济南将打造“升级版”12345热线政府职能部门服务评比，热线办理情况所占“分量”将加大

时报1月18日讯 (记者李永明 实习生刘青)“您好，这里是12345市民服务热线”，开通3年来，12345的声音已融入济南市民日常生活，被国务院政策研究室称为政府服务热线“济南模式”。如何更好地服务市民？近日，省联通公司将支持济南打造“升级版”12345热线，让12345热线从目前市民来电信息的“支点”逐步升级为“管理者”和“执行者”。同时，热线办理情况在职能部门评比中的权重也将加大。

1月17日下午，济南市政府秘书长许强到中国联通山东分公司，代表市政府办公厅赠送一面写有“12345服务市民创品牌，济南联通奉献社会树形象”的锦旗及感谢信，对承担12345热线系统开发、平台建设等任务的济南联通公司表达谢意。

经过3年多发展，12345市民服务热线已成为济南家喻户晓的政府公益服务品牌。记者获悉，12345通过“一号对外”串联起整个政府系统后，热线更热。截至目前，12345已受理市民来电(省长、市长信箱邮件，手机短信)350余万件，每天接听电话时长超过200小时。国务院政策研究室等单位多次对济南12345热线经验进行调研，国家标准委将把济南市12345热线选定为“全民参与社会管理”国家标准化试点。

许强表示，12345热线是济南市委、市政府创新社会管理的一项重要举措，也是一项重要的民生工程，既代表政府，也代表市民，传达着政府对市民的感情，得到广大市民的认可。政府职能部门为市民服务得好不好？许强说，今后济南还将加大热线办理情况在职能部门评比中的权重。

中国联通山东分公司党委书记、总经理霍海峰表示，济南联通公司承担12345热线受理中心任务，热线开通3年体现了非常好的社会效益。就目前情况来看，12345热线受理平台还有提升空间，比如可在语音平台的基础上加入统计、归类、分析功能，打造更加高效的平台，让12345热线从目前的信息“支点”逐步升级为“管理者”和“执行者”。

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