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近5000个来电12345问暖温度不达标、故障停暖、自管站不热成投诉焦点

来源:济南时报 2011-11-17 16:41   https://www.yybnet.net/

制图/王云峰

市民家暖气不热的五大原因

管网出现漏点,需要关闭阀门维修,导致无法正常供暖居民楼内部网管循环不畅,导致部分居民家中供热效果不理想小区自管站管理不规范,存在供热不及时、供汽量不足等问题部分汽改水工程施工尚未完成,无法按规定时间供暖个别供电站停电,导致供热设备无法运行,造成停暖□本报记者 李永明

你家里热了么?11月15日,济南正式开始集中供暖,12345市民服务热线连续第四年做好应急准备,及时解答市民供暖遇到的问题。截至16日18:00,12345热线共受理供暖问题近5000件,占这期间来电总量的三分之一。市民投诉的焦点主要集中在供暖温度不达标、因故障导致停暖和自管站暖气不热这三大问题。

【问题扫描】

温度不达标、故障停暖、自管站不热

■问题1:供暖温度不达标问题2000件

部分居民反映,供暖第一天家中暖气不热。如沈女士来电反映,历下区正大城市花园2期,所有居民家中暖气不热;李女士反映,自己居住在市中区大纬二路145号2号楼2单元,家中供暖温度不达标;鞠女士反映,历下区甸柳小区3区3号楼,整楼暖气不热,希望供热部门尽快解决。

此类问题反映较为集中的小区主要有:历下区环山路138号、燕东苑小区;市中区二七南路14号、经四小纬四路3号;槐荫区匡山小区、阳光100小区;天桥区荣泰小区、茂新小区、无影山新村6区、青联花园小区;历城区东方花园、假日丽景、钢城鑫苑东区;高新区茗筑美嘉、聚鑫旺园等处。

■问题2:因故障导致停暖问题2000件

根据12345市民服务热线综合各方情况,个别供热站出现故障,影响附近小区正常供暖。

如槐荫区经六路延长线世家戎居供电局停电,影响周边居民供暖;市中区泉景天沅秀园小区早9点至12点因供电局维修停电,影响供暖;历下区伟民站精神卫生中心院内有漏点,影响精神卫生中心宿舍、甸柳七区及燕山东区部分用户正常用热;市中区阳光舜城中三区2号楼2单元201室用户供暖管道破裂,关闭单元阀,影响面积约17500平方米;历城区东兴花园站有一分支阀门漏水,现在已关闭,影响东兴花园1、2、3、4、5、6号楼所有用户。

■问题3:自管站暖气不热问题近1000件

目前,小区自管站暖气不热现象已明显改善,但仍有个别自管站不能严格执行《关于进一步加强济南市自管换热站管理的通知》要求,且缺少主管部门管理。

市民王先生来电反映,天桥区梁府小区二区7号楼暖气不然,属于三联自管站供暖,希望相关部门帮助落实;李先生反映,天桥区小清河南岸航运路水天福苑小区,家中暖气不热,属小区自管站供暖,多次联系物业不予处理,对此不满。

出现同类情况的还有历下区龙奥新居、正大城市花园二期;市中区玉函路79号;槐荫区欣都小区、振兴花园小区;天桥区振华银苑小区、西山小区重汽宿舍;历城区锦绣泉城小区、历城巡警宿舍、秀水花园小区等处。

【原因剖析】

市民家里暖气不热有5大原因

根据市民来电反映的情况,12345即时进行了统计分析,并向供热部门了解情况。据分析,导致部分居民家中暖气不热主要有5个方面的原因。

这5个原因包括:管网出现漏点,需要关闭阀门维修,导致无法正常供暖;居民楼内部网管循环不畅,导致部分居民家中供热效果不理想;小区自管站管理不规范,存在供热不及时、供汽量不足等问题;部分汽改水工程施工尚未完成,无法按规定时间供暖;个别供电站停电,导致供热设备无法运行,造成停暖。

【解决对策】

多部门联动让居民家尽快暖起来

为配合做好今年冬季供暖工作,市热线办采取多项举措。12345市民服务热线将供暖相关内容加入热线知识库,并对受理人员进行专题培训,从而及时准确的解答市民咨询。根据往年受理情况,热线提前调整坐席班次,充实受理力量,确保热线接通率。

在供暖之前,市热线办就协调市热力、热电公司于10月18日派专人到热线办公,现场处理相关供暖问题工单,提高办理效率。济南市市政公用事业局局长贾玉良带领有关处室负责人,于11月3日上午接听12345热线,并通过济南政府网及12345短信平台集中听取市民关于今冬供暖的意见建议。

针对市民反映的供暖问题,市热线办在做好解释工作的同时,也积极协调市市政公用局和各供热单位快速进行处理。市热线办相关负责人表示,将继续密切关注供暖问题,协调供热单位及时处置,全力配合相关部门做好济南今冬供暖工作。

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