服务价值、人情管理让家居建材也温暖――― 本刊专访金牛建材市场总经理李勇

作者：张翠翠

□本刊记者 张翠翠

【印象素描】

多年来，他凭借独特的企业管理之道及良好的社会责任感与金牛集团一同把金牛建材市场打造成为具有国内知名影响力的大规模、专业化建材物流交易中心。去采访李总前，就听业界夸赞他是个“实干家”，当记者真正走进祥云大酒店7楼李总的办公室时，这位实干家的热情、朴实、阅历、远见切实的让记者感受到，实干家的头衔名不虚传，如其倒给我的那杯茶一般，淡然、真挚。

2011年，面对家居、建材市场的低迷，金牛建材市场逆流而上，销售业绩稳居同类建材销售前列，李总一直与商户一起同进退、共风险。他对经济形势的真知灼见、对未来家居卖场形势的预测、对社会价值和服务价值的提倡、对人情管理的推广给了泉城各家居卖场提供了宝贵的经验的同时，也让人着实佩服。

【主要观点】

■不管是家居卖场内的商户还是家居卖场的管理者，都要始终在经营的过程中，不忘记发挥社会价值、提供服务价值，谨记只有把握此两点才能长久发展并赢得经济利益。

■家居从业者要谨记不要盲目快速的扩张，其实在济南市场上要做好三家店就足够了，快速的扩张会导致管理能力疏散、费用上升、资金短缺。销售不理想而撤店时会得不偿失。

■要规范市场秩序，打造诚信购买环境，并在管理的过程中对商户进行人情管理，建立市场与商户的良好互动关系，实现共赢。

【对话】

规范市场秩序打造诚信购买环境

记者：2011年，金牛建材以稳健的步伐走过了19年的历程，在这些年的发展过程中，您在管理过程中都解决了哪些问题，又可以分享哪些管理经验呢？

李勇：起初刚到金牛建材市场，我和金牛集团做了两方面的推动，一是改建市场，扩大规模。为每位业主提供更大的展示平台来建造品牌展示厅。二是规范市场秩序、抓服务、抓信誉，甄别商家。我们先是推行商家诚信保证金，清理了那些信誉差、游击销售的业主，统一了市场，做到统一经营、统一促销、整体宣传，最后搭建了市场诚信平台，逐渐赢得了消费者的信任，形成了市场、商家、消费者三方共赢的局面，建立了良好的市场发展秩序。

营造金牛品牌发挥社会价值和服务价值

记者：2011年，金牛建材却逆流而上，稳步前进，您觉得这其中的制胜关键是什么？

李勇：金牛建材一直稳步前进，主要来自于金牛建材的品牌号召力及其社会诚信。品牌的营造需要很长的时间，需要老百姓的反复试练、社会媒体的评价、商家与消费者之间的信任，市场与商户之间的惠利，但是只要品牌营造起来了，品牌的号召力是强大的，多年来金牛建材一直服务于泉城市民，其社会价值和服务价值的发挥赢得了长久的发展。

记者：金牛建材一直在营造老百姓的建材市场，这样的准确定位是不是也是市场发展制胜的一个因素呢？

李勇：金牛建材原名为山东金牛建材市场，后来经过论证改成金牛建材市场，建材销售的地域性很明显，我们的目标客户群就是济南市内的消费群，做本土品牌。我们市场的分配很明确，既需要20%大品牌的号召力，也需要给80%的二线品牌以发展空间，毕竟我们要服务的是80%的市民消费者，做老百姓心目中的实惠卖场。

与商户共进退给予人情管理

记者：您认为目前制约济南整个装修建材市场的发展障碍是什么？

李勇：很多业主还没发展壮大就快速的扩张，管理能力、品牌号召力、财务能力跟不上，精力也达不到，更容易顾此失彼。我们一直鼓励我们的业主出去开店，但是我建议顶多在济南开三个店就足够，如有能力可以加快二、三线城市辐射。在济南做好基地店和窗口店，基地店要开在物业相对便宜并且人流量大的地方，最好针对小区进行搭配式营销，而窗口展示店不易过大。

记者：很多业主反映对金牛很有感情，金牛是如何留住商户的呢？

李勇：我经常提醒管理人员，尽可能的给商户创造便利，以业主的利益为最大，其实就是人情管理，培养市场和商户之间的感情，只要是金牛的业主，无论大小，我们都要为他们服务。

记者：继续做强济南市场，2012年，金牛建材将在发展战略上作何调整和规划？

李勇：明年我们还要有针对性的调整卖场布局，比如把靠近无影山中路的全正大厅做成高端陶瓷展示厅，做大做强淄博陶瓷，让陶瓷商户有充分的展示自己产品的机会，有规模才能集体盈利。

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