“游击队”说走就走 从业人员素质不高 服务标准企业自定“草台班子”搅浑济南快递市场

作者：祝田园实习生杨雯雯

□本报记者 祝田园 实习生 杨雯雯

9日零时起，国内成品油价格16个月来首次调降。不过身为用油大户的快递公司并未跟进下调价格。相反在济南，多家中小型快递公司上调了快递价格。

快递价格上涨，招来消费者不满。弄丢顾客物品、私自拆封偷盗，是快递服务近段时间频繁发作的顽疾。记者近日调查了解到，济南快递行业在正规军左右，还隐藏着不少“游击队”，导致服务质量难以保证。

济南快递服务频出“状况”

日前，市民魏女士向本报反映，她在网上常买东西，但最近收到的物品多有破损，幸好她当场及时验货，才避免了损失。“快递说会送货上门，但一般都只送到楼下，有的服务态度还很差劲。”魏女士称。市民张女士也向记者反映，最近她邮寄东西，快递公司不慎丢失，最后只赔付了邮寄费，邮寄物品却没有赔付。

记者11日从山东省快递协会了解到，投诉快递公司服务质量问题如今非常普遍。据该协会相关负责人讲，济南市民反映的问题大多集中于送达时间过长、物件有缺损，也有市民遭遇收高价、服务差的情况。

在调查过程中，记者发现，对于包裹在邮寄过程中发生缺损的问题，快递业务员通常不承认是他们的责任，而说是前面的环节出现的状况，但配货、发货等环节的相关责任人也相互推诿责任。

快递“草台班子”扰乱市场

快递业频繁出现服务质量问题，引发了济南众多消费者的不满。什么样的快递公司易出状况？又是什么原因导致的呢？

山东省快递协会相关负责人告诉记者，迄今为止，取得合法经营资格的驻济快递公司有32家，除了几家知名企业，更多的是一些小型快递公司，这些快递公司网络覆盖面比较小，更有一些非法经营的“草台班子”，没有在快递协会注册，一般人很难找到他们的办公场所。“这些不正规快递公司大多在一个地方干一段时间就走，出现纠纷我们也不好协调解决。”

同时快递业也面临着业务员匮乏且素质不高的问题。一名快递公司经理告诉记者，由于快递业务员工作比较辛苦，目前很多人都不愿干这一行。令人担忧的是，因为入行不查档案，业务员队伍中是否有手脚不干净者也很难保证。

此外，据记者了解，快递公司的服务标准和价格大多为自行制定，企业自律，行业协会并不干预，这也使得服务没有统一标准，消费者的权益难以得到可靠保障。

服务条款看不仔细易生纠纷

去年3月，从广州寄往威海的一份快递在送货过程中被盗窃，消费者称内有很多金银首饰，但因没有购买保单，在如何理赔问题上与快递公司产生了纠纷。对此，山东省快递协会称，消费者在邮寄贵重物品时，一定要声明其价值，选择保价寄递。

据介绍，每个快递公司在邮寄详情单的后边都详细注明了快递运单契约条款，但很多消费者都注意不到这些条款，快递业务员也不去主动提醒客户需要注意。“如果出现破损、拆件等问题，消费者可以拨打公司电话进行投诉，如果快递公司不能给予妥善的处理，可以拨打12305山东邮政业消费申诉中心进行维权。”山东省快递协会负责人称。

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