服务延伸一小步，万千用户都受益

□明 泉

据《济南时报》报道，历下区山大路铁路宿舍因为楼下的自来水管道漏水，楼内几家居民的水费高达数百元，而其中一家居民6月份的水费高达1808.1元。

出现“天价水费单”的主要原因，大多与水管漏水有直接关系。而水业集团也有正当依据，那就是济南市相关条例和“一户一表”合同。规定表明，水表是产权的分界点，表前管道的产权归供水公司；包括地下管道在内的表后部分是入户管道，产权归用户所有，入户管道超出两年保修期后，由用户承担维修产生的各种费用。正是这样的规定，使用户在损失面前有苦难言。

其实，规定明确责任的出发点是对的，可以使双方在问题面前减少纠纷。但是，从技术层面讲，这样的规定对用户来讲并不是很科学。因为作为大多数非专业的用户，凭自己有限的技术知识做到有效地检测水管是很难的，而且，他们对水管的使用年限、质量、老化程度等等也难以做到时时用心，尤其是一些长期出租的房屋，只有出现了“天价水费单”，才能知道出现了问题。如果水业集团承担起水管的定期管理维护工作，可想而知，可以怎样有效地防止漏水的发生，可以防止多少无谓的管道开挖造成的损失和不便，有效地延长水管等基础设施的使用寿命。

这样看来，水业集团的服务管理工作向前延伸一小步，带来的将是万千用户的极大方便和受益，也将有力促进双方的和谐关系，也是以实际行动减少水资源浪费，树立节约用水的良好形象。

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