“12301”满意回复百分百

“12301”旅游服务热线自今年3月6日正式开通以来，共接听电话70余个。记者在昨日对济宁市旅游局“12301”旅游服务热线工作人员进行采访时了解到，自该热线开通以来，所有咨询来电无一漏接，来电回复满意率达100%。

据了解，这些电话中咨询一卡通类的有17个；咨询导游考试类的有16个；咨询景区类的有10个；咨询旅游线路类的有7个；咨询旅游活动类的有2个；咨询中国银行旅游卡等其他问题的有19个。一位负责接听电话的工作人员介绍，在接听的电话中，他们还接听了外地电话3个；接听市民恭贺热线开通电话2个。

据介绍，“12301”旅游服务热线是政府公益服务重点项目之一，济宁市是全省首批开展“12301”项目的8个城市之一。济南市“12301”旅游服务热线实行24小时值班制，市旅游局机关工作人员轮流值班，严格按照接听程序，用普通话耐心接听，认真记录每一个电话，为每一位拨打热线的市民、游客，提供优质、贴心、便捷的服务。

（记者周远）

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