91项审批纳入济南政府网16项评估指标中5项指标列副省级城市第一

作者：殷玉国实习生隗萌

□记者 殷玉国 实习生 隗萌

本报6日报道的2011年度中国政府网站绩效评估揭晓，济南政府网位列省会城市第二的事情引起市民关注。记者了解到，在政府网站绩效16大项的评估指标中，济南政府网有5项指标均列副省级城市第一位，目前，属于政府审批的91项行政审批事项、2864项行政处罚事项均已纳入到济南政府门户网站，并提供从办事指南、政策解读、表格下载及网上办理一揽子服务，民众只要一点鼠标，就知道政府在干什么、干了什么、干到了什么程度。

5项指标均列副省级城市第一位

记者了解到，在政府网站绩效16大项的评估指标中，济南政府网的“社保服务指数”、“交通服务指数”、“婚育收养指数”、“企业开办指数”、“资质认定指数”等5项指标均列副省级城市第一位。此次评估，济南政府网组织策划的网上民生直通车专题作为亮点得到肯定，评估报告对该专题的评价是“围绕公众和企业需求，整合政府行政资源和社会公共资源，整合民生领域服务资源，推出教育、就业、医疗、社保、交通、住房、企业开办等领域实用性较强的服务”，成为市民出行的服务手册，极大方便了市民。

另外，济南政府网的在线访谈栏目为网站“政民互动交流服务能力”中“实时交流”指标的考核增色不少，评估报告指出：“网站定期邀请政府不同部门的工作人员围绕城市热点、政府工作进行政策讲解，就食品药品、社保、就业、住房等方面与群众进行在线面对面交流，切实解答公众疑惑，拉近政民距离。”济南政府网的办事指南服务、场景化服务也被收录到评估报告的优秀案例中。

市民轻点鼠标就可从政府网获得服务

2008年市政府提出建设“网上政府”，打造政府公共服务“一网通”工程。

今年，根据惠民生的要求，对涉及民众生活的教育培训、劳动就业、医疗卫生、社会保障、司法援助、居民住房、公用事业、交通出行和企业开办9个重点民生领域的服务资源，按服务事项、服务机构、服务依据、办理流程、办理手续、在线咨询、政策解读等服务规则进行整合和梳理，为公众提供更加便利规范的个性化和“一站式”网上服务。现在已经整理了25个政府部门893项涉及9个领域的审批和服务事项，10月底已正式上线进行服务，成为今年政府门户网站服务创新的一个亮点。市民只要轻点鼠标、敲敲键盘，就可以从济南政府网上获得大量服务。

网上征民智开门写报告创先河

济南政府网站上分别设立了“市长信箱”、“发展环境投诉信箱”、“建言献策”、“在线访谈”、“在线信访”、“济南论坛”和“网上调查”等与群众交互的多种渠道，24小时开通，公众可以利用政府网站的渠道随时向政府反映诉求。

将市长信箱受理办理纳入热线办理机制，2010年，市长信箱收到公众来信10322封，及时处理率达到97%以上；与信访局合作，开通了网上信访的通道；与市政府工作报告起草组合作，从2008年开始连续3年在政府门户网站开辟“我为政府工作报告建言献策“专栏，征集民意民智，开创了开门写报告的先河。

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