济南首次发布老年人消费维权“白皮书”四成济南老人不知如何维权

作者：苏冉

时报11月29日讯 (见习记者苏冉 通讯员王冰)29日，济南市消委会发布《济南市老年人消费者权益保护公益调查报告》，报告显示，71.3%的济南老人有一次性较大支出用于医疗消费行为，该比例位居全国首位。当合法权益受到侵害时，41.2%的老人不知如何维权，比全国高出12.8个百分点。据介绍，这是济南市首次对特定群体进行的消费调查。

71.3%的老人一次性较大支出用于医疗

调查显示，在日常消费支出中，65.2%的济南老人选择了医疗消费，比55.3%的全国平均数据高出不少。而71.3%的济南老人一次性较大支出用于医疗消费，该比例位居全国首位。

如果生病，全国平均有71.2%的老人会选择到专业大医院就医，而济南只有62.3%的老人做出这种选择，比全国低近9个百分点，其余则主要选择到社区医院就医。

在对处方药的询问中，济南有48.4%的老人不了解处方药和非处方药的区别，基本与全国持平。全国平均有68.6%的老人知道药品都应有“国药准字”，而济南则有76.5%的老人知道该项知识，比全国高近8个百分点。

济南使用过营养保健品的老年人占比要高于全国，有71.9%的老年人使用过营养保健品，比全国高4.6个百分点。保健产品不是药品，调查中，只有5.1%的老年人认为保健品可以治病，但是有47.1%的老年人认为保健品能够辅助治疗。济南老人认为保健产品没有治疗功效的比例比全国低5.2个百分点，为42.6%；同时有9%的老年人认为能治病，高出全国水平近4个百分点。

41.2%的老人不知如何维权

相对全国，济南老人认为老年人消费权益更容易受到侵害，此类选择老年人占比为82.2%，比全国高12.1个百分点。同时，有47.8%的济南老人遇到过权利受损的情况。

与全国相比，济南老年人不去维权主要是不知道怎么维权，占比为41.2%，比全国高出12.8个百分点；另外选择没有精力的占比为29.4%，低于全国3.3个百分点；而选择维权也没用的占比为11.8%，低于全国10.5个百分点；选择没有时间及缺乏专门的老年维权组织占比分别为5.9%和11.8%，前者低于全国，后者高于全国。

济南老年人维权的主要方式集中在到消协投诉和直接找经营者，占比分别为76.8%和69.5%，二者均高于全国；其次是到工商部门投诉，选择该项的老年人占比为50%，比全国高了9.2个百分点；选择不去维权的济南老年人比例为2.4%，远低于全国，说明济南老年人维权意识较强。

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