补齐短板让游客满意度更进一步

□关学军

据报道，日前，国家旅游局公布了第三季度全国游客满意度调查报告，济南在全国50个重点旅游城市中列第九位，一年时间排名提升21位。

济南游客满意度跻身前十，是件很不容易的事情，这得益于济南不断优化城市建设和管理工作，改善大旅游发展环境，突出泉水资源，完善旅游功能，提升旅游服务质量，尤其是着力打造的“天下泉城”品牌。

我们在为取得成绩欣喜的同时，眼光还应朝前看，与前几名比差距、找不足，也要看到后面的兄弟城市在提高游客满意度方面做的工作，不能陶醉于游客满意度的提升，因为这个满意度是动态的。从2010年开始，中国旅游研究院每个季度公布一次全国50个重点旅游城市游客满意度调查结果，只有旅游环境持续改善，才有可能保持较高位次。

笔者注意到，游客满意度调查涉及旅游景区硬件及旅行社服务、宾馆餐馆质量、城市服务功能等多项调查，这其中还包括对出租车、公交车、火车站、飞机场，城市环境、路牌指引、服务人员诚信度，城市总体服务和形象的调查，软环境占了很重要的方面。找找我们城市在旅游软环境方面还有哪些不足，比如公园、景区附近停车方不方便，通往景区的公交、出租等交通服务有没有不足之处，只有旅游环境持续改善，游客满意度才能不断攀升。

当然，提高游客满意度不是只有旅游部门去做的，需要全社会、整个城市、每名市民的共同努力，共同打造舒适、完善的旅游软环境，如此，方可不断提升游客满意度。

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