BOSS男装袖子长，只改不退？■店方自行设置“不予退换”指示牌遭质疑■在商场的协调下，店方同意给消费者退货

作者：魏巍)

近日，宋女士托朋友在济南一家大型商场BOSS专卖店买了一件男装送人，发现袖子有点长，要求退货时遭到拒绝，她向12345市民服务热线求助。记者11日了解到，经过多方协调，11日16：50，BOSS专卖店已同意近期为她退货。

【消费者】 衣服袖子长，当天想退遭拒

10月7日，宋女士委托朋友在这家BOSS专卖店买了一件价值2950元的男装，希望于次日送给将要出国的亲戚。当天，她便让亲戚试穿，却发现袖子长了一截。宋女士当晚来到专卖店要求退货，但遭到拒绝。宋女士这时才看到，发票左上角上盖着一枚印着“本专柜不参加自由退换货”的章。这让她觉得BOSS有“店大欺客”之嫌，“衣服不合适当天退都不行？”她说，店方给出的解释是“BOSS是国际品牌，享受进口产品保护，买了不退。”

【店方】 买前有提示，不合适可以做修改

11日13：46，记者拨通了BOSS专卖店的电话，店长称店方没有说过“BOSS是国际品牌，享受进口产品保护，买了不退”。至于袖长，是出于设计考虑，而且每个人的体型不一样。店里也有专门的修改员，可以解决袖长的问题，但宋女士拒绝修改。

关于不予退换，店长称当天是一位男士到店购衣，对于店员提示的“不予退换，可以修改”，他并未提出异议。此外，店里对于不退换货有指示牌，并且在发票上盖有“本专柜不参加自由退换货”，“这个章在其他海外产品商店也有。”

【商场】 对海外商品店不会开绿灯

随后，记者联系到商城顾客咨询处，工作人员称，对海外进口商品店不会在管理上开绿灯。店内设置的“不予退换”的指示牌和章，商场并没有明确的支持。“特殊商品特殊对待，我们要求店方对消费者的约定要说明白，得到消费者认可。如果对约定不满意，消费者可以联系商场，我们协助处理。”

在商场协调下，16：50，宋女士称BOSS同意为她近期退货。

(实习生赵璐 时报12345热线联动记者魏巍)

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