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三鼎家政服务卡退费引纠纷■客户要求:家政服务频涨价,余额也该“涨”价兑换■三鼎家政:储值卡原价退费,负责人自掏200元赔偿

来源:济南时报 2011-10-17 00:00   https://www.yybnet.net/

作者:张丹丹

时报10月16日讯 (时报12345热线联动记者 张丹丹)近日,市民贺女士致电12345市民服务热线,反映自己在三鼎家政遭遇的烦心事。2007至2010年,她先后购买了3张三鼎家政储值卡,面值分别为500元、500元以及2100元。持卡消费期间,贺女士对服务质量不满,2011年3月提出退费,经过近半年的交涉,双方未能就退款金额达成一致。

【消费者投诉】服务不及时,质量打折扣

贺女士告诉记者,2011年1月4日,贺女士致电济南三鼎家政槐荫分公司,预约两名熟练工人16日到家中清扫,特别强调要工人带上梯子。贺女士表示,客服回复派1名熟练工人就够了,并主动表示可将上工时间从早上9点提前到8点,然而16日当天,她在家等到8点半工人还没来,好不容易等来一个20多岁的小伙子,根本没带梯子。“那小伙子擦玻璃不干净,没办法,我只好打给三鼎公司换人。”“没想到等到晚上才等来三鼎工作人员再次登门,他们派来两名队长给我道歉,答应明天一早重新派人来干活,然而这一承诺根本没有兑现。”

【三鼎家政】为不当言辞道歉

贺女士表示,她手中的2100元储值卡是2010年购买的,那时向她极力推销的是一名温姓队长,事发隔日,她曾致电温队长预约上门服务。然而温队长表示“我要去买5万元保洁卡的客户家,没时间去你家打扫”。

10月16日,记者致电济南三鼎家政服务有限公司槐荫分公司。陈女士表示,“春节期间,家政业人手紧缺,贺女士没有打电话预约,所以我们不能为她安排上门服务”。对于温队长只服务“5万元客户”的说法,陈女士称她愿意为此致歉,“我们储值卡的面额从30元到10万元不等,无论多大的面额都是三鼎服务的对象,我们已经专门向贺女士道歉了。”

【双方争执】储值卡是否该涨价

双方认为,目前争执不下的焦点都在于储值卡的余额该如何兑换。贺女士表示,从2007年至今物价涨了不少,3张储值卡现金余额还有2400元左右,剩余服务时间还有100多个小时,当时买卡时每小时家政服务只要10元左右,现在每小时已经涨到18元左右,按照目前的行情换算,三鼎应该退给她将近3000元余额。

然而陈女士表示,三鼎济南分公司账目必须经总部审核,分公司只能原数返还卡内余额,但她本人“自掏腰包200元作为赔偿”,如果消费者执意要“涨”价也可以按照银行利率赔偿,总之无论如何“不可能赔到那么多钱”。

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