，放在紫色荧光灯下会呈现红色荧光反应，如果发票本身没套印无色防伪荧光油墨或在紫色荧光灯下不能呈现红色荧光反应，则该发票为假发票。

随后，牟东表示，市民也可以登录山东省国家税务局网站(www.sd-n-tax.gov.cn)，进入相关页面进行查询。此外，市民也可通过拨打12366纳税服务热线进行电话查询。

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