良言一句三冬暖

前几天我从老家回济南，在汽车客运东站下车后，就去乘市内公交车。我刚上车就有一个从外地来的客人，问司机是否经过泉城路，那个司机很不耐烦地回答人家说，“不过，不过！”我想告诉那人K50路车是经过的，并想告诉他到哪里去坐车，可司机一边说一边就开起了车，那个客人只好下车了。

在我看来，外地的客人说不定第一次来济南，如果我们的服务能热情一点，给人感觉就不一样，别人会觉得济南是个有人情味的城市。良言一句三冬暖，回应乘客应该有温度，多一句提醒、多一点耐心，就能够树立济南良好形象。当然，这不仅需要公交车司机的热情服务，也需要我们广大市民的热心参与。

(贾培武)

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