丢了火车票不仅不能补，还没资格再买同车次票都实名制了，丢票咋还得重买

作者：张丹丹

□本报记者 张丹丹

离检票只剩30分钟了，市民曲先生突然发现自己的动车票丢失。曲先生急忙到售票大厅咨询补票手续，却被工作人员告知，“丢票与丢钱性质相同，必须重新购票”。“我实名买的票，身份证也在这儿。丢车票不能补，实名制有啥意义呢？”曲先生质疑。

遭遇

400块钱的票买了两遍

19日上午，市民曲先生致电本报新闻110热线称，他原计划3日搭乘G109，从济南西出发到上海。距离检票30分钟前，他发觉车票不见了。

他急忙到售票大厅咨询补票手续，工作人员答复动车票丢失不补，只能凭身份证重新购买其他车次的票，“她说丢票跟丢钱是同性质的，我觉得丢票还不如丢钱呢，起码不耽误乘车。”无奈，曲先生只能花400元买1张G111次的二等座票。幸运的是，当天西客站的乘客不多，没用多长时间就买到了票。但花双倍钱补票的遭遇，让曲先生很闹心。“G109的座位是我的，从头空到尾。可我丢了票，只能花钱在下一趟车买座，眼睁睁看着自己已买了座的列车从眼前开过，你说我冤不冤啊？”

质疑

实名制为何不能证明已购票

这并不是火车票实名制第一次遭到质疑。一位沈阳的程先生曾因丢失动车票被要求重新补票，将铁路局告上法院。“飞机票为什么不存在丢失补票的情况？”一位业内人士指出，旅客凭身份证办理登记手续，因此只要能证明身份，就不存在丢票的问题。而铁路部门现行规定是，乘客丢失车票后，不能补买相同车次的车票。相关发言人曾表示，铁路与民航实名制不一样，列车乘务员查不到乘客的购票信息，铁路系统目前技术层面达不到，唯一方法就是妥善保管已购车票。

然而这一表态遭到质疑。程先生的辩护律师张立刚认为，实名制购票规定，一个身份证只能购买一张车票，购买的车票所指向的特定座位具有唯一性和排他性。铁路部门声称没有核查的技术和手段，执意要求乘客“补票”，多收取一倍的票款，已构成不当得利，应当无条件返还给乘客。

解释

实名制主要是防“黄牛”

动车票实名制意义何在？12306铁路客户服务中心工作人员解释，火车票实名制作用主要是防“黄牛”的。以前，想当“黄牛”，非常容易，只要两手捏着一两张车票，在购票队伍旁边转悠，就会找到买家。实行了实名制，不仅需要买到票，还得有身份证，贩卖难度上去了，“黄牛”自然会无机可乘了。

旅客实名制车票丢失后，可在火车站问事处填写“车站实名制车票丢失购票资格恢复申请单”，提供旅客姓名、证件类型、证件号、购票日期、乘车日期、乘车站等相关信息，经值班站长或车间主任签字确认后，传真至客票管理所，由济南铁路局恢复旅客购票资格状态，资格恢复后方可重新购票。

不同购票方式，实名制车票退票方式也有所不同。网络订票尚未换纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续；已换纸质车票的，只能在换票车站或票面发车站办理。

呼吁

能否收取手续费“挂失”

记者了解到，按照铁路部门规定，一张身份证件只能购买同一日期、同一车次、同一区间的一张车票，乘客丢失车票后，不能补买相同车次的车票。为解决这个问题，各地铁路部门纷纷采取变通措施：有的规定丢失车票的乘客可到火车站值班主任窗口说明情况，先“解锁”再补票；有的规定乘客可到购票窗口用身份证件先“退票”，然后补票；有的规定乘客找值班站长核实购票信息，先上车后补票……这些变通措施的共同之处在于：乘客补票必须再次支付票款。

记者向曲先生转达上述情况后，他认为这些政策并不合理，“我的车票是实名制的，与身份证信息一一对应。丢失车票我有责任，收5%至10%手续费是合理的，重新再买票就太不值当了，能否收取手续费挂失？”

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