大家园家政―――将居家养老进行到底

大家园培训学校养老护理培训实验室

“一个电话，家政服务人员会准时上门服务，很方便，很舒适。而且服务人员对待我比亲闺女还亲。”千佛山社区的陈大娘说，她和老伴身体不好。自今年起，在社区居委会的帮助下，她向社区申请了“居家养老”。比起传统的“养儿防老”，很多老人更愿意接受上门服务的居家养老，目前，济南市历下区享受高品质居家养老服务的人员达到近1000户。

历下区政府：政策引导财政支持 基层服务

随着近年来，人们生活水平的提高，中国已经步入老龄化社会。为解决济南市老年人养老问题，让老人安享晚年。济南市民政局和财政局共同出台了一系列促进济南市家政行业发展的政策措施。受此利好政策影响，历下区政府制定了将原先300户的居家养老发展到1000户的计划，并向社会公开招标，希望进一步解决居家老人的养老问题。

历下区政府本着公平、公正、公开、透明的原则对辖区内的3家居家养老服务公司进行公开招标，经过几轮的筛选后，有着十三年养老护理经验的大家园家政被选中，成为历下区居家养老的模范标兵。

在大家园家政提供居家养老服务的过程中，历下区民政局和财政局给予大力支持。首先，历下区政府高度重视居家养老事业，提出一系列的惠民政策。再次，区民政局和财政局为进一步拓展居家养老的服务范围，规范居家养老的服务管理程序，提高服务质量。制定了《历下区居家养老服务工作实施细则》，使得历下区的居家养老变得有章可循。最后，区街道办事处、居委会主动为居家养老服务人员的工作开展提供便利，例如：出入社区问题，争端协调等。

大家园家政：专业护理培训严格考核制度 热心服务态度

13年的风雨历程，造就了大家园在养老护理方面的卓越优势，众所周知，大家园家政是做病患陪护起家的，通过病患陪护积累了大量护理方面的经验。“我们用病患陪护的技术来经营居家养老的同时，又结合日本先进的养老护理经验，对大家园的居家养老服务人员进行培训，使他们具备多方面的服务技能，不仅仅是只限于生活照顾还应该有护理学、心理学和营养学方面的知识。这样才能给老人提供更全面的服务。”大家园家政总经理周辰介绍说。

在具体的操过过程中，公司会进行严格的考核。每月一次的例会，服务人员相互介绍经验，以期共同进步。每月考核一次，对那些得到老人好评的服务人员进行奖励。

大家园家政的服务人员以满腔的热情来对待老人。虽然一些服务已经超出了他们的工作时间和工作范围，但是他们一如既往的帮助老人。家住和平路居委会的周大爷告诉记者：“我今年已经七十多了，腿脚不好，普通的袜子穿上，我感觉到冷，小张(大家园家政甸柳服务人员张麟)发现后就自己给我做袜子，这个活根本就不应该是她做的，真像是自己的闺女一样。”(本刊记者韩涛)

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