三鼎家政服务卡退费引纠纷■客户要求：家政服务频涨价，余额也该“涨”价兑换■三鼎家政：储值卡原价退费，负责人自掏200元赔偿

作者：张丹丹

时报10月16日讯 （时报12345热线联动记者 张丹丹）近日，市民贺女士致电12345市民服务热线，反映自己在三鼎家政遭遇的烦心事。2007至2010年，她先后购买了3张三鼎家政储值卡，面值分别为500元、500元以及2100元。持卡消费期间，贺女士对服务质量不满，2011年3月提出退费，经过近半年的交涉，双方未能就退款金额达成一致。

【消费者投诉】服务不及时，质量打折扣

贺女士告诉记者，2011年1月4日，贺女士致电济南三鼎家政槐荫分公司，预约两名熟练工人16日到家中清扫，特别强调要工人带上梯子。贺女士表示，客服回复派1名熟练工人就够了，并主动表示可将上工时间从早上9点提前到8点，然而16日当天，她在家等到8点半工人还没来，好不容易等来一个20多岁的小伙子，根本没带梯子。“那小伙子擦玻璃不干净，没办法，我只好打给三鼎公司换人。”“没想到等到晚上才等来三鼎工作人员再次登门，他们派来两名队长给我道歉，答应明天一早重新派人来干活，然而这一承诺根本没有兑现。”

【三鼎家政】为不当言辞道歉

贺女士表示，她手中的2100元储值卡是2010年购买的，那时向她极力推销的是一名温姓队长，事发隔日，她曾致电温队长预约上门服务。然而温队长表示“我要去买5万元保洁卡的客户家，没时间去你家打扫”。

10月16日，记者致电济南三鼎家政服务有限公司槐荫分公司。陈女士表示，“春节期间，家政业人手紧缺，贺女士没有打电话预约，所以我们不能为她安排上门服务”。对于温队长只服务“5万元客户”的说法，陈女士称她愿意为此致歉，“我们储值卡的面额从30元到10万元不等，无论多大的面额都是三鼎服务的对象，我们已经专门向贺女士道歉了。”

【双方争执】储值卡是否该涨价

双方认为，目前争执不下的焦点都在于储值卡的余额该如何兑换。贺女士表示，从2007年至今物价涨了不少，3张储值卡现金余额还有2400元左右，剩余服务时间还有100多个小时，当时买卡时每小时家政服务只要10元左右，现在每小时已经涨到18元左右，按照目前的行情换算，三鼎应该退给她将近3000元余额。

然而陈女士表示，三鼎济南分公司账目必须经总部审核，分公司只能原数返还卡内余额，但她本人“自掏腰包200元作为赔偿”，如果消费者执意要“涨”价也可以按照银行利率赔偿，总之无论如何“不可能赔到那么多钱”。

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