没有电脑也不会用电脑、不熟悉流程……部分农民工受困网络购票

作者：张勇摄□见习记者隗萌

68岁的马老先生连排了3天队，还是没有买到回家的票。 记者张勇 摄

□见习记者 隗萌

2012年春运大幕即将拉开，据铁路部门预计，今年春运全国铁路将发送旅客2.35亿人。与往年不同的是，铁道部首次三管齐下推出了民众呼唤多年的实名制购票、网上订票与扩大电话订票范围等措施，省去了通宵排队购票的痛苦和求票无路向倒票“黄牛”屈服的无奈，赢得了很多旅客的称赞。然而，网络购票却让一些农民工困惑重重，只能望票兴叹。

汪友全，来济6年

不知排了多少圈，明天不来了

家在江西九江的汪友全肩负着为11个亲戚买票的任务，他手中紧握的纸上密密麻麻地记着11个亲戚的身份证号。他想买11张火车票和亲戚一起回家。而为了这11张票，他已排了3天队。

5日上午9点，汪友全从队尾缓慢移至售票窗口，却又一脸失望地折回来。他被告知买10日的票，要等到中午12点以后，于是汪友全和侄女分头在两列队伍中排着。排一圈大约需要1小时，终于到了12点，汪友全却被告知票已售光。无奈的他打算购买到南昌的票，试图倒车回家，排了又一圈后，被告知到南昌只有两张站票了。一上午排了四圈还是没买上，汪友全无奈地离开了。

汪友全说明天他不打算来了，“不知道排了多少圈了，网上和电话订票也订不到，没有办法，只能包车回家”。

马老先生，来济两个月

连排3天，连退票也没等着

马先生今年62岁，两个月前他第一次来济南，看望在一家拉面馆打工的儿子。现在到了回家的时候，接连3天，他都是早上5点多起床，6点多就赶到火车站，一直等到下午四五点才回家，“年纪大了，我想买张硬卧，硬卧没有了就买硬座，哪天的都行。这几天我天天盯着，想碰一下运气，盼着能买到退票，退票都没有。”

记者问马先生是否知道网上或电话也能买票，马先生笑着摇摇头，“我不识字，没有文化。”等了一上午，老人疲倦地趴在不锈钢栏杆上，望着买到票的旅客，眼里充满羡慕。

小张和小赵，来济1年

网上订票要注册要网银，搞不了

25岁的小张和21岁的小赵是兰州老乡，去年两人结伴来济南做水电工。小赵告诉记者：“我们是第二天来排队了，昨天全是站票，回家得站24小时，所以今天一早就赶来买硬座了。”

俩人月薪已有四千多，却表示能买到硬座就心满意足了，“辛辛苦苦干活一年就回家一次，还想多给老人点钱”，“来排了两天，每天要扣130元的工资。”当被问及为什么不通过别的方式购票时，小赵告诉记者，试过电话订票，电话一直打不进去；也试过网上订票，又要注册，又要网上银行，搞不了啊，“我们天天要干活，没电脑，也没时间学，现在实行网上订票了，在网上都把票提前给我们抢光了”。

【相关链接】

农民工致信铁道部：

网购票不现实

重庆籍农民工黄庆红致信铁道部，称其4次到火车站排队买票未果，工作人员称使用网络或电话购票比排队快，但对农民工而言，网络购票比通宵排队购票更不现实。

黄庆红在信中说：“我们厂里40多个工友都不会弄电脑。老板同情我们，帮我们上网买票，结果他弄了半天，不是进不去，就是没票了。老板说，就算有票了，还得开通啥子网银。我们是打工的，又不是白领，哪会开通这个，这不是用脚指头想出来的吗？网络购票，对我们来说太复杂，太不切合实际了。我们连买票的资格都没了。”

黄庆红称，农民工是春运潮主力，他希望多留一部分火车票到售票窗口。

(据《重庆晨报》)【解决办法】

本报热线助农民工网购车票

考虑到很多农民工不熟悉网络订票，自1月6日起，本报开通春运热线，帮助那些无法购票的农民工兄弟通过网络或电话订票。虽然我们不敢保证全部都能买到票，但我们会尽力而为，在一定程度上帮助农民工兄弟早日回家过年。热线电话：8008606110(免费)、82061110。

此外，踏上春节回家的旅途，您遭遇了哪些烦心事儿？又有着什么样的期盼？也欢迎您拨打热线电话讲述您的故事。

农民工团体票预订门槛放宽

济南铁路局降低了农民工团体购票门槛。以往农民工团体票订购人数要求须达到30人以上，现在则降低到了10人以上。农民工购买团体票时，购票量只要在10张以上即可，而且不限车次和日期。为更大范围地确保购票公平，杜绝不法分子“钻空子”，农民工旅客在购团体票时，仍需要提供用工证明。

济南铁路局还要求，济南火车站等各车站要优先保证学生、农民工团体购票需求。由于运力紧张，在春运期间，济南铁路局停止旅游团体票的订购。

不方便网购的可选电话订票

对于不习惯和不会网购的农民工旅客，济南铁路局客票管理所所长康勇建议可选用电话订票。目前，济铁95105105电话订票可接入4000名旅客同时在线，旅客只要根据电话中的语音提示就能轻松订票。订票后，到附近的代售点、车站窗口等都可以取票。 (记者林江丽)

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