开着暖气送冷风，雪佛兰景程啥毛病？上海通用客服：已让4S店向车主解释 专家：或是空调控制系统问题

面板上的制冷标志显示压缩机正在工作，而此时车主已开启了暖风设备。 记者迟焕东 摄

□采写：本报记者 迟焕东 实习生 张晓园统筹：刘峰

“当时选自动空调就是为了省事，没想到比手动的还费神。”日前，济南一名雪佛兰景程车主赵国军(化名)向本报反映，他的车冬天打开空调，制热的同时，压缩机也会启动，冷热风同时吹；他每次关闭冷风后，过一段时间，压缩机又会自动启动。

上海通用的客服人员称，他们已让4S店就该问题向车主解释。4S店也答应给车主更换相关部件，但表示只能“试一试”，不能保证一定管用。对此，业内专家认为，应该是控制空调的电控系统有问题。【投诉】

制热同时制冷，费油耗动力

据赵国军介绍，他是2010年下半年买的这辆雪佛兰景程，当时花了14.2万元。去年冬天的一天，赵国军驾车正常行驶，打开暖风时，意外发现压缩机也同时启动。赵国军只能按AC键关闭压缩机，“但内循环一段时间后，压缩机又自动启动，得不停地按键关闭。”

“冬天这么冷，压缩机还启动制冷，这不折磨人么？温度不高不说，油耗还大。”赵国军说，如果不关的话，压缩机一直开着，耗费动力且油耗也大。“温度不对比感觉倒不明显，但关掉压缩机后，就会明显感觉比原来暖和。关键是费油啊，百公里多费1.5个油。而且费动力，关了空调后，加油提速，明显感觉车跑起来比原来轻。”赵国军说。

“很多人开车，冬天虽然开着空调，但是没注意。我开车时间比较长，才发现了这个问题。”赵国军说，他的车已经跑了3万多公里，发现这一问题后，他给上海通用雪佛兰的800全国免费服务热线打过五六次电话，三四个月都没有得到解决。

“全自动的空调应该非常省心，它会根据外部温度变化调节冷暖风，但是我现在的自动空调比手动的还费神。再说，自动空调配置还比手动的贵不少。”赵国军说。

【体验】

打开暖风两分钟，制冷压缩机就启动

2月份某日下午，记者坐上赵国军的车，准备去济青零点立交桥附近的润艺天成雪佛兰4S店。他启动了车后开始热车，接着打开了暖风设备，过了约两分钟，记者看到，空调状态显示处出现一个雪花状的标记。“你看，内外循环一转换，压缩机就启动了。”赵国军说，这就表示空调也同时开始制冷。

随后，赵国军按AC键将压缩机关闭。“这样就不会再开了吗？”记者问。赵国军说：“一会儿内循环自己就变成外循环了，一关外循环，压缩机就会再次启动。如果不关外循环，外边的废气都进来了。但低头按这个键的时候，又很容易发生危险。”

赵国军告诉记者，他曾去过4S店两次，其中一次是专门为这事，另一次是保养时捎带问的。“4S店刚开始说不可能出现这个问题，他们以为我的车坏过。后来发现没坏，查了查，其他(景程)车也存在这个问题。”赵国军说，4S店的工作人员当时就在网上给厂家反馈了，“说第二天给我打电话，也没打。第二次去，又问了他们一次，回答说还没给回复呢。”

【 店】

更换空调控制面板“试一下”

记者先与赵国军一起来到润艺天成雪佛兰4S店的服务台，服务台的工作人员询问了赵国军的车牌号后开始查询记录。赵国军说：“是你们这儿的技术总监接待的我。厂家也知道这个问题，厂家有反馈吗？”工作人员说：“先找技术人员看一下吧。”“已经看过了，没给我答复啊。”赵国军说。

随后，该工作人员给4S店的技术总监隋先生打了电话。“这个车都这样吗？”记者问。另一名工作人员说：“我第一次接触这个事，我们技术总监知道，您直接找他吧。他一会儿就过来了。”

“您反映的这个情况，我们肯定第一时间给厂家汇报过，但厂家一直没有反馈。”工作人员正在解释，技术总监隋先生走了过来，见了赵国军后，并没有询问车辆问题，而是直接说：“我看给你(的车)换个模块。换上试一下，我现在也不敢确定(能不能修好)。”赵国军说：“看来厂家是重视这个问题了，要不进(配)件干什么？”

过了几分钟，隋先生回来了，说配件还没来，下周能到，他已经为赵国军开好了配件订货单。记者看到，配件名称一栏写着：空调控制面板。“原来别人的车换过吗？”赵国军问。“没有。先给你试试看行不行？”隋先生说。记者问：“现在新款的有这个问题吗？”隋先生表示，这个问题不好说。

记者随后以想买一辆新车为由，要求隋先生去找一辆新车试试。隋先生带记者到了展厅，看了一圈后说：“目前没有自动空调的，手动空调的没他(赵国军)这种情况。”“新车带自动空调的都这样吗？”记者问。“我也不太清楚，反正老款的没这种(制热同时制冷)情况。”隋先生说。“老款是指什么样的？”记者接着问。“老款都是2.0排量的。”隋先生回答。

【厂家客服】

联系过车主但电话无人接听

赵国军告诉记者，为了车的空调问题，他给上海通用雪佛兰的800全国免费服务热线打过五六次电话，“他们都说第二天给我回复，但都没有接到他们的电话。”记者日前也拨打了上海通用汽车雪佛兰的800热线，接电话的是客服人员王女士。

王女士(以下简称王)：我这边查询到，客户之前向我们反映车辆的问题是，只要手动开暖风，空调压缩机就自动启动。

记者(以下简称记)：对。

王：当时我们也帮他联系了山东天成的售后服务中心。

记：润艺天成是吗？

王：对。我们维修站的技术总监也跟他做过相应的解释，他当时是没有提出异议的。

记：他(车主)去过润艺天成了，那边的答复是给他换一个空调控制面板，但4S店说的是，给他换了以后，也不能保证一定管用。厂家不能给他一个答复吗？他现在很希望厂家给他一个答复。

王：这个客户的信息我们是有记录的。

记：他之前是打过几次电话啊？

王：从他反映这个问题到他跟我们联系，应该是3次记录，之后就是维修站一直跟他沟通的。

记：他打过3次电话，那为什么一直没有给他答复呢？你们光给4S店说了是吧？

王：因为一方面来讲，解决客户车辆问题是由维修站来给他做具体处理的，我们厂家是做协调。他当时给我们反映，我们也持续跟他联系，但是拨打他的手机是无人接听的一个状态。

记：你们打过他的手机吗？

王：对。可能车主认为他来过电话，我们这边没有给他回复。

记：对。

王：我们这边会联系车主，再了解他现在车辆遇到的一个具体情况，包括他去维修站的情况。客户信息我们这里有的，我们会尽快联系他，帮助客户解决车辆问题。

【专家】

应是空调控制系统有问题

针对赵国军反映的情况，记者咨询了山东交通学院交通司法鉴定中心车辆技术鉴定实验室主管冯传荣，他表示，从车主描述现象来分析，应该是车的空调控制系统有问题。

“如果不是自动空调的话，一般不会出现这种情况。冬天的暖风和夏天的空调是两个独立的系统。冬天开暖风，它开的是一个暖风电机，跟家里的取暖设备一样。前面是一个暖风水箱，后面有一个鼓风机，对着暖风水箱吹热风。制冷的空调跟家庭用的空调(原理)是一样的，是压缩机工作，利用制冷剂转换成冷风。”冯传荣说。

冯传荣表示，如果是自动空调的话，一开暖风压缩机也跟着旋转，应该是空调的控制系统有问题。冯传荣说，“空调”这两个字，从字面意思上讲，无论制冷还是制热，都是调节空气的温度，但是咱一般理解意义上的空调，就是夏天制冷，冬天制热。冷风、热风同时出的话，就是空调的控制系统存在问题了。“没有完全转换过来，就像咱们电视的两个频道在同时进行一样。”冯传荣表示，现在具体的故障还不好说，但应该是空调控制系统出了问题，像这样的问题，不是靠更换部件能够解决的。

维修归来，不明雪佛兰乐风跟踪车主

修理完毕后，4S店又多次致电车主

从4S店出来后，赵国军对记者说：“他们认出你(是记者)了。要不不会一个劲儿问我，你是不是我朋友。我自己来的时候，他们承认新车都有这个毛病，但今天就提高警惕了。”

回来的路上，赵国军开车走在高架路上，边走边说着车的情况。快到经四路下口的时候，赵国军突然说：“你看到前面那辆(雪佛兰)乐风了吗？刚才一直跟在咱们后面，我特意减速把它让到前面了。”记者向前望去，果然看到一辆银白色的雪佛兰乐风。将信将疑的同时，记者迅速记下了它的车牌号。

在经四路下口，这辆乐风下了高架路，记者与赵国军都松了口气，继续顺高架路往前走，并在经十路下口下了桥，随后转到经八路上。赵国军把车停在经八路上后，便与记者告别了。但过了15分钟左右，记者接到赵国军的电话：“我的手机充电器落在车上了，过去拿时，发现那辆乐风就停在我的车旁。车牌号是不是×××？”记者对比本子上记的号码，正好吻合。

随后，在记者处理稿件的过程中，赵国军又给记者打了两次电话，内容都是4S店的工作人员给他打电话。

截至记者发稿时，赵国军说，4S店已经给他打过“记不清多少次”电话了，问他有什么要求。赵国军说，其实他唯一的要求就是把他的车的问题彻底解决。“4S店的态度很好，说肯定会把我的问题解决好，现在厂家正在研究解决方案。”赵国军说。

热心读者建QQ群接纳景程车主投诉

群号：215057430

记者了解到，目前已有济南时报的热心读者建立了维权QQ群，群号为215057430。记者随后加入到该群中，看到群公告栏中写道：由于本人长期关注景程汽车问题，建立这个QQ群，希望能给大家带来一线希望，大家有什么想法可以在群里讨论一下。

群简介中写着：如果你的车空调也有问题，就加入到群中来，希望上海通用解决我们车的问题，一起加油！群中车友表示，希望有更多的人加入到该群中来。

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