每天约150个来电反映不热市市政公用局要求各热企主动实行无偿服务

截至27日，济南正式供热已经13天。市市政公用局副局长郭森27日表示，近期全市整体供热运转情况较为平稳，整体不热区域基本消除，目前每天约有150个来电反映不热。为此，市市政公用局要求各供热企业接到求助或投诉后，要主动实行无偿服务。

热企要不分产权界定主动服务

“截至目前，12345热线和12319热线电话大幅减少，每天接到反映不热的热线电话在150个左右。”郭森说，目前，除少数区域由于设施故障抢修和新开发用户按协议时间供热外，近期全市整体供热运转情况较为平稳。郭森表示，各供热企业接到求助或投诉，以保障用户尽快用热为原则，不分产权界定，不推诿责任，主动实行无偿服务，尽快消除供热故障。

部分开发商私接新用户导致不热

目前，济南市部分不热的小区存在开发商私自在小区内接入新建建筑的情况，由于未做好新建建筑供热系统冲洗、调试工作，造成小区内供热设施阻塞、管网失衡等，不但导致新用户不热，也牵连老用户。

还有一些开发单位不按照要求安装供热设备，或者安装的管网不合格，一旦加压供热就会造成大面积爆管和堵塞，也给居民带来供热难题。例如今年刚加入集中供热的西客站片区，由于该片区部分小区管网存在问题，供热公司一加压就爆管，造成大面积维修的情况。

对于上述问题，市政部门要求供热企业加强管网调整，主动与小区供热管理单位联系，提供技术帮助，确保居民正常供热；同时及时向社会发布信息，让市民了解自己小区的供热状况。

新用户要安心等待供热

今年采暖季，市政供热管网接入了约800万平方米的供热新用户，这部分用户有的已经用热了，有的还在进行设施安装。“现在的投诉电话中，有很多是这些新用户询问何时能供热的。”郭森说，因为供热早期要先调试老用户的用热管网，保证老用户管网平稳运行后，才能调试新用户管网，为此，新用户多是按照合同约定时间供热，新用户要安心等待。

郭森说，热企对新开发用户要按合同约定时间准时供热，并把时间和原因告知区域内市民，避免引发不必要的误会。

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